A importância da mobilidade e Tecnologia Embedded para CRM social
As tecnologias móveis acelerar o ritmo a que as pessoas fazem praticamente tudo. Este é um elemento importante a considerar para o seu CRM social. A partir de um único dispositivo portátil, você pode pesquisar na Internet, disparar um e-mail, participar através de mensagens de texto, jogar jogos, pagar contas e acessar um grande número de aplicações.
tecnologias de CRM sociais que incorporam fatores de mobilidade têm uma enorme oportunidade para aumentar as interações com clientes e acelerar o atendimento ao cliente e oportunidades de transação.
Tijolos e argamassa lojas de varejo podem aproveitar o poder das tecnologias móveis também. Considere as seguintes possibilidades:
Os comprimidos podem permitir que os clientes entrem nos seus próprios detalhes em seu perfil no local.
anexos móveis permitem que você para roubar cartões de crédito. Em vez de deixar os clientes esperando na fila com o tempo a reconsiderar a sua decisão de compra, encontrá-los no ponto em que tomou a decisão de comprar.
controle de estoque também podem se beneficiar a partir de dispositivos móveis no interior da loja, fornecendo dados em tempo real sobre o inventário.
Os dispositivos móveis também permitem que você se comunicar rapidamente com sua equipe para manter todos informados de vendas e promoções, ou da atualização de todos os itens.
Capacitar os funcionários para desenvolver relacionamentos com os clientes mais profundas, fornecendo dispositivos móveis que se encaixam com as soluções de CRM social. Quando os funcionários têm tempo para baixo na loja, eles podem chegar aos clientes passados com informações sobre novos produtos, informações de serviço e promoções atuais. Você vai acabar com os empregados mais eficazes que estão envolvidos o tempo todo que está no relógio.
Muitas soluções de CRM hoje estão baseadas na web, o que torna fácil para os funcionários para atualizar o sistema de qualquer lugar na Internet é acessível, muitas vezes usando dispositivos móveis. Por exemplo Siebel, uma solução Oracle CRM, fornece acesso móvel aos seus usuários. A versão móvel tem os mesmos recursos e funcionalidades que a versão desktop.
Um plano de mídia social ou estratégia que não leva em conta o uso do cliente de dispositivos móveis está faltando um pedaço grande do quadro social. Qualquer pessoa com um smartphone pode fazer praticamente qualquer coisa em seu dispositivo que ele poderia em um computador, especialmente quando se trata de mídia social.
usuários de dispositivos móveis podem enviar e-mail- carregamento fotos- e se envolver no Facebook, Twitter, Pinterest e LinkedIn. A lista de aplicações móveis que conectam os usuários continua e continua, e está crescendo a cada dia.
Tenha em mente que as empresas devem permanecer ágil e em sintonia com a forma como as pessoas se conectam online, especialmente com seus dispositivos móveis. A construção de um novo conjunto de dados sociais é extremamente importante para o futuro do CRM social e exige uma análise cuidadosa das tendências móveis.