A natureza dos KPIs (Key Performance Indicators) é fornecer respostas. Mas respostas para o que? Você não quer perder tempo e abastecimento de energia respostas às perguntas que você não pedir ou não poderia me importar menos sobre. Para garantir que você não, confira um conceito chamado Questões-chave de desempenho (KPQs).
Há um caminho certo e errado para ir sobre a criação de seus KPQs. Para começar, você precisa se sentir confortável com perguntas! Crianças fazer perguntas constantemente, pais irritantes com infinita curiosidade e 'Mas por que é'. Em seguida, as crianças crescem e parar porque as pessoas não querem olhar como eles não sabem a resposta. Depois de alguns anos em profissionais de negócios pode ser quase medo de perguntas, porque a pressão para ter todas as respostas é tão aguda. E ainda as empresas que facilitam uma cultura muito aberta, questionando sempre realizar-se aqueles que não o fazem.
Siga estes dez passos para garantir que você criar boas KPQs:
Identificar um a três KPQs de alto nível para cada objetivo estratégico em seu mapa estratégico.
Certifique-se de que suas KPQs estão relacionadas com o desempenho.
Envolva os seus colegas na criação dos KPQs.
Faça a sua KPQs claro, curto e incisivo.
Frase seus KPQs como questões abertas.
Verifique se o seu KPQs focar no presente e no futuro.
Procurar para refinar e melhorar suas KPQs ao longo do tempo.
Use seus KPQs para orientar seus KPIs para que eles entregar a informação relevante e significativo que responde às suas KPQs.
Use seus KPQs para desafiar e, se necessário refinar os indicadores de desempenho existentes.
Inclua suas KPQs nos relatórios pretende comunicar dentro da empresa para analisar o desempenho.
As noções básicas de KPI Modelo de design
Os primeiros quatro elementos do modelo de design KPI (Key Performance Indicator) abordar os conceitos básicos de cada KPI e ajudar a colocá-lo no contexto. Você precisa obter uma alça sobre estes elementos antes de fazer qualquer trabalho de desenvolvimento detalhada em seu KPI.
objectivo estratégico
É sempre melhor para especificar claramente a que o objectivo estratégico KPI diz respeito, de modo que todo mundo olhando para o KPI imediatamente aprecia sua relevância.
Se for o caso, você também pode identificar as pessoas ou funções responsáveis pela gestão e entrega do objectivo estratégico que o KPI está avaliando. Este pode ser um executivo indivíduo ou empregado, ou uma equipe de pessoas. Clarificar a posse desta forma permite que você sabe quem chamar no futuro, você deve precisar para discutir o desempenho, ou afinar o KPI.
direitos de audiência e de acesso
Aqui você define a audiência primária para este KPI - basicamente, que verá os dados e quem terá acesso a ela.
Às vezes, é possível definir um primário e um número de audiências secundárias. Por exemplo, a audiência preliminar para a informação financeira pode ser a equipe de liderança sênior, e as audiências secundárias podem incluir acionistas, analistas e demais gerentes funcionais dentro da empresa.
Chave de Desempenho Pergunta (KPQ)
Para cada KPI, indicar o KPQ que o indicador é ajudá-lo a responder.
Novamente, isto ajuda a fornecer o contexto em torno de por que esse indicador específico está sendo introduzido e em que problema específico que vai lançar mais luz. Ele coloca o KPI no contexto e ajuda a manter as pessoas envolvidas na sua medição em curso.
Como serão ou não os dados ser usado?
Especificar como o KPI será utilizado- por exemplo, compartilhar as decisões do KPI é ajudar você a fazer. Isso proporciona ainda maior contexto, para que todos que usa o KPI ou vem através do KPI é claro sobre como você pretende usar as informações e provas que ele proporciona.
Isto é especialmente importante se você está introduzindo um conjunto de novos KPIs, porque ajuda a tranquilizar todos os envolvidos que cada um dos KPIs tem um propósito muito específico e não é apenas adicionado para fazer o iniciador com bom aspecto!
Outra parte desta seção é para definir como o KPI não ser usado. Às vezes, as pessoas têm medo de informar sobre as medidas porque temem resultados negativos poderiam ser usadas contra eles. Aqui, você pode dizer que o KPI não será usado para determinar o desempenho de indivíduos e não será vinculado a pagamentos de bônus.
Concentrar a atenção na decisão do Maker em seu KPIs
Por vezes, pode ser difícil conseguir a atenção de um tomador de decisão a tomar uma olhada no seu KPIs (Key Performance Indicators). A maioria dos líderes empresariais, executivos e tomadores de decisão já está se afogando em uma inundação diária de dados importantes, úteis ou potencialmente significativas. Para a maior parte das pepitas de informação realmente importante que poderia realmente impactar o negócio e tomar as decisões mais fácil e mais preciso são perdidos em relatórios de 30 páginas.
A melhor maneira de chamar a atenção do tomador de decisão é certificar-se os dados KPI é facilmente acessível. Não faça gerentes e executivos percorrer resmas de informação desnecessária para obter o que eles precisam, a fim de tomar melhores decisões e melhorar o desempenho.
Faça o KPI relatórios curtos,-a-ponto, acessível e visualmente atraente. Blocos de texto denso estão fora de colocar, então misture narrativa com representações visuais dos dados para fazer o relatório mais envolvente. O relatório também deve colocar a informação no contexto muito no começo e lembrar ao leitor que questiona os dados está a tentar resolver.
Para KPI relatórios a serem utilizados como pretendido, e utilizado pelos tomadores de decisão que os recebem, devem ser personalizado para atender às necessidades específicas de cada tomador de decisão. Portanto, é essencial que quem cria o relatório considera cada destinatário, por sua vez, e se pede cinco questões fundamentais:
Quem é que vai ler este relatório?
O que eles sabem sobre os problemas no relatório?
O que eles esperam para ver?
O que eles querem saber?
O que eles vão fazer com a informação?
Seu modelo de design KPI
Você provavelmente está se perguntando como você deve projetar seu KPI (Key Performance Indicator). A tabela a seguir é um modelo de design KPI em forma de tabela. Ela mostra dois exemplos práticos de como o modelo pode ser concluída.
| exemplo 1 | exemplo 2 |
|---|
Objetivo Estratégico:
Nomeie o objectivo estratégico (a partir do mapa estratégico), que está sendo avaliado com este indicador. | Crescer de Satisfação do Cliente
(Customer Perspective) | Crescer nossos lucros
(Perspectiva Finanças) |
Audiência / Acesso
Nomeie o público-alvo para este indicador e esclarecer que terão direito de acesso a ele | Conselho de Administração e Equipe de Marketing | Conselho de Administração e Finanças da equipa |
Pergunta (s) chave de desempenho:
Nome a pergunta (s) o desempenho deste indicador está ajudando a responder. | Até que ponto são os nossos clientes satisfeitos com o nosso serviço? | Até que ponto estamos gerando resultados da linha de fundo? |
Como serão ou não esse indicador deve ser usado?
Descrever como os insights deste indicador gera serão utilizados e indicar de que forma este indicador não será usado. | O indicador será usado para avaliar e informar sobre a nossa sucesso do cliente internamente. Não vai ser utilizado para avaliar o desempenho de indivíduos ou para determinar os pagamentos de bônus. | O indicador será usado para avaliar e reportar o desempenho financeiro, interna e externamente. Também será um indicador chave para determinar os salários dos executivos. |
Nome do indicador:
Escolha um nome indicador de curta e clara. | Net Promoter Score | Lucro líquido |
Dados Método de Coleta:
Descrever como serão coletados os dados | Os dados serão coletados por meio de um levantamento com base em e-mail. | Os dados para a métrica de lucro líquido é coletado a partir da demonstração de resultados (ou o sistema de finanças e contabilidade). |
Avaliação / Formula / Scale
Descrever como os níveis de desempenho será determinada. Isto pode ser qualitativa, no caso em que os critérios de avaliação precisa ser identificado, ou pode ser numérica ou utilizando uma escala, no caso em que a fórmula ou com escalas categorias têm de ser identificados. | Utilizando uma escala de 0-10 (Nada provável a extremamente provável) participantes responder: Como a probabilidade de você nos recomendaria a um amigo?
NPS = pecentage de Promotores (pontuação 9-10) - 5 de detratores (escore 0-6) | Lucro Líquido ($) = A receita de vendas ($) - Total de Vendas ($) |
Metas e limites de desempenho
Identificação de alvos, pontos de referência e limites para a iluminação de tráfego. | 55 por cento até ao final de 2020 | $ 1.250.000 até o final de 2020 |
Fonte de Dados
Descrever o local onde os dados serão retirados. | Levantamento de clientes existentes | sistema de finanças e contabilidade |
Freqüência de Coleta de Dados
Descrever como é frequentemente serão recolhidas neste indicador. Se possível, inclua um cronograma para a frente. | coleta de dados mensal - amostrados 10 por cento da nossa base de dados de clientes | Semanal |
relatórios de Freqüência
Delinear a frequência com que este indicador será relatado para os diferentes públicos-alvo (se aplicável). | Por mês | Semanal |
Entrada de dados
O nome da pessoa ou função responsável pela recolha e actualização dos dados? | Ian Miller - Assistente de Marketing | Joe Blox (Finance Clerk) |
Expiração / Data da revisão
Identificar a data até quando este indicador será válida ou quando ele vai ter de ser revistos. | 24 meses | Alvo a ser revisto anualmente |
| Validar a sua KPI |
Quanto vai custar?
Estimar os custos incorridos com a introdução e manutenção deste indicador. | Os custos são significativos, mas mais barato do que uma pesquisa tradicional satisfação do cliente. | Os custos de produção da medida de lucro líquido são baixos porque os dados estão prontamente disponíveis. |
Como completa é este indicador?
Resumidamente avaliar o quão bem este indicador está a ajudar a responder à pergunta-chave de desempenho associados e identificar possíveis limitações. | Fornece-nos com um número simples agradável, mas os dados devem ser complementados com feedback não estruturada sobre:
O que é particularmente bom?
O que poderia ser melhorado? | Resultados Líquidos é um de uma série de métricas de rentabilidade. No entanto, por si só não vai dar-nos uma imagem completa e pode levar a um pensamento de curto prazo. Ele terá de ser visto ao longo do tempo e no contexto de outras medidas, como receita, margem de lucro, o lucro operacional, o retorno sobre ativos e retorno sobre o patrimônio. |
consequências inesperadas possíveis
Resumidamente descrever como esse indicador poderia influenciar os comportamentos errados ou como as pessoas podem nos enganar KPI. | Pessoas poderiam influenciar os clientes antes que eles assumam a pesquisa ou poderiam selecionar os clientes que estão propensos a responder positivamente. | O perigo com um resultado líquido é que as pessoas podem cortar custos em detrimento do desempenho a longo prazo, mas produzir resultados positivos prazo tiro. |