Diretrizes para a realização de estudos de usabilidade
Um estudo de usabilidade destina-se a revelar problemas dos clientes com sites, dispositivos móveis, experiências de serviço, ou apenas sobre qualquer outra coisa que eles usam. Este estudo é diferente de um grupo de foco. Você não quer apenas perguntar aos clientes se eles gostam de um produto ou website. Em vez disso, você precisa tê-los usá-lo como se você não estivesse assistindo. Enquanto observa-los, manter algumas coisas em mente:
Veja e ouça: Você precisa falar para moderar uma sessão de usabilidade, mas não deixe que a conversa ficar no caminho de descobrir. Assim como em qualquer relacionamento, você precisa saber quando falar, quando ouvir e quando seguir em frente.
Não levam o participante: Mesmo que os clientes perguntar se eles "fez o certo" ou estão indo para o caminho errado e perguntar se eles estão "fazendo isso da maneira certa," tentar desviar a tais perguntas, pedindo para trás, "Qual seria a sua inclinação for?" ou "Onde você iria olhar para isso?"
Grave questões, sugestões e problemas de usabilidade positivos: Não basta recolher as más notícias. Também recolher as sugestões, comentários positivos e características que vão sem problemas. Enquanto as pessoas em uma equipe de desenvolvimento, muitas vezes, deseja obter direito de os problemas, a maioria deles também vão apreciar que os usuários e profissionais de usabilidade não são todos melancolia e desgraça.
Recrutar para representatividade sobre aleatoriedade: Vai ser difícil para selecionar um grupo aleatório de clientes para seus testes. Se preocupar menos com a seleção aleatória de quão bem os seus participantes do teste coincidir com todo o seu universo de clientes. Se você precisa comparar nova contra os clientes existentes ou doméstica contra clientes internacionais, é mais importante ter esses usuários proporcionalmente representados do que tentar selecioná-los aleatoriamente. Mesmo ensaios clínicos têm problemas com seleção aleatória, e a maioria dos testes de usabilidade não envolvem decisões de vida ou morte.
Papel e lápis são dispositivos de gravação finos: Eles são tranquila e rápida. Você pode usar o software personalizado e folhas de Excel para registrar problemas, comentários e notas, mas, por vezes, o formato não-linear que não precisa de energia e um teclado clicando funciona muito bem.
Tenha um anotador e facilitador em separado, se possível: O facilitador é muitas vezes mantido ocupado fazendo perguntas de acompanhamento, a resolução de problemas técnicos, respondendo a perguntas de usuários, e mantendo o estudo sobre a pista. É fácil para alguém perder informações valiosas se ela está servindo em ambos os papéis.
Comente as observações e problemas após cada usuário (quando possível): Reveja os problemas quando eles estão frescos com outra pessoa, como um anotador ou parte interessada. Ela ajuda a obter a lista de problemas mais rapidamente e formar novas hipóteses que você pode olhar para confirmar ou negar com o seu próximo conjunto de usuários.