Como medir Defeito Taxa para Seis Sigma
A medida complementar de rendimento for Six Sigma é defeitos. Quando um processo ou característica não executa dentro de suas especificações, que produz uma condição incompatível, chamado de defeito.
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Defeitos iguala a falha
Quando um processo ou característica não executa dentro das suas especificações, é considerado defeituosos da em outras palavras, que produz uma condição não aderentes uma chamada defeito.
Automaticamente definir um defeito como uma não conformidade com as especificações pode parecer excessivamente simplificado. Só porque uma característica excede a especificação não significa necessariamente que o sistema é parte do vai quebrar ou parar de funcionar.
Defeitos por unidade
Six Sigma aplica-se a todas as áreas de negócios e produtividade - administração de escritório de fabricação, design, vendas, contas a receber, saúde, finanças, e assim por diante. Cada uma dessas áreas trabalha em e produz coisas diferentes - produtos, serviços, processos, ambientes, soluções, entre outros.
Para colmatar estas disciplinas diversas, em Six Sigma você chamar a coisa que você está trabalhando em um unidade. Uma unidade pode ser um produto discretamente fabricadas ou uma factura que atravessa sua mesa. Seja o que for que você faz, em Six Sigma é chamado de unidade.
Uma avaliação básica da capacidade característica ou processo consiste em medir o número total de defeitos que ocorrem ao longo de um número conhecido de unidades. Você, então, transformar esta medida em um cálculo de quantas vezes ocorrem defeitos em uma única unidade, como este:
Onde DPU significa defeitos por unidade.
Por exemplo, se você processar 23 pedidos de empréstimo durante um mês e encontrar 11 defeitos - nomes mal escritos, faltando informações de residência prévia, empréstimo montantes incorrectos - a DPU para o seu pedido de empréstimo processo é
Isso significa que para cada dois empréstimos que deixam sua mesa, você esperar para ver cerca de um defeito.
Defeitos por oportunidade (DPO) e por milhão de oportunidades (DPMO)
UMA DPU de 0,478 para um automóvel é visto de forma muito diferente do que a mesma taxa de defeitos por unidade em uma bicicleta. Isso porque o automóvel, com todos os seus milhares de peças, dimensões e sistemas integrados, tem muitas mais oportunidades para os defeitos do que a bicicleta tem. UMA DPU de 0,478 de um automóvel é uma evidência de uma taxa de defeito muito menor do que a mesma DPU em um produto simples.
A chave está em transformar a taxa de defeito em termos que são comuns a qualquer unidade, qualquer que seja ou por mais complexo que seja.
Como lidar com DPO
A maneira de nivelar o campo de jogo para que você possa comparar diretamente as taxas de defeitos de sistemas com diferentes complexidades é criar uma taxa de defeito per-oportunidade, conhecido como defeitos por oportunidade (DPO). O terreno comum entre as unidades diferentes é a oportunidade.
Exemplos de oportunidades incluem o seguinte:
Em um produto, a dimensão crítica de diâmetro sobre um eixo automóvel
Em um processo transacional, o endereço postal do requerente em um formulário de aprovação de empréstimo
Em um hospital, recebendo os registros do histórico médico correto em arquivo do paciente
Na concepção de um ambiente de loja de varejo, a colocação de prateleiras de venda de apuramento
Em um processo de fabricação, o aperto de um parafuso com o torque correto
O número de oportunidades inerentes a uma unidade, o que quer que essa unidade possa ser, é uma medida direta da sua complexidade. Na verdade, quando você quer saber o quão complexo uma unidade é, você contar ou estimar como existem muitas oportunidades para o sucesso ou fracasso. Às vezes, as oportunidades são características individuais que são críticas para o desempenho do sistema. Outras oportunidades são características que têm uma especificação.
Use a seguinte fórmula para calcular DPO:
Com uma calculado DPO medição, você pode agora bastante comparar como capaz de um automóvel é a forma como capazes de bicicleta é. Por exemplo, você pode observar 158 características fora de especificação sobre um automóvel. Depois de algum estudo, você também determinar que o número de oportunidades para o sucesso ou fracasso dentro desse automóvel é 14.550. Está DPO é então
Para uma bicicleta, por outro lado, você pode encontrar apenas duas características não compatíveis entre seus 173 características críticas. Portanto, a sua DPO é
Mesmo que um automóvel e uma bicicleta são dois itens muito diferentes, com diferentes níveis de complexidade, a DPO cálculos dizer-lhe que ambos têm aproximadamente a mesma taxa de defeito real. Mas você observar mais defeitos no automóvel, porque esse item tem muitas mais oportunidades para os defeitos.
Como lidar com as unidades maiores e acumulados com DPMO
Quando o número de oportunidades em uma unidade se torna grande eo número de defeitos observados se torna pequeno, calculada DPO medições tornam-se tão pequenos que são difíceis de trabalhar. Por exemplo, duas quedas de aviões comerciais (defeitos) observado de 6 milhões de voos em um ano se traduz em
Embora 0,000000333 é sorte, é definitivamente um número inconveniente para trabalhar com! Além disso, você também pode querer estimar fora para o futuro para saber quantos defeitos se acumulam após a execução do processo ou observando a característica por um longo tempo. Depois de tudo, DPU e DPO olhar apenas para uma única unidade ou uma única oportunidade.
Uma maneira simples de resolver ambos estes problemas consiste em contar o número de defeitos ao longo de um maior número de possibilidades. Por exemplo, quantos defeitos ocorrem ao longo de um conjunto de um milhão de oportunidades? Esta medição taxa de defeito é chamado defeitos por milhão de oportunidades e é utilizado com muita frequência em Six Sigma. Na verdade, Six Sigma é famosa por sua meta de taxa de defeito de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
Quando um processo é repetido uma e outra vez muitas vezes - como um processo de automóvel de montagem, um processo de compra pela Internet, ou um processo de check-in do hospital - DPMO torna-se uma maneira conveniente de medir a capacidade. ao calcular DPMO, você não quer realmente medir os defeitos mais de um milhão de oportunidades. Isso levaria muito tempo. Em vez disso, a maneira como você calcular DPMO é através da utilização DPO como uma estimativa, como este:
DPMO = DPO x 1.000.000
Esta configuração também significa que você pode controlar para trás, indo de DPMO para DPO:
