Como calcular o Six Sigma Qualidade
O termo Six Sigma vem da base estatística da abordagem e metodologia utilizada para responder às preocupações de qualidade: o roll-up de comportamentos característicos e o aumento natural da variação de cada característica no longo prazo.
A escala sigma é uma medida universal de quão bem uma característica crítica realiza em relação aos seus requisitos. Quanto maior a pontuação sigma, o mais capaz a característica. Por exemplo, se uma característica crítica é defeituoso 31 por cento do tempo, você diz que essa característica opera em dois sigma. Mas se ele é executado em 93,3 por cento de conformidade, você diz que ela opera com três sigma.
| Sigma | por cento defeituoso | Defeitos por milhão |
|---|---|---|
| 1 | 69% | 691462 |
| 2 | 31% | 308538 |
| 3 | 6,7% | 66807 |
| 4 | 0,62% | 6.210 |
| 5 | 0,023% | 233 |
| 6 | 0,00034% | 3.4 |
| 7 | 0.0000019% | 0,019 |
Se uma característica opera em três Sigma, isso significa que a variação do seu desempenho superior a níveis aceitáveis 6,7 por cento do tempo. Esta repartição pode ser um processo de facturação que vai mais do que o limite de tempo permitido da empresa. Seja qual for a característica crítica pode ser, se é três sigma, é defeituosa 6,7 por cento do tempo, ou 66.700 vezes fora de um milhão.
O que os criadores do Six Sigma descobriram é que, quando eles trabalharam para ter cada característica crítica no sistema - o produto, o serviço, a transação - executar em um nível Six Sigma, o risco de as características individuais, sendo incorreta era pequeno o suficiente (0,00034 por cento ou 3,4 defeitos por milhão de oportunidades) que o sistema global ainda realizada a um nível excepcional quando todas as partes estavam reunidos.
E mesmo quando os efeitos de longo prazo entraram inevitavelmente em cada característica, o desempenho geral do sistema manteve-se elevada. Estas empresas, em seguida, tinha um método para competir em um nível totalmente novo no mercado global. É por isso que seis é o número mágico.
Então, por que seis e não cinco sigma? Os produtos complexos para os quais este método originados tinha características suficientes enrola e degradação de longo prazo suficiente para que apenas seis faria. Quatro ou cinco sigma só não proporcionar alívio suficiente destas duas restrições.
Os sistemas e ambientes de empresas transacionais e de serviço adotando agora Six Sigma são muitas vezes menos complexidade que eles não têm tantas características críticas que vêm junto, então eles não precisam necessariamente ter cada operação característica crítica em Six Sigma. Nestes casos, quatro ou cinco podem realmente fazer.
Mas a magnitude do sucesso anterior do Six Sigma fez o pau nome. E quase todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou complexidade, reconhecem os benefícios de apontar para uma meta Seis Sigma. Mesmo se o marco de Six Sigma nunca é alcançado, o ato de trabalhar para esse objetivo impulsiona mudanças revolucionárias.
Em alguns casos, grandes empresas são capazes de produzir a qualidade Six Sigma em seus produtos finais, serviços e transações - especialmente quando a segurança ou a vida humana está envolvido. Por exemplo, você sabia que você é cerca de 2.000 vezes mais probabilidade de chegar ao seu destino quando você voa de sua bagagem é? Isso porque segurança aérea opera em um nível mais elevado do que o Seis Sigma, enquanto a confiabilidade bagagem opera em cerca de quatro sigma.
| 99% Bom (3,8 Sigma) | 99,99966% Good (Six Sigma) |
|---|---|
| 20.000 artigos perdidos de e-mail por hora | 7 artigos de correio perdido por hora |
| água imprópria para consumo por quase 15 minutos por dia | Um minuto de água não potável a cada sete meses |
| 5.000 operações cirúrgicas incorrectas por semana | 1,7 operações cirúrgicas incorrectas por semana |
| 2 aterragens curtas ou longas nos principais aeroportos todos os dias | 1 de aterragem curta ou longa nos principais aeroportos a cada cinco anos |
| 200.000 prescrições de medicamentos incorretos cada ano | 68 prescrições de medicamentos incorretos cada ano |
| Sem eletricidade para quase 7 horas por mês | Uma hora sem eletricidade a cada 34 anos |
| 11,8 milhões de ações negociadas incorretamente na NYSE todos os dias | 4.021 ações negociadas incorretamente na NYSE todos os dias |
| 3 reivindicações de garantia para cada automóvel novo | reivindicação garantia de 1 para cada 980 novos automóveis |
| 48000 a 96000 mortes atribuídas a erros hospitalares eachyear | 17 a 34 mortes atribuídas a erros hospitalares a cada ano |