Como definir Seis Sigma Especificações
As especificações são um elemento importante na abordagem Seis Sigma. Antes de 1800, todos os produtos foram fabricados um de cada vez por artesãos. Um armeiro, por exemplo, iria moldar um único cano de uma arma e, em seguida, habilmente esculpir um único estoque de madeira para coincidir com as dimensões do barril. As peças se encaixam porque o artesão ajustado cada parte para coincidir com o outro.
A revolução foi acesa quando os especialistas começaram a criar separadamente cada um dos componentes de um produto. Porque os especialistas cada uma focada em uma área menor, que se tornou mais especializada e eficiente em produzir essa peça.
Foi neste ambiente de revolução económica que as especificações nasceram. Obtendo barris de Billy Bob para caber em estoques de madeira de Cletus necessária alguma coordenação formal. Especificações disse aos especialistas o tamanho ou forma de fazer as suas partes. Dessa forma, quando todas as partes separadas estavam reunidos, eles ainda se encaixam.
Quais são as especificações?
UMA especificação é o valor de separação aceitável do desempenho inaceitável. Você provavelmente considere gastar mais de US $ 200 por mês em ingressos de cinema inaceitáveis para o seu orçamento pessoal. Mas o que cerca de US $ 100? $ 50? Em que valor do dólar é gasto bilhete de cinema aceitável ou inaceitável? Essa é a sua especificação. Esta definição é válida para todos os processos ou medidas de desempenho característicos.
Você pode encontrar vários tipos diferentes de especificações:
limite de especificação (SL): Qualquer valor que designa aceitáveis do desempenho inaceitável.
especificação de um lado: Um limite de especificação que designa apenas um único ponto de transição de aceitável para o desempenho inaceitável. Por exemplo, se você se importa apenas que a prestação característica ou processo não exceda um determinado valor superior, que é uma especificação unilateral.
especificação em frente e verso: Um par de limites de especificação, criando um intervalo de desempenho aceitável entre os dois limites.
limite de especificação superior (USL): Um valor que designa um limite máximo acima do qual o processo ou prestação característica é inaceitável.
limite de especificação inferior (LSL): Um valor que designa um limite inferior abaixo do qual o processo ou característica de desempenho é inaceitável.
Alvo (T ): O único valor designado você deseja que o processo ou característica para se apresentar no. (A meta especificação é um ideal. Variação impede que o processo ou característica de bater exatamente o alvo de cada vez.)
Se configurado corretamente, as especificações representam o intervalo de valores em que uma característica ainda é aceitável para o cliente. Muitas vezes, os clientes não estão directamente envolvidos na sua de trabalho você nunca interagir diretamente com eles ou vê-los. Mas especificação do característica está sempre disponível para você! Desta forma, as especificações dizem para representar o voz do cliente (COV, abreviado).
Como criar especificações realistas
Você nunca deve criar especificações de forma arbitrária. A menos que eles realmente representam os valores que separam o bom do mau desempenho, especificações de tornar-se um obstáculo ao progresso. Se você definir uma especificação muito vagamente, seu cliente ficará insatisfeito ou preocupado com o desempenho de que você fornece, mesmo que atende à especificação. Se uma especificação é definida com muita força, você gasta mais recursos do que deveria.
Imagine uma especificação que requer uma pizza entregue a ser entre 120,4 graus Fahrenheit e 120,6 graus Fahrenheit quando chega à porta do cliente. Para ser dentro deste intervalo de temperatura exigido, a empresa de pizza teria que tomar algumas ações bastante complicado e caro. Talvez eles teriam que usar o espaço em idade caixas de cerâmica de pizza feitas de telhas do ônibus espacial. Reunião que a especificação iria ter um monte de trabalho e despesa.
Mas os clientes realmente necessitam desta medida de controle sobre a temperatura de suas pizzas? Provavelmente não. Uma especificação menos problemático, e um tão satisfatória para o cliente, pode ser 115 graus Fahrenheit a 125 graus Fahrenheit.
Six Sigma utiliza um cooper mente sigla, RUMBA, para ajudar a avaliar a adequação de qualquer especificação:
Razoável: É a especificação com base numa avaliação realista das necessidades reais do cliente? Será que a especificação estão directamente relacionadas com o desempenho da característica?
Compreensível: É a especificação claramente estabelecidos e definidos de modo que ninguém pode interpretar mal?
Mensurável: você pode medir o desempenho da característica com a especificação? Se não, um monte de debate seguirá entre você e seu cliente sobre se a especificação foi atendida.
crível: você comprou para a definição de especificação? você e seus colegas do colega de trabalho pode se esforçar para atender a especificação?
Atingível ou realizáveis: Pode o nível e alcance da especificação ser alcançado?
Você precisa rever cada especificação para se certificar de que ele passa no teste RUMBA. Se fica aquém de qualquer uma das categorias a rumba, a começar a desenvolver um plano para trazer a especificação desonestos volta para controle.
Muitas vezes, um projeto de melhoria é acelerado ou resolvidos através de uma simples revisão RUMBA e ajustamento dos envolvidos Especificações- o desempenho da característica ou processo que nunca tem que ser mudado! Sempre rever a adequação das especificações no início de seu projeto Seis Sigma.