Decidir quando ter uma conversa crítica sobre Edições Anteriores
Mesmo as questões do passado podem ser abordados em uma conversa crítica. Ter uma conversa crítica não é tão fácil como agendar uma reunião, no entanto. conversas críticas ter trabalho, tempo, e follow-up, mas tendo uma conversa crítica em última análise, dá-lhe de volta tanto tempo e energia, depois de resolver o problema.
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Quando você resolver os problemas das pessoas com respeito e honestidade (como você faz em uma conversa crítico), você vai ganhar energia, tempo e, provavelmente, levar as pessoas que trabalham em vez de discutir, o que leva a mais lucros, produtividade e um melhor ambiente de trabalho. Cha-ching!
Decidir se um problema ainda existe
Quando as questões do passado precisa ser resolvido, você tem uma escolha: resolvê-los ou esperar que eles vão embora. Se você deu a questão de algumas semanas (ou meses ou anos) para se resolver por conta própria, e não foi, você precisa ter uma conversa crítica.
Comece com o mais recente exemplo da questão em primeiro lugar. Você pode precisar fazer referência a ações passadas, mas concentrando-se em duas ou três acções-chave que estão causando comportamentos negativos agora pode ser o suficiente para começar a transformar o comportamento ao redor.
Em segundo lugar, se concentrar em ações, não generalizações. Dizendo, # 147 Bem, ninguém quer trabalhar com você porque você nunca puxar o seu peso sobre os projectos e são sempre atrasado com o seu trabalho, # 148- é acusatório e uma generalização. Em vez disso, dizem, # 147 Notei que você não tenha atualizado a apresentação para o nosso cliente em mais de 13 semanas. Seus relatórios de tempo são muitas vezes tarde, fazendo com que as facturas de cliente para ser refeito # 148.;
Em seguida, torná-la relevante. Nada é pior do que arrastar-se questões antigas que já não relevante ou altamente subjetivo são. Se as preocupações não mais relevantes são, não manter uma conversa crítica de rancores - apenas seguir em frente.
Finalmente, basta fazê-lo. Dirigindo-se um problema ou preocupação que ocorreu meses atrás - se não anos atrás - nunca é um trabalho fascinante, mas ele precisa ser feito. Quanto mais cedo você pode começar a conversa, quanto mais cedo as ações ou comportamentos podem mudar.
Examinar questões herdadas
problemas do passado podem aparecer no seu caminho a partir de uma mudança de pessoal - como quando você mudar os papéis e se mudar para uma nova equipe, ou quando outro gerente envia um funcionário para o seu departamento para que ela não tem que lidar com a questão. No entanto, o problema surge para você, lidar com isso rapidamente para obter a equipa de fora e rolando com uma nota positiva.
Se você não observar comportamentos passados, ter uma conversa crítica baseada em qualquer fato, em vez de ouvir dizer, é difícil. Se, por exemplo, você suspeitar que um empregado é aquele que tem sido passado ao redor, manter opiniões e preconceitos na baía.
Algumas questões herdadas pode vir de um empregado de inventar desculpas para por que o trabalho não foi feito antes (seu computador deixou de funcionar, ela jogou seu telefone no banho, o cão comeu seu relatório, e então seu computador deixou de funcionar novamente quando um meteoro atingiu sua casa). outros ainda vêm de projetos que podem nunca foram concluídas. Independentemente disso, concentrar-se na questão diretamente, abertamente e honestamente.
Por exemplo, se um empregado foi passado ao redor, tratar o empregado como seria de um novo funcionário, e se seu desempenho não corresponde às expectativas, falar e falar rápido.
Se o problema está relacionado a um projeto antigo que deixou o ressentimento na organização, indicar o problema e então se mover rapidamente para com foco na solução. Por exemplo, você pode dizer: "Eu sei que o projeto do ano passado não foi tão bem sucedido como nós pensávamos que seria. Gostaria de recomendar que aprender com o que deu certo e repita os passos para fazer o projeto deste ano perfeito."
questões de segunda mão, muitas vezes olhar como desempenho ou no local de trabalho questões dinâmicas, mas durante a conversa que você ouvir algo como: # 147-Oh, bem, meu velho gerente apenas deixe-me fazer o que eu queria, # 148- ou, # 147 Meu gerente anterior foi me deixar fazer isso há anos. # 148- Quando você ouvir esta resposta, manter os factos e as consequências do comportamento. Não comece o jogo da culpa.
Procure por questões de elefante: grandes questões ninguém está falando
questões de elefante são aquelas coisas que a maioria das pessoas na organização são automaticamente pensando, mas não pode falar por causa de razões legais ou culturais ou polidez simples. Sim, todo mundo sabe o problema está lá. E todo mundo está olhando para longe.
Aqui estão alguns elefantes que as organizações podem ter de enfrentar de cabeça erguida antes que se tornem problemas não resolvidos do passado:
O CEO ou o melhor desempenho em uma equipe apenas sair esta manhã. Todo mundo está esperando para descobrir o porquê.
A empresa acaba de perder seu maior cliente. Todo mundo está querendo saber o que acontece em seguida.
Ontem à tarde, o chefe e alguém entrou em um jogo gritando. Ninguém sabe por que, mas todo mundo está pensando sobre isso.
A melhor maneira de lidar com o elefante na sala é para enfrentá-lo em frente usando as etapas de conversação críticos, assim como qualquer outra conversa: foco sobre os fatos, amarrar nas consequências do comportamento, e em seguida, discutir opiniões, ideias e perspectivas .
Manter com o modelo conversa crítica, afirmando os fatos e ajudar os outros a entender como a situação está a afectar-los.
Por exemplo, se você acabou de perder seu maior cliente, você pode começar a conversa com, # 147 Você pode ter ouvido que perdemos o nosso maior cliente. Eu quero falar sobre os fatos, como ele afeta você, e ajudar todos chegar ao entregar o melhor serviço possível para todos os nossos clientes # 148.;
Na maioria das vezes, quando uma pessoa começa a falar sobre o elefante na sala, há um grande suspiro de alívio. O mais provável é que todos tem de pensar nisso, ea equipe vai ser aliviada se o iniciador assume a liderança e expõe os fatos e então ajuda o grupo a entender como a situação pode afetá-los eo que eles podem fazer para melhorar a situação.