Componentes principais do Modelo Call Center Negócios

Pensando em criar um modelo de negócio? Tal modelo dá-lhe um ótimo lugar para começar, porque é fundamental para o bom funcionamento da sua central de atendimento, ajudando a identificar claramente a sua missão, seus objetivos de negócio, e os vetores de desempenho que você precisa se concentrar para alcançar essas metas.

Estes são os principais componentes do modelo de negócio de call center:

• Missão:

• Identifica como o call center suporta objectivos e estratégia da empresa

• Determina que a empresa precisa do call center, a longo prazo

objetivos de negócio:

Representam a curto prazo para as metas de médio prazo - talvez um ano de duração

Definir o que a empresa precisa do centro da chamada agora

Esboço saídas específicas que o call center precisa para produzir

vetores de desempenho:

Representam processos e comportamentos que ajudam o call center atingir objetivos de negócios da empresa

São mensuráveis ​​(geralmente)

Pode modelar as metas de call center

Representam as medidas controláveis ​​que as ações no call center afetam