Como crescer sua Data Driven Base de Customer Marketing
Seus dados banco de dados orientado marketing é sobre os seus clientes - não apenas seus clientes atuais, mas também seus clientes potenciais, também conhecido como perspectivas.
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Como identificar compradores on-line com o marketing orientados a dados
Seu site é um lugar natural para olhar. As pessoas fazem um monte de compras online. Encorajando-os a registar enquanto eles estão explorando o seu site, você pode criar um fluxo contínuo de potenciais clientes.
Às vezes, é surpreendente como pouco incentivo muitas pessoas precisam se registrar em seu site. Você não precisa necessariamente de lhes oferecer descontos especiais. Às vezes é tão simples como oferecendo-lhes acesso a uma ferramenta de planejamento ou outra conveniência em troca da informação de registro. A idéia é que você está trocando informações com o seu cliente potencial.
O poder dessa abordagem é que você começa mais do que informações de contato do cliente. Você já sabe que o cliente está interessado em você.
empresas de automóveis permitem que os clientes para selecionar os recursos e pacotes. Então, em troca de seu registro, eles exibem uma foto colorida cheia de o carro resultante, completo com preço e disponibilidade.
Muitos hotéis e companhias de viagem oferecem ferramentas de férias de planejamento em troca de registro. Mapas, vídeos do destino, e sugestões de itinerários são exemplos de empresas que negociam informações com seus clientes potenciais.
Na tentativa de gerar registros de sites, sendo razoável sobre a quantidade de dados que você está tentando coletar é importante. Pedindo as perspectivas para preencher um formulário extenso com o seu nome, endereço, número de telefone e outras informações pessoais podem ser off-putting. No mínimo, ele tira de qualquer conveniência que você disse a eles poderia ser adquirida por registrar.
Mantenha-o simples. Às vezes, basta pedir o endereço de e-mail do cliente pode ser o suficiente para começar. É muito fácil para recolher informações mais detalhadas quando eles decidem fazer uma compra. Nesse ponto, eles precisam fornecer essa informação para pagar e receber envio de sua compra de qualquer maneira.
Como usar os dados de call center em dados orientado de marketing
Se a sua empresa opera um call center, pode ser outra fonte valiosa de informações sobre os interesses dos clientes. centros de chamadas são usados para uma variedade de razões. Os clientes ligam para fazer pedidos, enviar solicitações de serviço, fazer pagamentos, e queixam-se de problemas. Independentemente do motivo, os agentes de call center estão em uma posição única para reunir informações sobre os interesses e situações dos chamadores.
Apesar de que é preciso um investimento em tecnologia, grande parte desta informação pode ser capturado e alimentado em seu banco de dados de marketing. Tornou-se um procedimento operacional padrão para médias e grandes empresas a implementar sistemas de call center projetados para capturar os dados dos clientes. Estes sistemas também se alimentam de dados para os agentes de call center a partir de outras fontes, incluindo bancos de dados de marketing.
Este tipo de sistema de call center é muitas vezes chamado gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou às vezes automação da força de vendas. Oracle / Siebel e SAP são dois dos maiores jogadores neste mercado. Mas existem literalmente centenas de outras empresas que têm produtos no mercado através de um amplo espectro de preços. Mais uma vez, o site da Associação de Marketing Direct, é um bom lugar para começar.
Algumas outras fontes de perspectivas de marketing dirigido de dados
Newsletters são outra ferramenta útil na geração de listas de clientes potenciais. O princípio é o mesmo aqui como com registros da web. Você dá ao cliente algo de valor para eles - ou seja, notícias sobre os próximos eventos e ofertas. O cliente dá-lhe suas informações de contato junto com um reconhecimento implícito de que eles têm um interesse em seu produto.
Você também pode ter algumas oportunidades para identificar potenciais clientes em seus sistemas de origem interna. A natureza dessas oportunidades é altamente dependente de seu negócio particular e na infra-estrutura do sistema da sua empresa. Mas certamente você deve explorar essas oportunidades. No mínimo, ter algumas conversas informais com algumas das pessoas que interagem diretamente com seus clientes.
Quando tudo mais falhar, você tem outra opção: comprar uma lista. Há literalmente centenas, talvez milhares, de empresas que estão dispostos a vender-lhe listas de potenciais clientes. Muitos deles vão trabalhar com você para definir um perfil potencial cliente e fornecer apenas nomes que atendam a este perfil. O site Direct Marketing Association é um bom lugar para encontrar provedores de lista.
A qualidade das listas adquiridos varia dramaticamente entre os provedores de lista. É importante compreender que um fornecedor de lista obtém seus dados e como é detalhado. Se você receber respostas vagas às suas perguntas sobre este assunto, é uma bandeira vermelha. Muitos provedores se gabar de ter dados de idade e de renda muito detalhados. Mas em alguns casos, esses dados só é realmente reflexivo das médias por bairro.
Uma maneira eficaz de avaliar os dados de um provedor de lista é entregar-lhes uma amostra de nomes a partir do seu próprio banco de dados. Peça-lhes para escolher os nomes que se encaixam no perfil de cliente que deseja comprar. Ao comparar os seus resultados com a informação que você tem em seu banco de dados, você pode obter um bom senso de quão bem eles estão fazendo.
Independentemente de onde você encontrá-los, convertendo perspectivas para os clientes é uma parte essencial de seu trabalho como um comerciante do banco de dados. Tantos dados úteis podem ser encontrados fora dos sistemas operacionais de sua empresa. Ir por esse caminho dá-lhe a liberdade para ser criativo sobre formas de envolver seus clientes potenciais, sem necessidade de se preocupar muito com impactando os sistemas de negócio do núcleo.