Como Foco no Cliente com o Marketing Data Driven

Tudo que você faz como um comerciante de banco de dados utilizando dados de marketing dirigidos depende da compreensão de seus clientes. Este, por sua vez depende de ter informações do cliente limpo e preciso. bases de dados dos clientes não são entidades estáticas. Você não apenas construir uma e desligar o cinto de ferramentas. Esses bancos de dados necessitam de manutenção constante.

Como obter dados de clientes de sistemas da sua empresa para dados orientado de marketing

Seus dados do cliente é espalhar-se através de uma variedade de fontes. Você tem sistemas de transação que acompanhar as vendas, pedidos, solicitações de serviço, reclamações de clientes, e tudo o mais que é preciso para executar o seu negócio. Esses sistemas incluem bancos de dados de call center, caixas registadoras, seu site e seu sistema de e-commerce.

Quando a construção de um banco de dados do cliente, você enfrenta dois desafios principais. A primeira é simplesmente obter os dados fora destes sistemas e recolhidos em um só lugar. Como os dados sempre está sendo atualizado, este é um processo contínuo.

A maioria dos bancos de dados de clientes envolvem agendado regularmente downloads de dados de vários sistemas de origem. Isso é feito mensalmente, semanalmente e até mesmo diariamente ou por hora. A frequência destes downloads define como fresco os dados em seu banco de dados é.

É importante para você entender como fresco seus dados estão. Muito provavelmente, nem todos os sistemas são carregados para seu banco de dados no mesmo horário, de modo que este fator de frescura podem variar de acordo com os dados que você está olhando. A frescura dos seus dados limita o que você pode fazer. Por exemplo, você não pode enviar diariamente obrigado e-mails para compras se os seus dados de compra só é carregado em uma base semanal.

Integrar dados no nível do cliente para o marketing de dados impulsionada

O segundo, maior, desafio é integrar os dados. database marketing concentra-se no cliente. Seu banco de dados precisa ser organizado em torno de seus clientes também. Tudo precisa para amarrar volta para clientes individuais.

Uma coisa que faz este difícil é que grande parte dos dados nas transações em sistemas operacionais de sua empresa é anônimo. Não é realmente associado com os clientes em tudo. Se você entrar em um supermercado e entregar o caixa uma nota de dólar para uma barra de chocolate, que a venda não pode ser amarrado para trás para você.

Como gerenciar informações de contato em dados orientado de marketing

Suas campanhas de marketing de banco de dados envolvem o contacto de seus clientes diretamente. Isso significa que suas informações de contato do cliente tem de ser precisa. Se os seus endereços de e-mail, endereços residenciais ou números de dispositivos móveis, se estes endereços não são precisos, você está desperdiçando seu tempo.

qualidade de endereço

Gerenciar suas informações de contato do cliente é uma tarefa manutenção contínua. As pessoas se movem o tempo todo. Então endereços precisam ser atualizados regularmente. O Serviço Postal dos EUA pode ajudar com isso. O USPS mantém e disponibiliza uma base de dados motor que contém a alteração de informações de endereço que recebe.

Os endereços de e-mail não são tão fáceis de atualizar, embora um número crescente de serviços podem ajudar com isso. isto é importante, no entanto, de reconhecer quando um endereço de e-mail não está mais em uso. Você pode dizer quando um dos seus e-mails rejeições, ou é devolvido como não entregue. Estes precisam ser removidos do seu banco de dados. Se não, você arrisca as repercussões desagradáveis ​​de ser rotulado como um spammer.

Opt-outs

Os clientes podem fazer e pedido para ser retirado listas de discussão. Outra tarefa manutenção contínua envolve gestão destes opt-outs. gestão activa é necessária porque esses opt-outs pode vir de uma variedade de fontes.

No caso do correio físico, há uma base de dados nacional que contém opt-outs globais. Global significa aqueles que já pediu para ser excluído de qualquer campanha de marketing direto. Esta base de dados é gerida pela Direct Marketing Association (dos quais você deve ser um membro.) Mas as pessoas também podem contatá-lo diretamente para perguntar que você não comercializar com eles.

No caso de e-mail, a legislação exige que você oferecer aos clientes a possibilidade de optar por ouvir de você. Outra peça de legislação se aplica a números de telefone. A National Do Not Call Registry é operado pela FTC.

É preciso respeitar pedidos de opt-out. Em alguns casos, você está legalmente obrigado a fazê-lo. No caso do correio, a Direct Marketing Association tem uma visão sombria de marketing de banco de dados que não estejam em conformidade com as suas normas. Se o DMA blackballs você, você terá um tempo difícil encontrar fornecedores confiáveis ​​para ajudar com sua mala direta. Por que desperdiçar dinheiro comunicar com as pessoas que não querem ouvir de você?

Comunique-se com a família

A maioria das campanhas de marketing de banco de dados são dirigidos a famílias em vez de indivíduos. Isto é em parte para reduzir custos de envio. Ele normalmente não faz sentido para enviar várias cópias de sua mensagem para o mesmo endereço.

Mas focar toda a família serve a um propósito bem. Muitas das características demográficas que impulsionam a maneira de direcionar e comunicar suas mensagens de marketing são traços de nível doméstico. Coisas como a presença de crianças e renda familiar são exemplos clássicos. Na verdade, todos os dados coletados por os EUA Census Bureau é coletada em nível domiciliar.

Na verdade, a construção de um registro da casa é um pouco complicado. Trata-se de um bom bocado de limpeza de dados e processamento de dados para clientes do grupo juntos. Felizmente, uma variedade de empresas lá fora, pode fazer isso por você. Na verdade, porque eles têm muito mais dados do que você faz, eles podem fazê-lo muito mais eficaz do que você pode.