Usando o Salesforce AppExchange medir o seu Call Center
O coração de qualquer call center está nas métricas utilizadas para medir o desempenho. Service Cloud oferece uma grande flexibilidade na criação de seus próprios relatórios e dashboard para monitorar dados chave e produtividade do agente. Você sabia que você também pode usar o mercado do AppExchange para começar? O AppExchange é uma loja de aplicativos feitos para chutar funcionalidade Salesforce acima de um entalhe.
Para utilizar o AppExchange, ir para o topo barra de pesquisa para encontrar aplicativos personalizados ou componentes baseados em palavras-chave. Em alternativa, procure ver as muitas aplicações e opções que existem usando os filtros da barra lateral. Você pode classificar por categoria, como # Serviço 147-Cliente, # 148- indústria, ou o que é popular ou livre.
Quando você clica no aplicativo que você está interessado, você encontrará informações detalhadas que normalmente inclui
Um vídeo de demonstração: um incorporado Youtube vídeo demoing funcionalidade app.
folhas de dados e whitepapers: Associado conteúdo de marketing para obter uma boa visão geral do produto.
comentários de clientes e classificações: Veja o que outros têm a dizer sobre o assunto antes de tomar uma decisão para ter certeza que é certo para você.
detalhes do pacote e componentes: De uma perspectiva mais técnica, ver exatamente o que você estaria recebendo e fazer o download para evitar uma potencial sobreposição de configuração.
Requerimentos do sistema: Veja as edições suportadas e os requisitos do sistema para garantir que tudo é compatível.
Test drive: Alguns aplicativos permitem que você testar o aplicativo e, na verdade brincar com uma versão limitada do que em uma organização.
O AppExchange tem alguns ótimos aplicativos para medir o seu call center. Por exemplo, digamos que você realmente deseja Service Cloud viria padrão com um campo que calcula a idade do seu caso no horário comercial. não se preocupe - não há um aplicativo para isso! E é grátis. Procurar por # 147 Caso Idade no Horário de nº 148.;
Se você estiver usando uma base de conhecimento, baixar e instalar o Dashboards e Relatórios de Base app Conhecimento. É gratuito, leva cinco minutos para instalar, e fornece uma série de excelentes relatórios enlatados para conhecimento para poupar muito tempo. O mesmo vale para o Serviço e Apoio app Dashboards. Economizar horas de trabalho e começar a trabalhar desde o primeiro dia com a análise belas e significativas.