10 Recursos para Master Service Cloud
Há uma abundância de recursos que podem aprofundar e ampliar seu conhecimento do Service Cloud. Aqui está um olhar para os dez melhores lugares que você pode encontrar ajuda útil:
Salesforce Ajuda documentação de treinamento Service Cloud: Salesforce derramou uma quantidade surpreendente de recursos e tempo no desenvolvimento de uma vasta coleção de material escrito para ajudar os usuários com seus produtos. O Service Cloud não é excepção. Para localizar estes materiais, encontrar o # 147 Documentação # 148- seção.
Salesforce Ajuda vídeos de treinamento de serviços em nuvem: Na mesma linha, Salesforce criou vídeos para aqueles de nós que preferem sentar-se com um copo de Joe do que navegar através de páginas de guias de treinamento muito densas. Os vídeos incluem testes para garantir que você está retendo informações, bem como os casos de uso da vida real e exemplos para explicar melhor funcionalidade Service Cloud no contexto. Para localizar esses vídeos, encontrar o # 147-Online Training # 148- seção.
Salesforce Ajuda guias de implementação de treinamento de serviços em nuvem: Essas pastas de trabalho mergulhar em quase todos os detalhes granular sobre as configurações de serviço de nuvem, # 147-gotchas, # 148- e funcionalidade mais obscura para garantir uma implementação suave. Use isso para certificar-se de que você está dominando a ordem das operações antes de implementar. (Nota: Há também um guia de implementação do Conhecimento.)
Salesforce serviço de nuvem cursos conduzidos por instrutores: Você pode comprar treinamento online Salesforce, liderado por um instrutor ao vivo em um ambiente virtual. Estes cursos são voltados para a obtenção de certificações Salesforce, mas são ótimos recursos para se tornar um ninja Service Cloud. Para se inscrever para esses cursos, encontrar o Formação nº 147-Online # 148- seção, e clique no # Cursos de 147 Instructor-Led # 148- link.
recursos Salesforce serviço de nuvem: Salesforce oferece um site para recursos específicos do Service Cloud, embora esteja avisado de que eles tendem a ser um pouco mais de marketing e um pouco menos técnico. Eles fornecem materiais como fichas técnicas, whitepapers, webinars e e-books. Você pode obter mais esperto no Service Cloud enquanto aprende como transmitir o seu valor para o centro de custo da sua organização.
Salesforce Comunidade Sucesso: Uma comunidade online de usuários do Salesforce vem juntos em um só lugar para perguntar e responder perguntas com uma variedade quase infinita de complexidade. Não seja tímido - mergulhar na comunidade para tirar suas dúvidas ou para compartilhar seus sucessos com o grupo.
notas de lançamento do Salesforce: Salesforce lança novas funcionalidades e grandes melhorias a funcionalidades existentes três vezes por ano no que é conhecido como a Primavera, Verão e lançamentos de Inverno. Com cada lançamento, Salesforce fornece excelente documentação que pode ser consumida por um visão geral de alto nível das mudanças e novas funcionalidades, bem como para um mergulho profundo no características particulares que travam seu olho. Use as notas de lançamento para ficar à frente do jogo e garantir a sua organização tira proveito das mais novas melhorias da plataforma. Para localizar as notas de versão mais recentes, basta digitar # 147-Salesforce Release Notes # 148- em seu mecanismo de busca de escolha, encontrar o # 147 Documentação # 148- seção, e clique no link Release Notes.
Salesforce IdeaExchange: Se você está sentado ao redor murmurando sob sua respiração sobre um determinado recurso ausente no Salesforce todos os dias ou acha que já atingiu ouro com uma epifania para um novo recurso, Salesforce está sempre aceitando idéias da comunidade. Use o IdeaExchange para fornecer ideias de sua organização para saber como a plataforma pode melhorar. Se a sua idéia ganha impulso suficiente, Salesforce só pode incorporá-lo em seu road map do produto.
grupos de usuários do Salesforce: grupos de usuários do Salesforce são grupos organizados para o cliente que são geralmente grupos regionais ou grupos empresariais focadas verticais. Estes grupos reúnem-se on-line e em pessoa e são uma excelente maneira de se envolver com a comunidade para a rede, compartilhar dicas e truques, e aprender com seus vizinhos e colegas.
Dreamforce: conferência de negócios metade, a metade show de rock, Dreamforce é um bilhete para uma incrível semana de diversão Salesforce onde você pode aprender diretamente de especialistas em produtos, líderes mundiais, e executivos da indústria, bem como explorar as soluções de parceiros na comunidade no piso expo.