Como o Salesforce Estender a cadeia de valor?

Salesforce.com entende que você já contam com as ferramentas existentes para partes do seu negócio. Tais ferramentas podem incluir o seu e-mail, os seus programas de processamento e planilhas de texto, o site público, e sua intranet. Salesforce.com não na é # 239-ve o suficiente para pensar que você vai parar de usar essas ferramentas. Na verdade, você pode facilmente integrar o Salesforce com muitas das ferramentas utilizadas hoje para interagir com seus clientes.

A integração com o seu site

Para muitas empresas, o site público é uma forma primária de comunicar informações aos seus clientes. Você pode usar o seu website como um canal para os visitantes para solicitar informações ou para efetuar login questões de serviço ao cliente.

Quando você usa Salesforce, você pode gerar leads e casos de captura do seu site, encaminhá-los diretamente no Salesforce, e automaticamente atribuí-las aos representantes certas. Não mais pilhas de e-mails para [email protected] atravancando caixa de entrada uma pessoa pobre, antes que ele ou ela tem que redirecionar-los para as pessoas certas.

E as regras de atribuição do Salesforce pode ter certeza que conduz ou processos entrados chegar aos representantes certas em tempo hábil. Com o mínimo de esforço, você pode até mesmo oferecer opções de auto-atendimento, na forma de uma base de conhecimento público ou um portal privado, permitindo que os clientes para ajudar a si mesmos.

Conectando-se a sites sociais

Como parte de seu trabalho, você pode usar regularmente sites para tarefas como pesquisar potenciais clientes, recebendo instruções de direção, e obter informações privilegiadas sobre a sua concorrência. Seus clientes, como a sua própria empresa, provavelmente, ter uma presença em sites de redes como o LinkedIn, Facebook, Twitter ou YouTube.

Salesforce torna mais fácil para encontrar o perfil de um de negócios ou de contato em qualquer um desses sites, onde a informação é frequentemente visível ao público, ou apenas alguns graus de separação de intervalo. Acessando seu intranet, preencher um formulário web para configurar uma demo, criar e propagar um registro Salesforce - todas essas tarefas estão ao nosso alcance. E tudo isto significa economia de tempo para você.

A integração com outras aplicações

Sua empresa pode ter outras aplicações que contêm dados críticos dos clientes - planejamento de recursos financeiros e empresariais (ERP) são apenas alguns exemplos. Muitos aplicativos fornecem um valor único e indispensável para a sua organização. Sua empresa não vai retirá-los só porque você está usando o Salesforce.

Mas, com base em objetivos da empresa, essas aplicações podem precisar de integração com Salesforce. Por causa da arquitetura aberta da Salesforce, sua empresa pode integrar aplicações, se você tem a assistência técnica direita.

Gerenciando outros processos de negócios

Quando você efetuar login no Salesforce, você vê várias guias, agrupados em conjuntos de guia chamada aplicativos. Salesforce.com priorizada a visibilidade dessas guias baseadas em funções essenciais de CRM. No entanto, dependendo de suas necessidades de negócios, você pode exigir aplicações que tenham funcionalidade diferente para as equipes que podem ou não podem ter qualquer coisa relacionada a vendas, marketing ou suporte.

Com da salesforce.com plataforma Force.com, a sua empresa agora podem facilmente construir ou fazer o download desses aplicativos personalizados para atender às suas necessidades comerciais específicas. Agora você pode usar Salesforce por mais de CRM e, finalmente, gerir uma parte significativa do seu negócio online.