Venda através de Call Centers

Depois de atingir escala, vendendo através do telefone (ou cada vez mais, através de um site) requer um call center dedicado cheio de empregados que incidem sobre, bem - clientes chamando! Feito para a direita, um call center pode ser um grande trunfo - mas feito de errado, você pode ser espantar a maioria dos seus clientes potenciais e nem sequer percebem isso.

Na casa contra call centers terceirizados

A resposta a esta questão depende principalmente de seus recursos disponíveis. Se você tem o espaço físico, o dinheiro para o equipamento, a força de trabalho local disponível, ea experiência gerencial relacionadas - sinta-se livre para estabelecer-se dentro de sua organização. Se essa descrição apenas oprimido você, então provavelmente é melhor para encontrar um call center terceirizado.

Note-se que terceirizada não ter significar para fora do país. Há muitos grandes call centers disponíveis dentro dos Estados Unidos.

scripts de eficazes de call center

Fornecer / scripts testados-B eficaz, um é exponencialmente mais importante quando você começa a escalar seus esforços de chamada. Se a sua empresa é nova, você deve literalmente experimentar algumas vendas por telefone e ver o que os tipos de abordagens parecem funcionar. (Todos devem ter experiência de vender directamente o seu próprio produto ou serviço, mesmo se as suas responsabilidades do dia-a-dia não estão em vendas.)

Depois que você tem um call center, é mais fácil continuar a scripts / teste B A. Basta lembrar de tentar alterar apenas um variável de cada vez. Por exemplo, não é válido o teste A / B para dar Joe um roteiro e Josslyn um diferente porque as diferenças de vendas resultantes podem ser por causa de Joe e Josslyn e não têm nada a ver com os próprios scripts.

A maioria dos call centers principais podem trabalhar com você no desenvolvimento de melhores práticas de script e árvores de decisão que ajudam a guiar as pessoas respondendo ao telefone através de questões potenciais de seus clientes potenciais. Procure um call center que irá dedicar alguns funcionários para a sua organização em vez de espalhar as chamadas da sua organização ao longo de toda a equipe, pois isso ajuda os indivíduos a ganhar experiência real com sua empresa e suas ligações.

políticas de escalonamento

Mesmo se você usar um call center para o a maioria chamadas de vendas, as probabilidades são que há alguns que você quer para canalizar volta internamente. Por exemplo, você pode querer lidar com vendas superiores a 1000000 $-se. Você também pode querer lidar com leads irritados ou responder a perguntas específicas. (Você definitivamente quero estar disponível para responder a perguntas que árvore de decisão o seu call center não aborda!)

Uma política de escalonamento ajuda o call center determinar quais chamadas para lidar com si mesmo e quando passar essas chamadas para você. Em caso de dúvida, errar do lado de reencaminhamento de chamadas para si mesmo.

Você sempre pode modificar a política mais tarde e ser mais branda com as chamadas que o centro é permitido para lidar com - mas você vai chutar a si mesmo por anos, se você perceber que você deixou o call center para lidar com as chamadas que não estava preparado.

Garantia da Qualidade

Tal como acontece com todas as coisas de terceiros, é importante manter um olho sobre a qualidade das chamadas que estão sendo feitas. Isso não quer dizer que os funcionários de call center são, necessariamente, fornecendo mau qualidade chama, mas você tem que lembrar que a sua empresa, produtos e serviços são novos para eles, e eles são inerentemente menos preparados para responder a perguntas e fechar vendas do que você.

Assistindo qualidade, comparando os números de vendas entre o call center fora e chamadas de vendas internas, e ouvindo em uma amostragem aleatória de chamadas, pode ajudar a identificar problemas ou pontos de confusão e eliminá-los de imediato.