A pesquisa mostra que as empresas com boa reputação pode cobrar preços mais elevados para os seus produtos e serviços - em qualquer lugar de 3 a 8 por cento a mais do que seus concorrentes menos respeitáveis.
Então, como você descobrir o que a reputação da sua empresa é e como você pode melhorá-lo? O Reputation Institute oferece uma ferramenta de diagnóstico on-line para ajudar você a descobrir. Com base em suas respostas a 16 perguntas, a ferramenta mostra como suas taxas de empresa na gestão e ofertas reputação sugeriu prioridades e itens de ação para melhorar a sua gestão da reputação.
Claro, você precisa proteger a sua reputação, também, e às vezes você tem que reabilitá-la. De acordo com a agência de relações públicas Burson-Marsteller, executivos de empresas em todo o mundo acreditam que demora mais de três anos para as empresas a recuperar de uma crise que danificam a reputação. Os executivos pesquisados identificaram as seguintes top-cinco passos fundamentais para restaurar uma reputação danificada:
Revelar detalhes tão rapidamente quanto possível. Escondendo-se de um problema não torná-lo ir embora, e no ambiente instant-notícias de hoje, os atrasos na divulgação de informações pode aumentar significativamente a danos à reputação. Use a mídia social e outros pontos de venda de obter o máximo de informações para o público o mais rapidamente possível, e fornecer atualizações freqüentes durante o tempo que for necessário.
Ser transparente em suas ações corretivas. Se você não dizer às pessoas o que você está fazendo para resolver o problema, eles vão assumir que você não está fazendo nada. Que as pessoas saibam o que você está fazendo agora eo que você pretende fazer nos próximos dias, semanas e meses para corrigir o problema.
Descobrir o que deu errado (e como você pode impedir que isso aconteça novamente). No final de 2010, a Qantas Airways imediatamente à terra todos os seus aviões Airbus A380 após um motor em um dos aviões jumbo explodiu logo após a decolagem. A terra deu tempo Qantas para determinar se o problema foi com o avião ou o motor (que era o motor) sem o risco de incidentes adicionais. Você não pode corrigir um problema se você não sabe o que causou isso, então faça o que você precisa fazer para identificar corretamente o que deu errado em primeiro lugar.
Fortalecer sua estrutura de governança para evitar erros de repetição ou escândalos. Às vezes os controles internos não funcionam bem, permitindo que erros ou mau comportamento intencional para passar. Avaliar suas políticas e procedimentos para garantir que você está fornecendo freios e contrapesos adequados em vez de concentrar muita autoridade em poucas mãos.
Falar com a imprensa. Os holofotes da mídia pode ser dura e implacável, mas pendurado para fora nas sombras pode ser muito pior para a sua reputação. Se você ignorar os meios de comunicação, eles vão informar sobre a história de qualquer maneira - só que sem a sua entrada. Ver os meios de comunicação como uma ferramenta para se comunicar com seus stakeholders e aproveitar a oportunidade para dizer-lhes o que aconteceu, o que deu errado, e que você está fazendo sobre ele.
Quanto mais pró-ativa e abrir você está em responder a uma crise, quer se trate de um simples erro ou um verdadeiro escândalo, menos prejudicar a sua reputação corporativa vai sofrer.
Estar aberto com os trabalhadores para promover o comportamento ético de Gestão de Down
A maioria dos líderes de negócios enfrentam o problema perene de incentivar seus funcionários a pensar como proprietários. gestão de livro aberto, a prática da partilha de informações financeiras e outras com os seus trabalhadores, pode ajudá-lo a obter mais de sua equipe - mais produtividade, mais preocupação com o bem-estar da empresa, e um comportamento mais ético.
Para tirar o máximo proveito do gerenciamento de livro aberto, não se esqueça de adicionar os seguintes elementos:
Partilha de lucros: O objetivo do gerenciamento de livro aberto é fazer com que os funcionários a pensar como empresários, e compartilhar os lucros da empresa com os empregados é uma maneira comum de promover esse sentimento de posse.
Equipe ou trabalho de grupo estruturas: Tendo em pequenos grupos de trabalho coesos é uma chave importante para o aumento da produtividade. Os funcionários que se sentem desconectadas com os seus colegas estão menos satisfeitos com seus empregos e podem ser mais propensas a se comportar mal.
A cultura de respeito top-down para as contribuições, habilidades e talentos de cada funcionário: Las Vegas magnata dos cassinos Steve Wynn diz que as pessoas mais importantes na sua organização são os atendentes da porta, porque eles são os primeiros clientes interagem com quando eles vêm para uma propriedade Wynn. Evite ficar pendurado em títulos corporativos e, em vez olhar para o que cada funcionário faz todos os dias para ajudar a sua empresa a ter sucesso.
UMA # 147-o que podemos aprender com esta abordagem # 148- a erros: Claro, você precisa de tomar medidas correctivas quando algo dá errado, mas não limitam as suas correcções para disciplinar a pessoa que cometeu o erro. Convide opiniões e ideias sobre como prevenir incidentes repetidos sem sufocar a criatividade ou inovação.
Empresas que implementaram com sucesso a gestão livro aberto incluem Farm Bureau Mutual Insurance Company, Kindermusik Internacional e Nucor Corporation.
Mapeamento de partes interessadas que influenciam o seu negócio
UMA das partes interessadas é qualquer grupo ou indivíduo que seja fundamental para afetar ou é crucialmente afetadas por uma organização. Para o seu negócio, as partes interessadas incluem os seus acionistas, seus funcionários, seus clientes e da comunidade em que opera. Cada um destes grupos é afetado por tudo o que sua empresa faz, mas o que é bom para uma das partes interessadas não é necessariamente bom para os outros.
Redução de despesas operacionais por cortes em sua força de trabalho e usando materiais mais baratos pode ser bom para os seus acionistas, por exemplo, mas não é bom para os seus funcionários. Não é bom para a comunidade que está sediada em, também, porque as demissões agitar a economia local, prejudicando outras empresas que dependem de gastos de seus trabalhadores. E usando materiais mais baratos pode resultar em um produto de qualidade inferior, que não é no melhor interesse dos seus clientes.
Infelizmente, você não pode sempre fazer o que é no melhor interesse de todos, e decidir quais os interesses das partes interessadas têm prioridade é um dos maiores desafios da gestão de uma empresa ética. mapeamento de partes interessadas, o processo de identificação e ponderação dos interesses das diferentes partes interessadas, podem ajudar a decidir quais interesses devem vir em primeiro lugar.
Como você mapear os diferentes interesses que afetam sua empresa, tenha em mente as seguintes dicas:
Classificar os interesses do grupo em categorias: financeiros, sociais, ambientais, políticos, e assim por diante.
Descobrir como os diferentes grupos interagem e influenciam uns aos outros (como gastar dinheiro de seus funcionários na comunidade).
Liste os impactos positivos e negativos das acções da sua empresa em cada grupo de partes interessadas.
Elaborar um plano para se comunicar com cada grupo de interessados e, se necessário, obter o seu apoio.
Mente Tools tem uma modelo livre de partes interessadas-mapping, bem como uma boa descrição do processo e aspectos a considerar.