Avaliar e Protegendo o bom nome de sua empresa
A pesquisa mostra que as empresas com boa reputação pode cobrar preços mais elevados para os seus produtos e serviços - em qualquer lugar de 3 a 8 por cento a mais do que seus concorrentes menos respeitáveis.
Então, como você descobrir o que a reputação da sua empresa é e como você pode melhorá-lo? O Reputation Institute oferece uma ferramenta de diagnóstico on-line para ajudar você a descobrir. Com base em suas respostas a 16 perguntas, a ferramenta mostra como suas taxas de empresa na gestão e ofertas reputação sugeriu prioridades e itens de ação para melhorar a sua gestão da reputação.
Claro, você precisa proteger a sua reputação, também, e às vezes você tem que reabilitá-la. De acordo com a agência de relações públicas Burson-Marsteller, executivos de empresas em todo o mundo acreditam que demora mais de três anos para as empresas a recuperar de uma crise que danificam a reputação. Os executivos pesquisados identificaram as seguintes top-cinco passos fundamentais para restaurar uma reputação danificada:
Revelar detalhes tão rapidamente quanto possível. Escondendo-se de um problema não torná-lo ir embora, e no ambiente instant-notícias de hoje, os atrasos na divulgação de informações pode aumentar significativamente a danos à reputação. Use a mídia social e outros pontos de venda de obter o máximo de informações para o público o mais rapidamente possível, e fornecer atualizações freqüentes durante o tempo que for necessário.
Ser transparente em suas ações corretivas. Se você não dizer às pessoas o que você está fazendo para resolver o problema, eles vão assumir que você não está fazendo nada. Que as pessoas saibam o que você está fazendo agora eo que você pretende fazer nos próximos dias, semanas e meses para corrigir o problema.
Descobrir o que deu errado (e como você pode impedir que isso aconteça novamente). No final de 2010, a Qantas Airways imediatamente à terra todos os seus aviões Airbus A380 após um motor em um dos aviões jumbo explodiu logo após a decolagem. A terra deu tempo Qantas para determinar se o problema foi com o avião ou o motor (que era o motor) sem o risco de incidentes adicionais. Você não pode corrigir um problema se você não sabe o que causou isso, então faça o que você precisa fazer para identificar corretamente o que deu errado em primeiro lugar.
Fortalecer sua estrutura de governança para evitar erros de repetição ou escândalos. Às vezes os controles internos não funcionam bem, permitindo que erros ou mau comportamento intencional para passar. Avaliar suas políticas e procedimentos para garantir que você está fornecendo freios e contrapesos adequados em vez de concentrar muita autoridade em poucas mãos.
Falar com a imprensa. Os holofotes da mídia pode ser dura e implacável, mas pendurado para fora nas sombras pode ser muito pior para a sua reputação. Se você ignorar os meios de comunicação, eles vão informar sobre a história de qualquer maneira - só que sem a sua entrada. Ver os meios de comunicação como uma ferramenta para se comunicar com seus stakeholders e aproveitar a oportunidade para dizer-lhes o que aconteceu, o que deu errado, e que você está fazendo sobre ele.
Quanto mais pró-ativa e abrir você está em responder a uma crise, quer se trate de um simples erro ou um verdadeiro escândalo, menos prejudicar a sua reputação corporativa vai sofrer.