Estabelecer diretrizes da empresa claras para Social Media
outreach rede social da sua organização é melhor tratada por uma única pessoa (ou um único departamento de uma grande empresa). Desta forma, evita-se a duplicação e a geração de ideias opostas.
Se você sentir que a natureza do seu negócio significa determinados temas são verboten, estaduais temas de forma clara. Delinear as suas expectativas para o engajamento social e fornecer exemplos do que é e não é aceitável.
O ponto de conexões sociais com seus clientes é commerce, por isso faz sentido claro de não fazer nada para alienar o leitor ou comentarista. (Sua reputação on-line e percepção são onde o comércio social é tão intrinsecamente ligada à serviço ao cliente.)
Ao elaborar os itens que você postar, lembre-se que certas fotos e artigos apelar para diferentes grupos, de modo que os dados demográficos de seu cliente deve guiá-lo. Por exemplo, se sua base de clientes é menor do que 30 anos de idade, notícias citado no site da AARP pode não ressoar. Se a sua base de clientes reflete público em geral, pimenta suas mensagens com idéias que apelar para uma ampla gama de clientes.
sediada em Nova York Lisa Merriam é um consultor de marca que fez uma carreira de ajudar as empresas a construir e gerenciar marcas. Em seu blog Merriam Associates, ela compartilha o seguinte pontos nº 147-básicos para cobrir # 148- em sua política de mídia social:
Garantir que as pessoas sabem que é pessoalmente responsável pelo que eles escrevem. Depois de algo que foi dito, não pode ser dito, e não há como dizer que vai ver o que está escrito. Todos devem pensar duas vezes antes de bater no botão Compartilhar.
Sê real. Não criar uma persona falsa ou uma presença empresarial sem rosto. Usar seu nome real e identificar o seu relacionamento com a marca.
Pense no seu público. Você vai estar falando com clientes, futuros clientes, funcionários, chefes, fornecedores, concorrentes - todos. Tenha cuidado para não aliená-los. Ray Catena Lexus, um negociante de carro área de Nova York, gosta dos Mets em sua página do Facebook, como é que os fãs Yankee sente?
Fique longe de religião, política e sexo. Bom conselho para empresa educada em um jantar também é um bom conselho para uso de mídia social. Tenha especial cuidado quando se pensa de expressar uma opinião negativa sobre qualquer coisa - e nunca falar mal da concorrência.
Não fique na defensiva. Sua empresa pode alvo de críticas. Resista ao impulso de lutar para trás. Seja educado com detratores e usar a oportunidade de apresentar informações e recursos adicionais. Não chame nomes de pessoas ou depreciar seu pensamento.
Não abuse material com direitos autorais. Certifique-se de fornecer atribuição de qualquer material que você compartilha. Nunca envie material confidencial.
Ser útil, traga valor, ser divertido. Não basta blare mensagens comerciais e fluff relações públicas. Se você receber uma reputação de ser um andar, falar comercial, você vai ser considerado um spammer e será sintonizada - muitas vezes de maneira rude.
Ao treinar os funcionários sobre os pontos finos de mídia social, certifique-se de incluir esses pontos importantes.
Em junho de 2012, o Conselho Nacional de Relações Trabalhistas (NLRB) protegida meios de comunicação social sob a categoria de Número 147-concertada atividades # 148-:
as políticas da empresa em mídias sociais são geralmente adotadas, a fim de informar o trabalhador sobre a posição da empresa sobre o uso do nome da empresa ou logotipo em mensagens de mídia social, proibir a divulgação de informações comerciais confidenciais da empresa, e proibir os funcionários de apresentar seus pontos de vista pessoais como os da empresa.
Embora todos estes são preocupações legítimas, e proibindo essa conduta não viola a Lei Nacional de Relações do Trabalho, muitos empregadores têm lutado com afirmando essas políticas legítimas especificamente o suficiente para que eles não poderiam ser amplamente interpretado como direitos dos trabalhadores de refrigeração usar a mídia social para se comunicar com colegas de trabalho sobre as condições de trabalho.
Esta discussão dá credibilidade a um diálogo importante da relação empregador / empregado e da Quarta Emenda. Visite a NLRB site e pesquisa mídia social para aprender sobre novos desenvolvimentos.