Como evitar inconsistentes Messaging em Mídia Social Engagement
Os comerciantes sabem que é preciso, pelo menos, cinco impressões antes de uma venda é fechada. Com técnicas de marketing online, tais como o engajamento de mídia social, no entanto, isso não significa, necessariamente, cinco pontos de vista de um banner.
Vendo o logotipo de uma empresa em um banner pode ser uma das cinco impressões que grava o nome da empresa na mente do consumidor para que eles chegar para que o produto da empresa no corredor do supermercado. Outra impressão pode ser uma referência de um amigo em uma rede social, enquanto outro pode ser um post promovido ou tweet. mensagens de marketing precisa ser consistente a partir de uma plataforma para outra.
Ser coerente em seus esforços de engajamento de mídia social é fundamental para a construção e manutenção de sua reputação online e da confiança que se desenvolve a partir da interação pensativo em seus canais de mídia social. Quando você não é o único responsável por monitorar ou gerenciar os seus canais, você deve garantir que o tom e mensagens sempre se alinham com sua imagem de marca e personalidade.
Quanto mais pessoas envolvidas na monitorização, mensagens e postagem, maior a chance de erros a menos que você pode manter todos na mesma página. Esta lista descreve os elementos para compor ou criar e compartilhar com sua equipe:
documentos Marca: Descreva a sua personalidade da marca, o tom de mensagens, e outros detalhes que ditam como sua marca é apresentado em canais de mídia social.
As mídias sociais orientações e políticas de noivado: Soletrar o e não fazer de postar e responder fazer on-line para todos os membros de sua equipe.
A escrita de Perguntas Frequentes (FAQ) documento: Estrategicamente responder a questões e situações que são levantadas em seus canais de mídia social e compilados com a ajuda da sua equipa comuns.
Termos de serviço ou regras de comportamento: Documentar essas diretrizes para sua equipe, e publicá-las publicamente por seus membros da comunidade também. Você pode postar as orientações usando uma máquina de aplicativo do Facebook, como Woobox ou Shortstack, ou usando o Facebook Notes.
políticas comunitárias: Adicionar uma política de privacidade e política de segurança, e publicá-las publicamente.
A, ferramenta de gerenciamento de mídia social orientada para a equipe: Procure um que permite que as equipes trabalhem juntas para gerenciar canais sociais, para atribuir tarefas aos membros da equipe, e para gravar os resultados, tais como (no alto) Radian6 ou (a preços mais moderados) sprout social, HootSuite, ou muitos outros.
Quando você gerenciar uma comunidade on-line em suas redes sociais, delinear claramente como você proteger as informações dos membros da comunidade que é apresentado através de formulários, pesquisas, registro, carrinho de compras checkouts e outros métodos de comunicação. Procurar privacidade amostra e políticas de segurança em seu mecanismo de busca favorito online. Verifique com um advogado ou o departamento jurídico antes de postar em seu site e canais sociais.