É essencial para você tomar conta de cultivar uma reputação positiva para a sua marca on-line e para si mesmo. Ele pode fazer a diferença entre conseguir o tipo de oportunidades profissionais que você merece e falta para fora, com base em como você olha ao lado de seus concorrentes online.
Quando você está começando gerenciar sua reputação on-line não se esqueça de considerar as seguintes diretrizes:
Estabelecer limites razoáveis para que tipos de informação que você vai compartilhar qualquer lugar online. Algumas pessoas optam por evitar falar sobre seus filhos, a fim de poupá-los questões de privacidade potenciais e constrangimento. Outros compartilham tudo como parte de uma abordagem recados online. Decida de antemão o que você deseja compartilhar sobre para que você possa manter a coerência e proteger sua privacidade.
Entenda que a transparência é para as marcas, não pessoas. Muitas vezes as pessoas falam sobre ser on-line transparente e autêntica, como se esses termos são intercambiáveis. Transparência, no entanto, é algo que só as marcas têm de considerar. Ser transparente refere-se mais para quando uma companhia de petróleo tem um vazamento e precisa de relatar o que aconteceu eo que está sendo feito sobre isso ao público sem reter informações vitais. Indivíduos, por outro lado, não precisa se preocupar com isso. Ninguém espera que a transparência dos mesmos. No entanto, um indivíduo pode beneficiar de ser o mais autêntico possível on-line - o que significa que você é a mesma pessoa on-line como você é quando você está, por exemplo, no supermercado. É uma questão de integridade.
Decidir que a prevenção é o melhor remédio. Prestando atenção ao que você está apresentando ao mundo através de uma pesquisa no Google (para iniciantes) é essencial para evitar problemas de gestão de reputação online. Criar oportunidades para compartilhar valioso, uma boa notícia sobre você e sua marca, se for o caso.
Avalie se você precisa voar solo ou montar uma equipe de monitoramento on-line para a sua estratégia de todos os dias. Muito disso depende do tamanho da sua organização e do seu orçamento. É sempre melhor ser "carregado para o urso" do que lutar e perder informações importantes, especialmente se uma crise de reputação on-line deve começar a escalada.
Esteja preparado. É um ótimo lema! Uma das melhores coisas que você pode fazer para fortalecer sua estratégia de gestão da reputação online é a discussão de cenários de pesadelo com uma equipe de alto nível, se possível. Come-se com os piores cenários e quais são as melhores soluções e planos de ação on-line seria para esse evento. Basta ter algo como isto é como ter dinheiro extra no banco para um dia chuvoso.
Concentre suas energias, definindo metas claras. Se você nunca definir um objetivo claro que você nunca sabe se você atingiu-o! Definindo "ser popular" on-line é um termo nebuloso, porque pode significar coisas diferentes em momentos diferentes em contextos diferentes. Soa um pouco diferente, não é?
Dê uma olhada em suas configurações de privacidade do Facebook, conforme aplicável. Não importa o que as configurações de privacidade que você definir em fotos que você compartilha no Facebook, alguém sempre pode descobrir uma maneira de compartilhá-los. Lembre-se que as linhas turva. Os empregadores tendem a olhar-te no Facebook e outras redes sociais para ver o que você é como ou o que você fez no fim de semana. Suponha que o Facebook não é o lugar para postar fotos que você não gostaria que sua avó ou empregador para ver on-line e você vai estar na melhor forma possível.
Use um endereço de e-mail profissional. Muitas pessoas usam endereços como "snookibunnies2cute" sem considerar que eles podem dar a impressão errada. Use um endereço de e-mail profissional para toda sua correspondência relacionada com o negócio. Você só tem uma chance de fazer uma boa primeira impressão.
Marca de protecção: Construindo uma equipe para gerenciar sua reputação online
A coisa mais inteligente que você pode fazer para estabelecer e proteger a sua reputação online é criar uma estratégia que vai trabalhar para você e sua organização. Muitas vezes, uma única pessoa pode correu um envolvimento dia-a-dia para implementar essa estratégia, mas você pode descobrir que você precisa para criar uma equipe de pessoas dedicadas à tarefa. Qualquer abordagem pode funcionar bem, mas não se esqueça de considerar o seguinte:
Uma pessoa pode fazer milagres para uma organização pequena, relativamente calma, usando um timer de cozinha. ampulhetas cozinha pode ser um salva-vidas para a gestão do tempo, quando você está pesquisando as redes sociais hipnóticos como * tosse * Facebook. Defina o temporizador para 15 minutos e, em seguida, passar para novas tarefas. Faça isso algumas vezes por dia para que você permanecer no curso.
Recrutar pessoas que são naturalmente amigável. Os introvertidos podem ser pendentes em criação de ferramentas de monitoramento, interpretação de análise, e fazer qualquer coisa além de se envolver com os outros, mesmo online. No entanto, a interação energiza extrovertidos. Essas pessoas terão que temporizador do ovo para lembrá-los de que é hora de obter off-line novamente!
Intimamente considerar quem você vai contratar. Sendo saída é apenas um começo. Certifique-se que os membros da equipe em potencial são diplomáticos, calmo sob pressão, e emocionalmente maduro.
Manter um calendário rotativo para o engajamento online. Fins de semana são um grande momento para tirar uma folga e esquecer o trabalho por um tempo - a menos que você é responsável por monitorar uma marca online. A maioria das crises on-line começam no fim de semana. Como incêndios, eles desencadear despercebido e rapidamente florescer em uma conflagrações completos. Criar uma rotação equitativa onde as pessoas check-in algumas vezes durante fins de semana e à noite e ficar com ela.
formação contínua e feedback objetivo manter sua equipe no topo da forma. Durante uma crise on-line escalada, mantendo o apoio entusiástico da sua equipe, mesmo quando você segurá-los com padrões elevados funciona como ter muito dinheiro no banco.
Criar uma equipe sênior crise nível. Esta equipa precisa de ter pessoas de Recursos Humanos, Marketing, Jurídico, PR, e pelo menos um representante nível executivo. Juntos, eles precisam de brainstorm para os piores cenários e inventar soluções eficazes para o problema e a maneira que eles iriam transparente lidar com isso através de meios de comunicação social e na blogosfera.
Planejando à frente. Investigar back-up os membros da equipe que pode efetivamente lançar dentro durante uma escalada da crise. Isso pode incluir a contratação de uma empresa externa.
Ouvir Online para desenvolver a sua reputação online
Ouvir o que as pessoas estão dizendo é a base para toda a comunicação harmoniosa. Quando você pode mostrar às pessoas que você está ouvindo - e se envolver com eles de uma forma que os faz sentir compreendido - é muito bom negócio. E isso pode catapultar a sua reputação online a maiores alturas. Como você reunir sua estratégia de reputação-monitorização, tenha em mente as seguintes considerações:
Configurar o Google Alerts. Este é um serviço gratuito que você pode usar para mergulhar surpreendentemente profunda em que as pessoas estão dizendo sobre qualquer termo de pesquisa - até mesmo nomes do seu concorrente!
Investigação suas melhores "search engine optimization" palavras-chave. Isto pode parecer um pouco intimidante agora, mas é relativamente simples. Palavras-chave são as palavras que as pessoas digitam na janela "pesquisa" em seu navegador quando querem encontrá-lo. Ao escolher as combinações certas de palavras-chave, você pode bater o ponto doce ( "otimizar") e atrair mais pessoas do que nunca.
Dê uma olhada nos agregadores populares. É mais divertido para monitorar seus perfis sociais quando você tem todos eles na frente de você em um único painel. Agregadores são ferramentas que podem fazer isso, assim como servir-se algumas características bastante poderosos, como o que lhe permite agendar atualizações de antecedência e trabalhar em campanhas como uma equipe integrada, garantiu. Alguns deles também têm algumas análises bastante impressionantes.
Pare de beber de uma mangueira de incêndio. Considere a criação de listas em suas redes sociais de modo que você pode ouvir os principais grupos de pessoas mais de perto e compartilhar seu conteúdo, conforme desejado.
Seja um criador de tendências - ou pelo menos estar ciente delas. Google Trends é uma outra ferramenta gratuita que mantém você ciente do que está quente on-line a qualquer momento. Você ganha pontos de bônus para descobrir como relacionar esses termos para o seu negócio em suas atualizações de status e posts.
Recolher todas as informações que você quer juntos em um fluxo de informações via Yahoo Pipes. Você pode ter um grande tempo agrupamento fluxos interessantes em um fluxo de informação que é entregue diretamente para você via e-mail. Ele pode até mesmo ser incorporado em seu site através de um distintivo. Este serviço também é gratuito para os titulares de contas do Yahoo.
Branding: Como estabelecer a sua reputação online
Depois de ter estabelecido um sistema para determinar o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua marca e sua indústria (e, possivelmente, até mesmo seus concorrentes reputação!), É hora de estabelecer a sua conectados reputação. Desenvolver a voz de sua marca é uma arte e uma ciência, tudo em um.
Como você começar a estabelecer sua reputação online, certifique-se de considerar o seguinte:
Lembre-se que a qualidade das relações supera quantidade de relações cada vez. A contratação de um estudante universitário de obter 100 dos seus amigos "como" sua página pode aumentar seus números, mas não vai ajudar você a ter embaixadores da marca genuína. Não há atalhos sustentáveis.
Mantê-lo fresco. Se os comentários em seu blog e redes sociais são velhos, motores de busca não vai ser tão apaixonado por você. Compartilhar conteúdo de qualidade em uma base regular para os melhores resultados.
Concentre-se onde você obtém os melhores resultados. Haverá sempre uma rede social nova, quente, mas não vai ser sempre um bom ajuste para a sua marca. considerar realisticamente suas opções de gerenciamento de tempo e seu provável sucesso com este meio, e não espalhar a sua influência muito fino.
Criar mensagens de entretenimento que as pessoas querem compartilhar. Lembre-se que eles estão interessados em encantando seus próprios públicos também.
Puxá-lo todos juntos. Se você já fez a pesquisa de palavras-chave SEO, por todos os meios trabalhar esses termos em seus títulos de blogs e mensagens como artisticamente e relevante possível. Algumas pessoas escrevem "para o Google", mas as pessoas com as marcas mais vibrantes conteúdo de gravação on-line para as pessoas a ler, apreciar e compartilhar.
"Picture" a sua marca como um recurso on-line positiva através de usar recursos visuais para se comunicar. Isto inclui fotografias, ilustrações, infográficos, desenhos animados, vídeos e muito mais.
Lembre-se que os vídeos são compartilhados mais no Facebook do que qualquer outro tipo de arquivo. Se você pode criar um grande vídeo ou ligar um popular para a sua marca de uma forma inteligente, em seguida, por todos os meios compartilhá-lo.
Cultivar relacionamentos com os seus apoiantes mais entusiastas da marca online. Ninguém vai partilhar as suas actualizações mais rápido ou defendê-lo mais apaixonadamente e de um lugar de credibilidade como um verdadeiro embaixador da marca quando você cultivou uma relação saudável online.
Gestão da Marca: Como responder a uma crise Online-Reputação
Quando se trata de gerir uma crise on-line reputação, lembre-se este ditado: Uma onça de prevenção vale uma libra de cura. Mas se você está no meio de uma crise que poderia prejudicar a sua marca, os avisos não funcionam - você precisa de tomar medidas.
Não importa qual a sua situação, você sempre vai fazer bem a considerar o seguinte:
Detectar o problema o mais cedo possível através da monitorização. Responder às pessoas em tempo real, tanto quanto possível. Nunca deixe as pessoas pendurado por muito tempo, ou então eles vão tendem a compartilhar mais emocionalmente. Esta é a forma como as questões escalar.
Seja transparente através de sua marca. Se há um problema admitir isso, pedir desculpas graciosamente, e dizer o que está sendo feito para resolver o problema.
Manter as pessoas até à data. À medida que surgem novos desenvolvimentos, que as pessoas saibam online.
Fale com seus amigos. Durante uma crise é realmente eficaz para chegar aos seus embaixadores da marca, como é apropriado. Não impor-lhes, mas se acontecer de você se comunicar com algum durante a crise certifique-se de que eles saibam o que está acontecendo e quanto você gostaria de receber deles sendo o primeiro a compartilhar a notícia com seu público online.
Chegar aos líderes da indústria. Se você tem um relacionamento com alguns líderes da indústria ea situação pede por isso, não se acanhe. Lembre-se que sua situação pode muito bem chamar atenção para próprios blogs desses líderes como eles levantar-se para o seu.
Transformar o limão em limonada. Em todas as hipóteses, procurar oportunidades de aprender e melhorar a partir do feedback.
Classificar através dos comentários bobos. Todos os comentários não são os mesmos em termos de como eles são importantes para a sua reputação online. Investigação seus comentadores chave para ver que tipo de influência on-line que eles têm. Se eles não têm muito e os comentários estão fora de contato, em seguida, gentilmente responder uma ou ignorar.
Não alimentar o fogo. Apaziguar um encrenqueiro ou trolls só os torna mais ousadas. Estabelecer limites saudáveis para o que sua marca vai e não vai fazer a fim de fazer as pessoas felizes e ficar por eles sempre que possível.
Recompense sua equipe incrível depois. Gestão de uma crise on-line está emocionalmente e drenagem fisicamente trabalho. Reconhecer publicamente a sua equipe por seu brilho e lealdade depois da crise passar e mostrar-lhes o quanto você realmente apreciá-los.