Conversando com compradores: O ABC da boa comunicação eBay
Honesto-a-bondade conversa, descrições abrangentes e mensagens eficientes valem o seu peso em ouro e um bom feedback - especialmente no eBay. As vez não
falar é caro.Um bom intercâmbio de dinheiro e mercadoria começa com você (o vendedor) e sua atitude para com a transação. Sua descrição da lista e, em seguida, seu primeiro contato - logo após a venda é feita - definir a transação em movimento e o tom para essa transação. Se tudo correr bem, não mais que um dia deverá decorrer entre receber o pagamento e envio do item.
Entre em contato com o comprador e enviar uma factura, mesmo antes você receber e-mail do eBay. Veja como:
Comece pelo seu My Resumo eBay, Vendido: venda.
Localize o item recém-vendido. dica: Deve ser no topo das listagens.
Clique na seta para baixo na extremidade direita da linha da listagem e selecione Enviar fatura.
Você é apresentado com uma página que resume a transação com um # 147-working versão # 148- da factura.
Examine a factura apresentada nesta página. Faça as alterações, se necessário.
Se o comprador adquiriu mais de um item de você e não usou o carrinho de compras, clique no link para combinar compras.
Verifique que o valor do transporte está correto (não se esqueça alternativas são oferecidos se você tiver algum). Quando estiver satisfeito, clique no botão Enviar fatura.
Se você selecionar a caixa de seleção Copiar na presente factura Me, você receberá uma cópia da factura. cópia do comprador tem um link na nota fiscal, permitindo que o comprador a pagar diretamente ao PayPal (se você aceitar PayPal para o pagamento).
Assinando em primeiro coloca um temporária biscoito (Um arquivo de computador que faz com que seja mais fácil de obter em torno de um website) no seu computador para que você não tem que passar por este processo novamente. Certifique-se de selecionar o Ficar assinado em caixa quando você entrar no eBay- sua senha é guardada mesmo se você cortar sua conexão de Internet verificar. Seu login é guardado até que você clique no link Sair.
Outra maneira de entrar em contato com seus compradores, se você tiver uma mensagem adicional para eles, é para ir para sua página Meu eBay, desloque-se para os itens que eu área Vendido, encontrar a transação, e clique no menu drop-down nas ações coluna. A partir daí, clique no Contactar a Comprador ligação.
Obrigado - e dizer isso
O que todas as lojas de departamento grandes nomes bem sucedidos têm em comum? Sim, ótimos preços, boa mercadoria, e apresenta agradáveis. Mas com todas as coisas são iguais, atendimento ao cliente sempre ganha mãos para baixo.
Uma loja de departamento nos Estados Unidos, Nordstrom, tem uma reputação tão grande que a loja felizmente levou de volta um conjunto de pneus de neve, porque um cliente não estava feliz com eles. Não é grande coisa, talvez - até você perceber que Nordstrom nem sequer vender pneus de neve! (A palavra para o sábio: Eles fizeram isso apenas uma vez.)
Um amigo meu que é dono de restaurantes chama esse nível de satisfação do cliente da Wow! fator. Se os clientes (não importa o que eles estão comprando) dizer: # 147-Wow # 148- durante ou após a operação - com admiração ou feliz - você tem satisfeito o cliente. Uma boa regra para ir por: Dê às pessoas o mesmo nível de serviço que você espera quando você está no final de compra. Os melhores vendedores do eBay são compradores do eBay regulares.
A melhor maneira de começar a satisfazer o comprador é com um e-mail introdutório - e-mail do comprador pode ser encontrado no registro PayPal. Felicitar a pessoa em comprar o item - tornando-a se sentir bem sobre a compra - dizendo obrigado. Um e-mail abrangente fornece esses detalhes importantes:
Nome do item.
Lance vencedor (ou compra) montante.
Custo do transporte.
Opções de pagamento.
O calendário de envio.
Você também deve incluir alguns detalhes vitais no primeiro e-mail:
Se você estiver usando um serviço de pagamento online como o PayPal, certifique-se de dar instruções compradores sobre como eles podem pagar para o item online.
incluir o seu # 147-atendimento ao cliente # Número 148- telefone e contatos com a mídia sociais (como o Twitter ou o Facebook).
Sugerem que, se tudo correr bem, você estará olhando para a frente a receber seus comentários.
A maioria dos clientes pagar imediatamente após a compra. Outros, como no caso de uma vitória leilão, pode precisar de um pouco de estímulo para completar Checkout. Basta clicar no link Fatura Enviar, verificar todas as informações e clique em Enviar fatura.
Note-se que há um ID de referência de e-mail na parte inferior de toda a correspondência eBay (Parece algo como ID de referência de E-mail: [# # d1f086e14987c9452d8c16c86e2295a452]). Este número de referência, ou um parecido, aparece em todos os eBay e-mails oficiais. eBay usa-los como um número de referência para provar a autenticidade deve você tem que chamá-los com um problema em sua transação.
Manter e-mailing
Se você tem uma boa transação vai (e a maioria deles são bons), o comprador responderá ao seu e-mail ou pagar a fatura no prazo de um dia útil. Se o comprador tem dúvida sobre qualquer coisa sobre o seu item, você vai ter essas perguntas agora. Na maioria das vezes, o único e-mail que você voltar é algo como: # 147 Graças. Vou mandar o pagamento PayPal quando eu receber o pagamento na quinta-feira nº 148.;
Se todos os detalhes de última hora precisam ser trabalhados, geralmente o comprador pede para configurar um tempo para ligar ou solicitar mais instruções sobre a transação. Responder a esta comunicação o mais rapidamente possível. Se você não consegue lidar com isso no momento, deixar o comprador saber que você está trabalhando nisso e vai atirar essas respostas de volta o mais rápido possível. Nunca deixe um e-mail ou mensagem eBay sem resposta.