Como se comunicar com o Serviço ao Cliente Credor para evitar Colecções
Se você estiver com problemas, tente entrar em contato com o credor para evitar coleções completamente. Ao lidar com os credores, a comunicação pode ser difícil por causa da culpa do associado, raiva e outras emotions- basicamente, o conflito é provável.
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A partir da sua extremidade da linha de telefone, a situação se parece com isso: Você é um adulto responsável que tem sido um bom cliente por um longo tempo. Uma série de eventos infelizes, inesperados, e imerecidas desceu sobre você. Você já tentou por meses para superar seus problemas de pagamento antes de pedir ajuda. Mas com algum tempo, você sabe que você pode puxar-se fora.
Do ponto de vista do serviço do representante do cliente, o cenário se parece com isso: Você fez uma promessa e quebrou. Toda a gente é obrigado a pagar contas no tempo, então por que não você? Você pode estar gastando demais. Se você não passar, o desempenho no trabalho do colecionador e negócios vai sofrer, e se o coletor é demitido, ele ou ela não será capaz de pagar suas próprias contas.
Ver como diferentes pessoas podem ver o mesmo cenário de forma tão diferente? Você vai ser mais bem sucedido em obter o resultado que você quer se você é capaz de ver a situação de ambas as perspectivas. Por alguma razão, você não foi capaz de manter todas as promessas que fez. Embora isso não significa que você é uma pessoa ruim, ele indica que fazer negócios com você pode ser arriscado.
Portanto, agora é seu trabalho para explicar por que o serviço representante cliente deve acomodá-lo. É a resolução possível aqui? Sim - se você fizer sua lição de casa, oferecer uma solução, e acompanhar, através de suas promessas. Onde começar? O que você diz? Para minimizar as percepções negativas, ser pró-ativo desde o início.
Contacte o seu credor imediatamente
Adiando tarefas desagradáveis é a natureza humana. No entanto, quando se trata de pedir a ajuda de seus credores, quanto mais cedo você fizer o pedido, o melhor. Do ponto de vista do credor, existem três tipos de clientes:
Bons clientes que pagar o combinado
Bons clientes com problemas temporários que estão dispostos a resolver as coisas
Bad clientes que têm de ser perseguido
Você gostaria de ser o primeiro tipo de cliente, mas às vezes a vida empurra-lo na segunda categoria. O que é realmente importante, no entanto, não é para ser classificado no terceiro grupo.
A melhor hora para deixar os seus credores sabem que você está em apuros é o mais rápido você conhecer e ter uma solução para oferecer. Não espere até que você perdeu um pagamento no cartão de crédito ou empréstimo automático. Entrar em contato antes o pagamento está atrasado. Por antecipando o anúncio más notícias, você aumenta as chances de que seu evento negativo não vai aparecer em seu relatório de crédito!
Explique sua situação
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, por escrito, via e-mail, ou através do site do credor. Em alguns casos, você pode se comunicar através de um intermediário, como um advogado ou um conselheiro de crédito. Seja qual for o método utilizado, você precisa explicar sua situação tão clara e eficaz quanto possível, garantindo o credor que, apesar de suas dificuldades temporárias, você pretende voltar à pista financeira o mais rápido possível.
Aqui estão alguns elementos para comunicar (usando uma conversa por telefone, por exemplo):
Apresente-se e pedir o nome da pessoa. Por quê? Pois isso acrescenta uma dimensão humana ao diálogo e pode ajudar a personalizar a sua chamada. Não diga # 147-you # 148- ou # 147-you pessoas. # 148- Escreva o nome para baixo, porque provavelmente você está estressado e pode esquecê-lo facilmente. Além disso, quando você ligar de novo, você vai ter um nome para se referir a.
Comece a conversa com uma nota positiva. Dizer algo agradável sobre a empresa e seu relacionamento com ele. Por exemplo, # 147-eu sido um cliente por anos, e eu sempre tive grandes produtos / serviço de você # 148.;
Resumidamente (em um minuto ou mais) apresentar os fatos. Por exemplo, você perdeu seu emprego, você não tem poupança, e você só tem seguro-desemprego para o rendimento. Ignorar os detalhes sangrentos e o comentário emocional.
Oferecer uma solução
Depois de ter sucintamente expôs a situação, propor uma solução que funciona para você, antes você gira o controle da conversa sobre o representante do serviço ao cliente. Seu objetivo é torná-lo tão fácil quanto possível para o representante de concordar com o que você precisa.
Fazer isso não só aumenta a chance de que você vai conseguir o que deseja, mas também pode encurtar a chamada se o representante pode concordar com o seu pedido, tornando o visual representante como um funcionário muito produtivo. Além disso, ao manter mais controle sobre o resultado, você tem uma chance muito maior de conseguir um plano de reembolso que realmente funciona para você.
Seja qual for o seu plano proposto, não se esqueça de cobrir essas bases:
Assegurar o representante que você já está tomando medidas para resolver o problema agora.
Oferecer uma estimativa realista de quanto tempo você precisa para corrigir a situação.
Propor um montante de pagamento específico e um plano que você pode gerenciar.
Oferta especificidades. Evite dizer, # 147-I não pode pagar o pagamento de US $ 300 por mês agora. Você vai ter que aceitar menos. # 148- Isso não é um plano. Em vez disso, dizem, # 147-I necessário reduzir o pagamento mensal para US $ 150 para os quatro meses seguintes. Eu poderia até pagar US $ 75 duas vezes por mês. Então, em quatro meses, eu acredito que eu possa voltar a US $ 300, o que só prolonga a duração do empréstimo por dois meses # 148.;
Agora isso é um plano. Isso mostra que você é sensível a situação do credor e que você está fazendo um esforço justo fazer bem.
Não overpromise.
Cobrir todas as bases
Depois de propor o seu plano e concorda com os termos, para pedir uma carta descrevendo o novo acordo a ser enviado pelo correio ou e-mail para você de modo que não há chance de um mal-entendido. Se isso não parece ser próxima de seu contato, ou se você não receber a documentação escrita dos novos termos dentro de poucos dias, o acompanhamento mesmo, indicando o acordo por escrito.