Retorno sobre o Investimento para CRM social
Você vai querer ver se o CRM social é bem sucedida por medir o retorno sobre o investimento. Central a esta ideia é o cliente. Os clientes não querem ser apanhados aparentemente de forma aleatória para receber um arremesso de vendas. Todo mundo está sobrecarregado, com pouco tempo de sobra. A ideia de que eles teriam o momento de tomar chamadas que não lhes interessa é risível.
Os clientes acreditam que eles vão gastar algum do seu tempo para identificar os produtos e serviços que eles querem e, em seguida, eles vão deixar o vendedor educá-los.
A tecnologia tem facilitado a mudança na forma clientes são contactados. A definição de Spam é um e-mail que é enviado para alguém sem uma relação comercial prévia ou autorização de envio adicional de marketing e-mail. Marcas são detestam para enviar para endereços de correio electrónico a partir de uma lista de compra. Além disso, o ato de CAN-SPAM tem alertado marcas que você não quer ouvir deles a menos que você conceder-lhes permissão.
A chave para compreender como os gerentes se deslocar de um velho paradigma de vendas para um novo social é a questão do retorno sobre o investimento (ROI). As empresas muitas vezes têm dificuldade em quantificar o retorno que obtêm de participar nos meios de comunicação social.
Por exemplo, como é que um gerente de negócios calcular o ROI para a quantidade de tempo que um vendedor gasta no Facebook? Se ela não vê nenhuma venda directa, como resultado, isso significa que o tempo foi desperdiçado?
Gerentes são usadas para amarrar as receitas para as campanhas, por isso lógico que eles gostariam de fazer o mesmo com campanhas de mídia social. Os gerentes querem ser capaz de olhar para as estatísticas, como # Aumento 147-20 por cento em Likes no Facebook # 148- e anexar um número de receitas a ele.
O problema é que é difícil quantificar o valor de uma recomendação ou um comentário positivo. Claramente isso não é possível, na mesma forma como os dados de vendas é quantificado.
Um infográfico chamada O ROI de Social Media (Criado por ODM Publicidade) é publicado aqui:
De acordo com o infográfico, os gestores estão olhando para além das métricas de vendas habituais para medidas como:
O aumento da capacidade de fechar negócios
Estabelecimento de novas parcerias
A queda nos custos de marketing
Melhoria no motor de busca ranking
Quando você olha para os dados de mídia social dessa maneira, torna-se uma forma concreta de valorizar a atividade. Portanto, a questão torna-se amarrar as mídias sociais para levar geração olhando como os compradores de mídia social determina o que eles vão comprar.