Como criar Caminhos de Clientes para CRM social

Às vezes a maneira mais fácil de entender o seu cliente for Social CRM é # 147-caminhar uma milha com seu mouse. # 148- Ok, isso não é realmente como diz o provérbio, mas quando você precisa para determinar onde o seu cliente se perde, não pode comprar, ou perde o interesse em seu site, você precisa criar uma viagem de conteúdos para investigar o problema.

UMA viagem de conteúdos descreve o caminho que um cliente faz para concluir uma ação em seu canal (como um site ou blog). Se você tomar o caminho como se você fosse um cliente, você pode começar a entender o que pode ser melhorado. Se emparelhar que com dados e feedback, você pode criar uma solução.

Aqui estão alguns itens importantes a considerar ao criar caminhos de clientes:

• Navegação: Pode parecer muito claro quando você começar na home page onde você pode ir junto, mas quando você começa para baixo algumas camadas, a organização do conteúdo pode precisar de uma revisão.

• Carrinho de compras: O abandono do carro ainda é um problema para a maioria dos vendedores on-line. Quando os clientes ficam frustrados, eles vão simplesmente deixar sua compra sentado no carrinho. Essa é a receita que você poderia ter tido se tivesse tomado uma viagem de conteúdos para resolver esse problema.

• retorna: Não pare em olhar para a informação de retorno postado em seu website. Na verdade encomendar um produto e tentar devolvê-lo. Esta pode ser uma grande surpresa real. A princípio, pode parecer que as informações que você postou está completa, mas quando você realmente retornar algo, você pode achar que a informação essencial é oculto ou obscuro.