Planejamento Estratégico: O que é Capital do Conhecimento?
A terceira fase na avaliação das suas capacidades da empresa durante o planejamento estratégico está revendo seu capital de conhecimento. o conhecimento institucional, ou conhecimento tribal, é um desses modismos de gestão que vêm e vão. Mas, independentemente do que pode ser hip nas tradições de negócios de hoje, criar e manter um sistema de gestão do conhecimento eficiente para compartilhar toda a empresa de informação é o senso comum.
A maioria das empresas não manter e reter o conhecimento muito bem porque, segundo algumas estimativas, até 70 por cento do que os empregados fazem nada mais é do que reinventar o que a sua organização tinha descoberto anteriormente. E por que você quer que seu povo o desperdício de tempo para descobrir o que alguém na empresa já descobriu? A informação é um ativo intangível que pode ser uma vantagem competitiva significativa se você pode aproveitá-la.
Na sua forma mais simples, o gerenciamento de seu conhecimento tribal é descobrir uma maneira de capturar tudo o que sua organização conhece e, em seguida, criar uma maneira fácil para todos na empresa para acessar e compartilhar esse conhecimento. Aqui é um processo fácil para fazer melhorias na área de capital de conhecimento:
Identificar quais informações são realmente conhecimento.
A informação é uma grande quantidade de dados colocados em contexto. Conhecimento é a informação que está sendo processado e identificado como sempre útil para a organização. O conhecimento deve contribuir para a sua vantagem competitiva. Identificar as principais áreas de conhecimento que fazem a sua corrida empresa.
Pense em seus principais processos, atendimento ao cliente, relações com os fornecedores, relacionamento com o cliente, e assim por diante. Pense sobre o que aconteceria se os seus funcionários-chave para a esquerda. O conhecimento que eles têm que você precisa para capturar?
Capturar o conhecimento.
Você quer traduzir o conhecimento de seus funcionários para um lugar onde as informações podem ser armazenados e backup. Você pode capturar o conhecimento através da realização de entrevistas de saída, processos de padronização, usando com sucesso os sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com perfis completos de clientes, posto de trabalho, e assim por diante. Ao capturar o conhecimento, você está trazendo formalmente o que está na cabeça de alguém em seu negócio - de forma permanente.
Compartilhar suas descobertas.
Sim, muita informação existe neste mundo já. Todo mundo está em sobrecarga de informação. Mas seu conhecimento tribal é o tipo de informação que deve fazer o trabalho de todos mais fácil. Você tem Google like-capacidade de pesquisa em seus dados de negócios que retorna os resultados esperados? Descobrir maneiras de compartilhar o conhecimento em reuniões de balanço de cinco minutos em suas reuniões de pessoal, em um blog da empresa, ou em um manual de treinamento para novas contratações.
Use o conhecimento.
Agora que você tem alavancagem, certifique-se de usá-lo. Colocar o conhecimento em prática pelos atuais empregados cross-training, educar os novos funcionários se é dentro de sua área funcional, e adicionar à base de conhecimento continuamente. Se você já fez os outros três etapas corretamente, você deve ver uma melhoria na produtividade geral.
Identificar uma ou duas maneiras de lidar com a gestão do conhecimento este ano. Desenvolver um ano e uma meta de três anos para o seu plano estratégico. desaparecimento conhecimento tem sido um problema ao longo do tempo, e que torna a situação mais grave hoje é que o conhecimento que está sendo perdido é mais complexo, abstrato, e difícil criar do que nunca.
Mais do que provável, a gestão do conhecimento é uma área que pode usar algumas melhorias na sua empresa. Você quer proteger a informação que sua empresa prospera.
Mas não basta me ouvir. Ouvir Bill Gates, um dos empresários mais bem sucedidos: Nº 147-A maneira mais significativa para diferenciar a sua empresa da sua concorrência, a melhor maneira de colocar distância entre você ea multidão, é fazer um excelente trabalho com a informação. Como você coletar, gerenciar e utilizar informações determina se você ganha ou perde # 148.;