Utilize Gestão da Qualidade Total para a Eficiência Empresarial
Uma parte de medição e implementação de qualquer plano de eficiência das empresas é a qualidade. Gestão da Qualidade Total ou TQM, brilha os holofotes sobre qualidade. Em uma organização TQM, cada produto, peça de marketing, interação com o cliente e processo precisa ser da mais alta qualidade possível, e qualquer coisa causando um processo a ficar aquém desse benchmark é uma ineficiência.
Para trabalhar para trás a partir de uma questão de qualidade e determinar as causas profundas:
Pense em um problema de qualidade em um processo que você usa todos os dias.
Escolha algo que leva muito tempo, ocasionalmente falhar ou fornece produtos defeituosos.
Escrever uma declaração ou breve explicação do que este processo faz.
Por exemplo, você pode dizer, # 147 Clientes cair fora do site e desistir de tentar fazer pedidos porque a página leva muito tempo para carregar # 148.;
Criar um fluxograma do processo.
Normalmente, este fluxograma segue o processo Value Stream Mapping. Às vezes, apenas uma imagem do processo sugere formas para melhorá-lo. O fluxograma de processo deve utilizar uma # 147-box # 148- para cada passo significativo no processamento sozinho esta configuração pode apontar possíveis gargalos.
Anote os problemas com o processo, tanto grandes como pequenos.
Declare cada problema e seu resultado indesejável. Por exemplo, o maior problema é uma página web lenta (o problema) que faz com que os clientes para dar-se (o resultado indesejável).
Investigar as possíveis causas do problema.
Use um diagrama espinha de peixe para identificar as várias entradas para o processo. Identificar várias causas prováveis você pode investigar mais. O gráfico de exemplo para a página da web colocaria # Página 147-lenta web # 148- na cabeça e cada # 147 peixes ósseos # 148- seria identificar as várias partes do processo.