Compreender Respostas Chatter
Respostas Chatter combina Cases, Perguntas Respostas, e Salesforce Knowledge em uma ferramenta fácil para organizações de serviço para fornecer self-service, comunidades online e fóruns onde os clientes, parceiros e agentes de suporte podem interagir uns com os outros para perguntar e responder a perguntas.
Mantenha as seguintes dicas em mente com respostas Chatter:
Alavancagem várias comunidades. Respostas Chatter permite múltiplas comunidades, dedicados a se concentrar em determinados temas e propósitos. Você também pode marcar e personalizar suas comunidades para dar a cada um um único olhar e sentir, ou mantê-las consistentes com as cores e logos da sua empresa.
Incentivar o jogo justo. Chatter Respostas comunidades permitem aos usuários bandeira perguntas e respostas abusivas ou impróprias. Incentive seus usuários a interagir uns com os outros de uma forma positiva e produtiva, e não se esqueça de configurar as suas comunidades com moderadores ativos e engajados que vai beliscar conteúdo inapropriado e usuários pela raiz.
Preste atenção às mensagens populares e usuários. Os clientes podem também gostaria posts e artigos de conhecimento que eles acham útil para impulsionar a popularidade das mensagens mais relevantes. Felicite seus clientes e empregados para contribuições consistentemente positivas para suas comunidades. Você poderia trabalhar em uma melhor competição respostas para os seus agentes de suporte e até mesmo amarrar as comunidades a compensação ou recompensas. Além disso, você pode oferecer vantagens especiais para os clientes que estão activamente envolvidos com a sua marca fazendo e respondendo perguntas em suas comunidades.
Upload fotos. Torná-lo parte do processo de integração para seus agentes de suporte para carregar headshots profissionais em suas comunidades e incentivar seus clientes a fazer o mesmo. Colocar um rosto ao nome ajudará a fortalecer seus relacionamentos com os clientes.
Treinar clientes como pesquisar. Certifique-se de comunicar os recursos de pesquisa do seu Chatter Respostas comunidades aos seus clientes para que eles se tornar proficientes em pesquisar questões resolvidas antes de pedir novamente. Isto ajudará a sua organização no longo prazo, como seus clientes se tornam mais e mais confortável com self-service, e as perguntas respondidas acumular ao longo do tempo.
Reputação. Ativar pontos de reputação para permitir aos usuários em suas comunidades para ganhar pontos ao longo do tempo que será exibido em foco sobre suas fotos.