Como usar o Chatter no Salesforce
Salesforce Chatter é fácil de usar assim que você instala e abri-lo, mas pode servi-lo melhor para levar alguns minutos para ler o manual, ou este artigo. Ao passar um pouco de tempo extra a preparação, você pode garantir uma implementação bem sucedida deste recurso poderoso e garantir a sua posição como um herói Salesforce em sua empresa.
Aqui estão algumas acções-chave que são recomendados para todas as implementações Chatter:
Obter executivos-chave da sua organização para usar Chatter. Envolver executivos cedo, ajudá-los a atualizar seu perfil (mais sobre isso mais tarde), e mostrar-lhes como é fácil de seguir outros empregados. Eles vão adorar o aspecto de comunicação de melhoria da Salesforce Chatter e incentivam seus funcionários a postar atualizações regulares.
Permitem que os objetos mais informativos a serem seguidos. Se você tem um produto popular ou marca, você pode obter centenas de ligações por dia em Salesforce. Ser capaz de rastrear Chatter em ligações é importante, especialmente se você pode escolher seletivamente quais registros para monitorar.
Outros tipos de registros (tais como produtos) provavelmente não vai mudar isso muitas vezes e, portanto, não garante rastreamento via Chatter. Como parte de sua preparação, você tem que determinar quais os objectos que fazem sentido para controlar para o seu negócio.
Prepare-se para a mudança. A sua organização pode não dispor de processos para fornecer atualizações de rotina para a gestão. As pessoas naturalmente resistir à mudança, especialmente mudança que abraça compartilhar o que eles estão fazendo.
Quando você montar o seu plano de comunicação introduzindo Salesforce Chatter, certifique-se de se concentrar no aspecto de economia de tempo e tranquilizar as pessoas de que não é uma ferramenta de vigilância usado por Big Brother. É concebido para incentivar a colaboração.
Lidere pelo exemplo. Mostrar aos usuários como encontrar e seguir o seu perfil. Então não se esqueça de postar atualizações de status sobre o trabalho que você está fazendo para que eles possam ter uma idéia de como ele funciona. Você pode até mesmo criar enquetes via Chatter para incentivar a participação.
Estabelecer diretrizes básicas de lançamento. Seus colegas já pode ser usado para uma funcionalidade postagem informal de sites de redes sociais, mas antes de postar informações pessoais em Chatter, definir algumas orientações básicas. Aqui estão alguns para você começar:
Mantenha atualizações Chatter relacionadas com assuntos de negócios.
Não publique qualquer coisa que você não gostaria de ser visto pelo seu CEO, departamento de RH, ou pares.
Nunca envie informações confidenciais que não está amplamente disponível em outros lugares em sua organização.
Mantenha declarações construtiva e profissional. Deixar as guerras de chama e boorishness a fóruns anônimos.
Realizar sessões de formação e um FAQ. Educação é a chave para o sucesso de qualquer implementação Salesforce. Treinamento e documentação não só melhorar a adopção, mas também garantir que os usuários cometem menos erros. O mesmo vale para a implementação Chatter.
Pode parecer fácil # 147 apenas ligá-lo, # 148- mas se as pessoas não são todos na mesma página sobre quando e como usar a ferramenta, as informações que é publicado não será útil, o que afetará as taxas de adoção.
Uma lista de FAQ é um documento básico de perguntas e respostas que os usuários podem fazer referência. Além das orientações anteriores, você pode incluir atualizações de amostra de status (boa e maus) e instruções sobre tarefas comuns. Você também pode criar um modelo de e-mail reutilizável que inclui o seu FAQ e orientações.
Continue adoção. Quando os novos funcionários se juntar a sua empresa, certifique-se de levá-los a bordo-lhes formação e rever o seu FAQ e diretrizes Chatter com eles. Isso irá garantir que eles continuam o sucesso da sua implementação Chatter e evitar quaisquer erros embaraçosos.