Como trabalhar com lealdade Dados do Programa
Se você tem um programa de fidelidade e os dados que ele produz, o que você deve fazer com ele? Como um mineiro de dados, ele é o seu papel de fornecer aos decisores análise que suporta o negócio. Alguns executivos compreender programas de fidelidade e pode solicitar informações específicas, talvez mais do mesmo do que você tem horas para fornecer. Mas muitos outros, não pergunte.
Alguns executivos não confiar em dados, alguns não gostam dele, e muitos não entendem isso, mas a razão mais comum pela qual os executivos não pedir-lhe informações é que eles só tem um monte de outras coisas em suas mentes . Quando a administração não está pedindo para análise, não se sentar em torno de espera de uma chamada. Esta é uma boa oportunidade para assumir um papel pró-ativo. É mais do que um oportunidade- é uma necessidade!
Sua organização pode ter muitos executivos, mas você deve tratar cada um como indivíduo. Sua empresa pode fazer 101 tipos de lanches, mas a pessoa encarregada de chips de milho só quer ouvir sobre chips de milho. Ele não tem autoridade para tomar decisões sobre o chocolate, bolachas, ou rolos de frutas, e ele não tem tempo para pensar sobre eles, também.
Concentre-se em algo que é importante para um tomador de decisão particular. Se você não sabe as prioridades do executivo já, aqui está como você pode descobrir isso. Comece por obter uma compreensão das responsabilidades do executivo. Estes podem ser definidos por elementos tais como linhas ou geografia produtos específicos. O executivo terá objetivos estratégicos específicos, e você precisa saber o que eles são.
Em seguida, descobrir o que as métricas são mais importantes para a sobrevivência do executivo. remuneração dos executivos, por exemplo, é muitas vezes ligada à métrica de desempenho de negócios. Quando você sabe o métricas definição de remuneração do executivo, você saberá exatamente onde concentrar seus esforços de mineração de dados.
Considere que você deseja fornecer uma análise útil para o executivo encarregado de chips de comercialização de milho no Canadá. Você reduziu o âmbito muito apenas por conhecer estes responsibilities- você não tem nenhuma necessidade de considerar quaisquer linhas de produtos, exceto chips de milho, ou qualquer geografia, exceto Canadá. Em seguida, olhar para as metas. Talvez o executivo tem o objetivo de aumentar as vendas em 7 por cento este ano.
Aqui está a chave: os executivos já sabe o que aconteceu, e eles precisam de você para mostrar-lhes como eles podem influenciar o que acontece em seguida.
Portanto, não vá para o executivo e explicar que as vendas de chips de milho estão acima de 4 por cento até agora este ano. Alguém já fez isso. Em vez disso, a mina os dados em busca de pistas sobre o que ações poderiam aumentar as vendas. Torne-se o herói-minerador de dados do seu tomador de decisão por descobrir informações úteis, tais como
Características dos clientes que compram grandes quantidades de um produto
Características dos clientes que estão aumentando a quantidade que eles compram
Crescer segmentos de clientes
Combinações de produtos que muitas vezes são comprados em conjunto
Promoções que trabalham melhor do que outros
Os canais de comercialização que são mais rentáveis do que outros
padrões de comportamento Shopper (nas lojas e on-line) que afetam as vendas
fatores inesperados (ou combinações de fatores) que influenciam as vendas