Como a Pesquisa Clientes de sua Nonprofit
Se você quer melhorar a forma como a sua organização sem fins lucrativos atinge o público, você primeiro precisa saber como funciona o seu marketing atual. Quem são os seus constituintes? Como eles descobrir sobre sua organização? Por que eles fazem uso de seus programas?
Você nunca pode descobrir que lê sobre a sua organização no jornal ou vê o seu sinal a cada dia no ônibus, mas algumas pessoas - aquelas com as quais você se comunica diretamente - pode ser identificado. Comece por definir o seu grupo principal - seus componentes mais importantes - e trabalhar a partir daí.
Suponha que a sua organização é uma pequena sociedade histórica que organiza exposições e painéis de discussão em três bibliotecas em sua cidade, publica um boletim trimestral, e mantém um site com notícias e informações sobre sua coleção. Os seus constituintes correntes (ou partes interessadas, se você quiser usar um termo sem fins lucrativos comum), trabalhando a partir do núcleo para os limites exteriores, incluem o seguinte:
O seu conselho e funcionários (e seus amigos e parentes)
Os seus docentes e voluntários
Famílias e organizações que doam materiais para sua coleção
os membros do pessoal da biblioteca e cartão locais
Pessoas que frequentam os seus painéis de discussão
Escolas e outros grupos visitar suas exposições
Estudiosos e outros arquivistas escrever para perguntar sobre seus acervos
Patronos das três bibliotecas
Assinantes de seu boletim trimestral
As pessoas que visitam o site da sua organização
Elaboração da lista de pessoas interessadas é bastante fácil. Mas para fins de marketing, você precisa saber o máximo possível sobre as características, origens e interesses de cada grupo. Algumas coisas que você pode fazer para recolher este tipo de informação incluem
Criação de um banco de dados dos seus apoiantes através da recolha de nomes e endereços de todas as fontes possíveis dentro de sua organização - itens como cheques de doadores, formulários de inscrição de assinantes da newsletter, inscreva-se folhas de voluntários e mensagens de correio electrónico enviadas para o # 147 contato conosco # 148- endereço em seu website.
Insira esses nomes e endereços em um banco de dados que pode classificá-los por último nome, tipo de contato e data de entry- se você está planejando para enviar correio tradicional para eles, classificá-los por código postal. Artigos no site Idealware.org pode ajudá-lo a escolher um programa de software de banco de dados.
Reveja os códigos postais que aparecem mais frequentemente em sua lista. Se você estiver nos Estados Unidos, você pode visitar o website EUA Census Bureau e obter informações demográficas sobre os residentes naquelas áreas CEP.
Fazendo as três bibliotecas se recolher dados demográficos, quando os visitantes solicitar um cartão de biblioteca e se eles podem compartilhar essas informações com você. (Algumas agências públicas oferecem informações sobre os seus constituintes em seus sites.)
Fazer algumas perguntas-padrão de escolas ou outros grupos quando eles chamam para se inscrever para uma excursão. Não se envolva em uma longa entrevista, mas descobrir como eles ouviram sobre o seu programa, por que eles querem visitá-lo, e se eles têm outra necessidade que você pode ser capaz de resolver. Você pode reunir informações semelhantes ao recolher inscrições online.
Inserindo redigidas de forma clara e convidando inquéritos nos programas em seus eventos públicos. No início e no final de um evento, fazer um breve campo pública explicando por que é tão importante para as pessoas para responder aos inquéritos. Faça lápis ou canetas disponíveis. Criar incentivos para preencher o formulário, como uma inscrição museu livre para uma pessoa cujo levantamento é desenhada de forma aleatória.
Incluir a mesma pesquisa como parte de seu boletim informativo enviado. Fornecer um envelope de retorno para tornar mais fácil para os leitores a responder. Da mesma forma, se torna mais fácil para os visitantes do seu site para se inscrever para anúncios ou serviços, e enviar uma breve pesquisa a eles por e-mail. Quanto maior a sua taxa de resposta, mais preciso e útil as informações da pesquisa será.
Esteja ciente de que há uma arte e uma ciência para escrever um levantamento eficaz: A maneira questões estão redigidas pode influenciar as respostas que você começa, e você quer receber respostas claras e francas. Se você quiser ajudar a desenvolver sua pesquisa, verificar com faculdades e universidades locais para docentes ou estudantes de pós-graduação que entendem técnicas de inquérito e que podem estar dispostos a dar-lhe alguma orientação.
Você também pode encontrar serviços de assinatura de pesquisa e inquéritos por amostragem na web que dar-lhe ideias sobre questões de redacção. Dois desses serviços são SurveyMonkey, e SurveyGizmo, que é uma escolha mais caro que permite inserir fotos e vídeos em sua pesquisa. Por uma taxa, tais fontes irá distribuir suas pesquisas por e-mail e registrar os resultados para você.