Como Incorporar social CRM em seu Branding Company

Há dois fatores sociais-chave para marcar o seu negócio dentro do novo modelo de negócios CRM social: humanização e personalização. Muitas vezes, um representante da marca pensa que ela deve ser uma entidade sem rosto, sem uma personalidade - Brand X, não Maria da Brand X.

Mas é difícil ter uma conversa com um marca- únicas pessoas podem realmente se comunicar uns com os outros. Humanizar a sua marca e dar forma como ela irá crescer e evoluir, dando-lhe uma personalidade. Tecnologia permite aos utilizadores ligar para amigos, familiares, seguidores, fãs e assinantes em todos os cantos do mundo, a qualquer hora do dia.

Com todas estas conversas lutando por nossa atenção, os usuários devem se sentir uma conexão com algo antes que eles sejam inspirados a participar, ea melhor maneira de fazer isso é mostrar um lado humano da sua marca e demonstrar o que é realmente acontecendo nos bastidores.

Depois de estabelecer uma conexão, como você está indo para manter um relacionamento mutuamente benéfico com os seus clientes? A fim de posicionar com sucesso sua marca nas mídias sociais, você tem que estar disposto a olhar para as suas relações com os clientes, em termos humanos, tendo em consideração questões como confiança, conexão emocional, respeito e assim por diante.

Se a sua marca não mostra vontade de evoluir e mudar, ele pode ficar escovado para o lado pelos consumidores que procuram ter uma conexão pessoal com as empresas de hoje. Você tem que se manter relevante, e você pode fazer isso por humanizar a sua marca.

Mostrar o lado humano da sua empresa

Humanizar a sua marca é mais do que uma nova jogada de marketing ou esforço. A humanização é uma profunda característica, evoluindo necessária para permanecer no jogo de mídia social.

Informações na Web está transbordando. A fim de fazer sua marca se destacar, você deve conduzir sua marca a maneira de fazer relações pessoais em sua própria vida. Isso significa falar da maneira que seus clientes fazem, admitir erros, e se divertir com o conteúdo que você postar.

Por exemplo, a IKEA, um grande mobiliário e casa loja, fez a sua marca mais humana, tendo os seus sacos azuis de assinatura e criando um desfile de moda em torno deles, onde as roupas foram feitas inteiramente fora destes sacos. Eles, então, postou as fotos em sua página no Facebook e pediu aos fãs para fazer upload de seus próprios e votar no seu favorito.

construção de comunidades dentro e fora da organização irá ajudá-lo a seguir em frente no novo modelo de negócio social. Permitir que o seu capital humano (seus povos, funcionários, colegas de trabalho) para contar a história da sua marca para fora audiências tais como clientes, fornecedores, investidores, parceiros, e assim por diante.

Uma tendência mais recente que pode tornar os profissionais de marketing tradicionais encolher é compartilhar falhas de sua marca. Para ser confiável, você tem que ser humilde o suficiente para que as pessoas saibam que você cometer erros. Quando for o caso, usar o humor quando permitindo que seus clientes para ver o seu lado mais fraco. Se o erro é de natureza mais grave, deixe sua mostra lateral mais compreensivo e tornar-se útil e engenhoso.

Um grande exemplo disso vem da Cruz Vermelha Americana. Um administrador da sua conta no Twitter acidentalmente twittou isso @Cruz Vermelha ao invés de sua conta pessoal: "... Ryan encontrou mais dois pacotes de 4 garrafa de cerveja Midas Touch de Dogfish Head quando bebemos o fazemos #gettingslizzerd certo."

A Cruz Vermelha rapidamente apagado o tweet e de propriedade até o erro, tweeting esta resposta: "Nós excluído o tweet desonestos, mas a certeza da Cruz Vermelha é sóbria e nós temos confiscado as chaves." Eles passaram a parceria com Dogfish Head para conduzir doações.

Apenas tome cuidado para não exagerar. As empresas têm sido conhecida a postar fotos de seus toda a equipe que participam, por exemplo, um piquenique grupo, apenas para receber mensagens iradas de clientes dizendo que eles não podem obter qualquer pessoa no telefone, porque toda a empresa está se divertindo. Então deixar claro para seus representantes de mídia social que depois de horas de diversão não deve ficar no caminho de prestação de serviço ao cliente.

Aqui estão algumas dicas para começar a construir uma comunidade interna rica em cultura que humaniza a sua marca:

• Alavancar a influência das redes pessoais de seus funcionários. Cada um de seus empregados compartilha histórias sobre a sua empresa para os seus amigos, familiares e esfera social de influência. Incentivar esta marca ambassadorship.

• Ouvir as histórias que estão sendo compartilhados sobre a sua marca. Através de mídias sociais e ferramentas de monitoramento de mídia social como HootSuite e TweetDeck, você pode acompanhar conversas sobre e menções de sua marca. Responder e se envolver em espécie. Junte-se à conversa.

• Compartilhar histórias de sua marca através de diferentes canais. Adapte histórias recolhidas a partir de um canal ou audiência para um canal diferente ou audiência para a marca integrada.

personalização

Uma das formas mais poderosas de uma marca pode se conectar com seus clientes é, permitindo que os clientes para jogar com a marca e torná-lo seu próprio. Aqui estão alguns bons exemplos:

• Coca-Cola compartilha histórias de fãs em sua página no Facebook, assim como inúmeras outras marcas.

• Lilly Pulitzer, uma marca de moda, criou um aplicativo onde os usuários podem projetar um quarto e entrar para ganhar todos os produtos no quarto.

• empresa de tintas Benjamin Moore tomou esta ideia um passo adiante, permitindo que os clientes para fazer upload de suas próprias fotos e, em seguida, usar a ferramenta Construtor quarto de Benjamin Moore para mudar as cores da pintura e reorganizar móveis em seu próprio espaço.

Mover-se de digital para o mundo real, Starbucks pode ser o estudo de caso mais bem sucedido de todos os estudos de caso para praticamente qualquer tópico em marketing e negócios. Personalização não é excepção. No lado do cliente, você se aproxima, um barista amigável experiente no Starbucks e começar a hiper-personalize sua bebida. Quando sua bebida está pronta, um barista te chama pelo nome e lhe entrega a bebida. Essa é a personalização!