Aprender com os erros grandes negócios em Mídia Social Commerce
Erros ou gafes feitas em mídia social pode assombrar você ou sua empresa por um longo tempo. Google e Bing da Microsoft integrar dados sociais de Twitter e Facebook em seus resultados de pesquisa. Além disso, desde março de 2006, a Biblioteca do Congresso tem sido permanentemente arquivar todos os tweets públicos no Twitter.
Tornar mais difícil para você ou alguém que mensagens para a sua empresa para enviar acidentalmente uma mensagem da conta errada da mídia social. Mantenha suas contas pessoais Facebook, Twitter e Google+ em um aplicativo ou plataforma e o lado do negócio em outro. Esta configuração faz com que postar um pouco mais inconveniente, mas pode te salvar de confusões embaraçosas.
Aqui estão algumas histórias verdadeiras que ilustram algumas armadilhas de contratar alguém para Tweet para o seu negócio.
A Chrysler gafe social media
O tráfego pode ser um desafio para o melhor de nós. As pessoas muitas vezes usam seus smartphones para fazer comentários de voz para Tweet sobre o tráfego crummy eles têm de lidar diariamente. Toda grande cidade tem seus desafios ao dirigir, e Detroit, lar dos fabricantes de automóveis dos Estados Unidos, não é excepção.
Durante uma unidade particularmente difícil para trabalhar um dia, um funcionário da New Media Strategies (a agência de mídia social para Chrysler) deixou cair a f-bomba em um Tweet, abaixo. Ele provavelmente pensou que estava twittando de sua conta pessoal - mas ele não estava. Ele estava twittando a partir da conta oficial @ChryslerAutos marca.
O Tweet foi eliminado logo que foi descoberto, mas não antes de ter sido reenviada por muitos outros.
A conta Chrysler recuperou com um pedido de desculpas, assumindo a sua conta tinha sido comprometida (uma suposição bastante segura na primeira vista). Mas depois de uma investigação rápida, eles aprenderam a verdade. O funcionário da agência perdeu o emprego, e Chrysler terminou seu contrato com a agência.
Por três horas naquele dia, Chrysler postou uma entrada de blog afirmando que o funcionário que enviou o Tweet vulgar havia sido encerrado. Eles também escreveu um pedido de desculpas: "Grupo de Chrysler e suas marcas não toleram a linguagem ou comportamento impróprio, e pedir desculpas a qualquer um que pode ter sido ofendido por essa comunicação."
A lição a ser aprendida: Mantenha suas contas particulares separada das suas contas pessoais.
A forma como um mis-Tweet é tratado publicamente pode percorrer um longo caminho em um positivo ou uma direção negativa para a reputação de uma marca. Uma resposta criativa pode transformar uma gafe em bênção.
Cruz Vermelha gafe social media
Tarde da noite de fevereiro, em 2011, um deslizamento do dedo enviou uma mis-Tweet da conta Cruz Vermelha Americana Twitter. Como mostrado nesta imagem, alguém chamado Ryan estava fazendo certo, com um pouco de cerveja. Dentro de meia hora, Wendy Harman, diretora de estratégia social, foi acordado de seu sono e foi sobre o caso.
Uma hora mais tarde, o Tweet foi suprimida e substituída com humor auto-depreciativo e um Tweet cativante que difundiu a situação:
"Nós've eliminou o Tweet desonestos mas a certeza da Cruz Vermelha é sóbria e nós've confiscado as chaves."
No entanto, muita gente tinha visto o Tweet que #gettngslizzered tornou-se um trending topic no Twitter. Dogfish Head Brewery (a marca de cerveja mencionado no Tweet) começou Retweeting, pedindo doações para a Cruz Vermelha.
No dia seguinte, a Cruz Vermelha postou o seguinte ao seu blog:
"Enquanto nós're uma organização humanitária de 130 anos, nós'está também fez dos seres humanos para cima. Obrigado por não ficar só isso, mas para transformar nossos gafe em algo bom."
A lição a ser aprendida: Não cada marca tem a sorte de ter alguém como Wendy Harman para lidar com os seus meios de comunicação social. Suas respostas de mídia social precisam ser enviados por alguém investido em seu trabalho e sua empresa. Resposta imediata com um mea culpa mostra que você é humano e humor pode fazer uma impropriedade cativante.