American Red Cross: Acompanhamento Social Media

escuta a mídia social é viável como um sistema de alerta precoce em caso de crise. A informação resultante pode inspirar e capacitar as pessoas a agir rapidamente. A mídia social pode ser usado para coletar doações, situações de triagem, chegar a funcionários e testemunhas oculares, cronograma e se comunicar com voluntários, ou simplesmente contar a história do ponto zero.

Em janeiro de 2010, um terremoto devastador atingiu o Haiti. A Cruz Vermelha Americana foi um dos primeiros a responder e divulgar informações sobre a cena. Eles tinham que saber imediatamente quais as informações para compartilhar e onde para compartilhá-lo.

Porque a Cruz Vermelha Americana estava monitorando suas páginas de mídia social antes que isso acontecesse (usando Radian6), eles entenderam antemão que várias redes sociais têm diversas necessidades. Eles perceberam que sua página no Facebook foi uma plataforma de discussão e sua conta no Twitter foi feito para o envio de notícias, atualizações e informações doação.

Eles também monitorizados durante a crise, tentando descobrir o que o principal sentimento do público em geral era. Eles descobriram que a maioria das pessoas estavam pedindo, # 147-Como posso ajudar # 148-? - Para que eles compartilharam informações em conformidade. Durante a hora do desastre, a Cruz Vermelha descobriram que a mídia social foi extremamente crucial na partilha de informação.