Como criar um Persona para CRM social
Quando você está alvejando clientes para CRM social, ele pode ser útil para desenvolver personas. Esta tática provou para ajudar os vendedores a compreender melhor o cliente. A persona é um representante de um dos clientes-alvo da sua empresa. Você pode criar quantos você precisa, mas se você não criar qualquer, você não será capaz de se concentrar na venda com o tipo de precisão que personas permitir.
Ao criar personas, você deve dar a cada um um nome real, sexo, e uma face (foto) para ajudar a fazer o real persona. Quando toda a sua equipa incide sobre a venda a um cliente protótipo, é mais fácil ficar na mesma página.
Além de um nome e uma imagem, uma persona típico inclui
demografia: Isto inclui a idade, sexo, e outros semelhantes.
Sociographics: Os dados nesta categoria inclui o que o cliente acredita eo que ele pensa sobre as coisas relacionadas ao seu produto.
Ocupação: Decidir como sua persona se sustenta.
Lugares onde ele consome seu media: Você quer saber onde ele vai online para encontrar informações, consumir notícias e interagir com amigos para que você possa alcançá-lo.
tech ferramentas que ele usa: Obviamente, isso ajuda a saber em quais dispositivos para otimizar suas informações. Ele usa um smartphone ou outros dispositivos?
Household: Estabelecer que reside com a sua persona e como essas pessoas podem influenciar as suas compras.
Animais de estimação: Será que ele tem animais em casa que necessitam de cuidados? Será que ele vai ser a compra de alimentos para animais de estimação e acessórios?
Hobbies: Você quer saber se o personagem gasta dinheiro com interesses específicos, que também impactam onde ele vai online.
Quando você pensa sobre grupos de compra poderosos na web, que as mães vêm à mente? Eles deviam. Eles são grandes usuários de mídia social. Performics e ROI Research divulgou um estudo em abril de 2012, que revelou que as mães são mais propensos a tomar uma decisão de compra com base nas recomendações de mídia social versus não-mães. 50 por cento deles possui um smartphone, em comparação com 32 por cento para os não-mães.
Mães também fazer grandes compras, como resultado das mídias sociais - coisas como automóveis, viagens, telecomunicações, entretenimento e vestuário, e eles também adoram concursos e sorteios. 53 por cento deles já participaram de concursos empresa e marca, ao contrário de 44 por cento dos não-mães. Não têm vista para este grupo muito importante quando você está procurando o novo cliente social.
É também interessante notar que, em 2012, BlogHer fez um estudo de sua audiência de mulheres versus o total da população EUA e descobriu que ambos os públicos de confiança informações de blogs a mais em relação ao Facebook, Twitter e Pinterest. A população em geral disseram que confiavam blogs e Pinterest (um empate). Se você acha que a mídia social não está jogando um papel importante na escolha do seu público, pense novamente.
Personas ajudar o foco da equipe em todas elas maneiras que podem desenvolver relacionamentos com os clientes.
Um estudo realizado por Aimia chamada Olhando para o Sun: Identificar, compreender e Usuários Influência Social Media identificados seis personas de mídia social que pode ajudá-lo a começar a pensar através de clientes-alvo de sua própria empresa. Olhar para eles e ver se você ver o seu perfil de cliente lá.
| Nome | Percentagem de EUA População | Renda | Idade | Descrição | Plataformas sociais favoritas |
|---|---|---|---|---|---|
| Sem apresentações | 41% | $ 30K | 65 | não participa. | Nenhum |
| Os recém-chegados | 15% | $ 75K | 39 | Principalmente observa. | Facebook e YouTube |
| espectadores | 16% | $ 85K | 36 | Consome mas não contribui. | Facebook e YouTube |
| Cliquers | 6% | $ 95K | 47 | Engata com a família e amigos. | Facebook e YouTube |
| Misturar-N-MINGLERS | 19% | $ 95K | 29 | Se envolve com um grupo grande. | Facebook, Twitter e LinkedIn |
| Faísca | 3% | $ 80K | 24 | Usa a mídia social diária e cria conteúdo. | Facebook, Twitter e blogs |
Não presuma que as personas discutidos aqui dizem apenas respeito B2C ou B2B compradores. Se um consumidor é confortável com a mídia social, que irá traduzir-se em seu uso de mídia social para fins comerciais. As pessoas não desligar suas habilidades de mídia social quando entram no escritório.
Você pode usar a informação anterior sobre personas de mídia social para ajudar a criar suas personas empresa. Por exemplo, você pode olhar para as faixas etárias dos personas de mídia social e ver o quão perto que coincide com o seu público. A faixa etária que cobrem é de aproximadamente 20-50. Se o seu público se encaixa em algum lugar lá, veja se você pode reduzi-lo pela renda.