RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Perguntas em Mediação
Como mediador, você nunca pode envolver as partes no processo de resolução de problemas muito cedo, mas talvez o melhor momento é quando as partes têm efetivamente rejeitou toda solução que tem sido proposta. Faça esta pergunta de diagnóstico muito poderosa:
O que você acredita seria a melhor solução para todos?
Esta questão realiza três objetivos:
Move-se o foco das partes para o problema, removendo algumas das fator de culpa.
Faz cada uma das partes se colocar no lugar da outra parte, trocando suas perspectivas.
Ele se envolve as partes em um processo de resolução de problemas mútua com o objetivo de desenvolver soluções ganha-ganha.
Como exemplo, suponha que Rex e Jane, membros do conselho de uma associação de locais de proprietários do condomínio (HOA), e os inquilinos Brad e Lisa chegou ao West Hollywood Comunidade Centro de Mediação de uma mola brilhante combates manhã louco.
Brad e Lisa tinha sido amargamente reclamando para o conselho por mais de um ano sobre os seus vizinhos de cima, da Coopers. A Coopers desempenharam o seu aparelho de som alto e até tarde da noite. Eles tinham dois cães que se envolveram em um rodeio pequinês todas as noites às 03:00, completas com latidos, batendo, eo click-clacking incessante de pregos não aparadas em pisos de madeira.
Se isso não fosse suficiente, os adolescentes do tanoeiro usou a piscina nas primeiras horas da manhã após discotecas com os amigos. Às vezes, eles trouxeram como muitos como uma dúzia de seus amigos de volta ao seu lugar para festejar, beber e jogar Marco Polo em 02:00
Brad e Lisa estavam ameaçando processar o HOA se não controlar esses hijinks. O conselho havia emitido advertências, mas não tinha autorização para rescindir contrato de arrendamento da Coopers 'por não cumprir as regras.
O mediador sugeriu várias maneiras as partes pode resolver o litígio, todos os quais eles rejeitaram. Na terceira hora, as partes foram ficando mais irritado e mais fortes, então ele pediu um presente simples, mas pergunta poderosa:
O que você acha que seria a melhor solução para todos os proprietários de casas?
# 147 Todo mundo que está obedecendo as regras do condomínio deve ser capaz de expulsar qualquer um que não é, # 148- Lisa oferecido.
# 147-Grande solução, # 148- disse Rex, # 147, mas você desobedeceu as regras mesmo. Na semana passada, a família Gomez reclamou que você estava grelhar hambúrgueres na sua varanda. Você sabe que não é permitido. Devo ser capaz de despejá-lo para que # 148?;
Assim que as partes entenderam que as sanções por violação de regras que se aplicam a todos, inclusive a si mesmos, seus pontos de vista punitivas evaporou-se e começaram a estabelecer limites razoáveis sobre o poder do conselho e sanções razoáveis para desobediência.
Esta disputa a transição para uma sessão de resolução de problemas conjunta em que as partes elaboraram um novo conjunto de regulamentos. As regras previstas sanções graduadas com base no tipo de má conduta e número de violações repetidas. Todos na mesa de negociação queria dar violadores notificação da audiência ea oportunidade de se explicar e trazer a sua conduta em conformidade. Despejo foi o último recurso.
Quando as partes deixaram o Centro de Mediação Comunitária naquele dia, eles tinham desde que o devido processo legal processual da Constituição EUA em si garante. E o fizeram sem qualquer insistência de advogado.