Como definir e Resumir Problemas na mediação
Raramente uma disputa mediada giram em torno de um único problema. Pedir a um dos contendores para definir o problema e você provavelmente vai ouvir um discurso de 15 minutos sobre tudo o que a outra parte fez de errado - não conseguiu defender o seu final do agreement- não retornou telefonemas ou oferecer uma explicação ou apology- foi consistentemente confiável, rude, e disrespectful- e assim por diante.
E essa lista representa apenas o que o partido pode recitar a partir do topo de sua cabeça. Esta avalanche problema pode fazer iniciantes e intermediários mediadores sentir-se oprimido. As partes não têm uma ideia clara de como resolver os seus problemas, porque muitas vezes não é possível diferenciar entre a sua resposta emocional a um ligeiro percebido e o conflito no centro da disputa.
Assim, os primeiros passos para a resolução de problemas são para definir e priorizar os problemas apesar de reconhecer e empatia com reações emocionais de todas as partes para o conflito em si. As seções a seguir levá-lo através do processo de ajudar as partes a definir e priorizar seus problemas mútuos.
Envolver as partes em storytelling
Depois de as partes se apresentar e brincadeiras de câmbio, e depois de rever as regras básicas para a mediação, que cada queixoso e, posteriormente, cada inquirido contar sua história em toda a sua textura, dimensão e complexidade. Como cada parte se relaciona seu relato do que levou para e causou o conflito, faça o seguinte:
Tomar notas.
Sintonize-se com as expressões não-verbais das partes que estão ouvindo. Se eles estão fazendo uma careta, balançando a cabeça, suspirando em voz alta, ou ser desrespeitoso de qualquer forma, lembrá-los de seu acordo para escutar respeitosamente, sem ridicularizar ou rejeitando o que a outra pessoa diz.
Depois de cada pessoa termina de contar sua história, faça perguntas abertas para a carne totalmente para fora e esclarecer a sua conta. Dê as outras partes a oportunidade de fazer perguntas, bem, mas desencorajar a discussão sobre detalhes, lembrando todas as partes que eles vão ter o direito de contar a sua história em uma atmosfera de atenção e respeito mútuos.
Repita o processo para cada uma das partes, permitindo-lhes para contar sua versão dos acontecimentos. Se as partes são representados por advogados, os advogados muitas vezes não permitem que seus clientes de falar e dar os factos do litígio si.
Porque as partes que descrevem a disputa si é muito mais eficaz, considere discutir maneiras que a necessidade dos advogados para proteger seus clientes podem ser atendidos e não pela sidelining eles. A maioria dos advogados se sentir confortável com um processo de perguntas e resposta, enquanto eles podem opor-se a seu cliente responder a qualquer pergunta. Você, é claro, é a melhor pessoa para liderar um cliente através de sua história.
Resumir a narrativa
Depois de ambas as partes contar suas histórias e responder a perguntas, recontar a história com suas próprias palavras de uma forma que harmoniza as semelhanças e isso contrasta fortemente as diferenças entre as duas contas. Como você recontar a história, faça o seguinte:
Volte com as partes com frequência para ter certeza que você não distorcidas ou omitido nada.
Anote os problemas que as partes identificá-los. Os problemas podem ser problemas reais, diferenças de opinião sobre incidentes específicos ou necessidades não satisfeitas.
Escreva uma lista de problemas em um quadro branco ou uma grande folha de papel, para ambas as partes podem ver a lista. Peça as partes, quer você tenha omitido qualquer problema, e adicioná-los à lista, conforme indicado pelas partes.
Certifique-se a lista está incompleta. Caso contrário, você pode acabar com uma solução que não consegue resolver uma questão fundamental, que muitas vezes resulta em impasse ou a entrada das partes em um compromisso de má vontade que cria um acordo insustentável.