Fontes de confiança de um mediador

mediação colaborativa requer que um certo nível de confiança ser reconstruído entre os partidos que deixaram de confiar um no outro há muito tempo. As partes também precisam desenvolver confiança em você e no processo de mediação. A confiança permite que as partes para revelar as informações necessárias para criar valor onde não parece existir, para debater resoluções fora-the-box, e persistir em negociações de boa fé quando acordo parece impossível.

Existem três diferentes fontes de confiança e este artigo explica como explorar essas fontes para promover uma atmosfera de confiança e superar a desconfiança.

Você não pode faço uma parte confiar em outro, mas você pode colocar certas proteções no lugar para ajudar as partes a se sentir mais seguro. Por exemplo, definir regras básicas ajuda as partes a se sentir mais confortável sabendo que certas táticas de negociação não será tolerada durante a mediação. Da mesma forma, os acordos de contingência, como discutido nas seções a seguir, pode ajudar a aliviar o medo de uma parte da assinatura de um acordo.

confiança baseada em cálculo

confiança baseada em cálculo é uma forma de baixo nível de confiança que resulta quando alguém calcula cuidado que ele tem mais a ganhar do que a perder. Quando duas partes concordam com a mediação, eles geralmente têm confiança baseada em cálculo em você e no processo, porque eles acreditam que têm mais a ganhar do que perder por resolução do diferendo através da mediação.

Se eles aderir ao processo e trabalhar pacientemente com você para alcançar um resultado desejado, o benefício potencial em resolver a disputa é significativo - o resultado satisfaz as suas necessidades, resolve um problema oneroso, e talvez até emendar um relacionamento. Em uma disputa contestado, uma mediação bem-sucedida também salva ambas as partes consideráveis ​​de tempo e dinheiro.

Para aumentar a confiança baseada em cálculo, definir regras e aplicá-las. regras básicas remover algum do risco potencial de um lado o custo da equação custo / benefício. A promessa de confidencialidade também aumenta o nível de confiança baseada em cálculo, assegurando as partes que nada revelam na mediação pode ser usado contra eles em um tribunal de direito ou de um processo administrativo.

Em outras palavras, se uma das partes considerar a divulgação de informações um custo potencial de mediação, ele agora pode remover que a partir da equação.

Para reforçar a confiança baseada em cálculo, permitir às partes confiar, mas verificar. Por exemplo, se uma das partes faz representações durante a mediação para convencer a outra parte a aceitar uma proposta e que a outra parte não confia essas representações, considere o que sugere que o acordo seja subordinada à prova das representações.

Se a pessoa que faz as representações está encontrando-se, este chama seu blefe e pode resultar em futuras negociações. Se as representações são válidas, o acordo de contingência alivia as preocupações do partido duvidosa.

Você pode melhorar significativamente a confiança baseada em cálculo erigindo salvaguardas para antecipar e evitar quebras de confiança. Essas salvaguardas começar com a elaboração e execução sutil de as regras do jogo e terminam com acordos de contingência que permitam às partes confiar, mas verificar.

confiança baseada no conhecimento

Conhecimento-confiança baseada baseia-se na informação que cada partido tem que lhe permite prever as prováveis ​​consequências de uma proposta de solução. Se um partido sabe que a outra parte sempre mantém sua palavra, por exemplo, então ela é propensos a confiar em que a pessoa quando ela faz uma promessa. Se uma parte efectua representações que a outra parte sabe que é verdadeiro, a confiança é um dado adquirido.

Antes de mediação, a confiança baseada no conhecimento é geralmente em um ponto-baixo o conhecimento que os dois partidos têm um do outro a partir de relações passadas normalmente trabalha para minar a confiança, não aprofundá-la.

Para testar a confiança baseada no conhecimento, fazer perguntas sobre o conhecimento ea experiência de cada parte. Por exemplo, você pode pedir uma festa no caucus privado, # Esta 147 é o tipo de acordo que ela mostrou-se capaz de respeitar no passado? # 148- Se a resposta for não, você pode acompanhar, perguntando: # 147 Há outros incentivos disponíveis para garantir que ela vai obedecer a este acordo no futuro # 148?;

Você também pode recorrer a acordos de contingência para oferecer garantia para uma festa que não tem o conhecimento ou certeza dos fatos ostensivos a outra parte apresenta. Fazendo o acordo condicionada à prova desses fatos é muitas vezes um substituto aceitável para a confiança baseada no conhecimento.

confiança baseada em identificação

confiança baseada em identificação é a confiança entre as pessoas que compartilham valores e interesses. Como mediador, lembrando as partes de seus valores e interesses comuns, muitas vezes ajuda a avançar com maior confiança para o outro.

Em conflitos de negócios, por exemplo, muitas vezes você pode lembrar empresários de seus valores comuns - o reconhecimento de que eles não podem recuperar os custos afundados ou fator-los para o valor de qualquer negócio vai prospectivas o princípio do pragmatismo que valoriza a racionalidade sobre emocionalidade ( uma boa decisão de negócios sobre a vingança, por exemplo) - e a visão compartilhada que o planejamento para um futuro produtivo é melhor do que lutar sobre os detalhes de um passado improdutivo.

Em disputas dentro de organizações religiosas, confiança baseada em identificação é também muitas vezes enraizada em valores compartilhados - a prestação de contas, confissão, perdão e reconciliação, para citar alguns. Dentro de comunidades étnicas, você tem que descobrir os valores que as partes compartilham para que possa lembrá-los dos interesses que têm em comum.