Como reagir a uma crise Marca Imagem
Obviamente, você quer evitar crises marca em primeiro lugar. Às vezes, porém, as coisas ruins acontecem com boas marcas. Se a sua marca passa por uma crise, você precisa estar pronto para lançar em ação defensiva.
Ative seu sistema de comunicação de emergência.
Entrar em contato com aqueles que precisam saber primeiro sobre o evento ameaçador.
Reunir todos os que podem ajudá-lo com esta crise marca.
imediatamente avaliar a situação. Determinar se a situação afeta sua organização legalmente, financeiramente, administrativamente, operacionalmente, ou de outras formas.
Criar uma mensagem que explica o que aconteceu e que a sua organização vai fazer para restaurar a segurança e confiança.
Ao redigir a mensagem, limitá-lo a algumas frases.
Nome que você deseja servir como seu porta-voz principal e porta-voz secundária.
Além disso, descobrir o que os especialistas adicional que você precisa chamar a explicar a situação.
Faça uma lista de uma dúzia ou mais das perguntas mais difíceis que você acha que o seu porta-voz será solicitado.
Para cada pergunta, preparar e ensaiar uma resposta curta que inclui o nome da pessoa que pode fornecer informações específicas jurídico, técnico, ou outro adicional.
Prepare um comunicado que explica a situação.
Diga quem, o quê, onde, quando, por que e como você está lidando com a situação.
Faça seu anúncio e distribuir o seu comunicado de imprensa o mais rápido possível.
Além circulando seu comunicado preparado, entregar uma declaração concisa que incide sobre os passos que você está tomando para alcançar um resultado positivo.
Abrir um centro de mídia onde você pode se encontrar com jornalistas.
Aqui, os repórteres podem acessar a história, mas os mantém longe o suficiente do centro de atividades para que eles não ouvir comentários não planejadas.
Ativar um site de emergência.
Ou adicionar páginas designadas para o seu Web site atual para apresentar novidades e informação de fundo de ruptura.
Constantemente atualizar e distribuir informações que fornece atualizações da situação e resposta.
Incluir os passos a sua organização está a tomar para garantir a segurança de pessoas e produtos.
Quando a crise diminui, avaliar o impacto sobre a sua marca.
Começar a trabalhar imediatamente para restaurar a sua força da marca.