Mantenha Collaboration Social Produtiva com as políticas e Gestão da Comunidade
Os campeões e gestores de colaboração social devem ter o bem que vem das expectativas e formação disponibilizados pelas redes sociais públicas e filtrar o mau. Em seguida, eles devem definir novas expectativas para usos produtivos de colaboração social.
Isso significa definir políticas de uso aceitável, que tipicamente inclui princípios como excluir palavras de baixo calão, ataques pessoais e outros conteúdos questionáveis, bem como detalhando as informações podem e não podem ser compartilhados no sistema. Por exemplo, a rede social interna pode ser descartada um sistema inadequado para a partilha de informações sensíveis, como empregado números de Segurança Social que não devem ser compartilhados mais amplamente do que o necessário.
Regras implicam a execução, o que significa que os administradores de sistema e gerentes de comunidade devem ser capacitados discussões, removendo mensagens e comentários como necessário moderar. Se os funcionários são treinados adequadamente e compreender cultura profissional da empresa, não deve ser necessário muito frequentemente.
Manter a rede social saudável e produtivo é o trabalho do gerente de comunidade ou equipe de gerentes da comunidade. Em uma grande organização, alguém normalmente é responsável pela gestão global da comunidade, além de funcionários com responsabilidades de gestão comunitária a tempo parcial e autoridade para as comunidades específicas dentro do sistema de colaboração social. Normalmente, eles estão muito mais preocupados com a promoção de discussão e engajamento do que com a reprodução do moderador nas discussões.
Se você assumir o papel de gestão comunitária, parte de seu trabalho é iniciar conversas por postar perguntas, documentos e meios de comunicação, bem como saltar para conversas e incentivar outros funcionários para se juntar dentro. Você deve modelar o comportamento que você quer ver outras exposições e elogiar aqueles que estão usando o sistema de forma eficaz.
colaboração social é uma ferramenta para a discussão aberta e transparência dentro da organização. É precisamente por isso alguns executivos temem que: Prevêem uma sessão de reclamação sem fim de iniciar, logo que os empregados recebem permissão para expressar seus pensamentos. Sim, há uma outra possibilidade poderia postar uma nota realmente desagradável na rede social interna, assim como um empregado poderá enviar uma resposta Todos os e-mails condenando a empresa e sua gestão. Se isso acontece em tudo, este seria o último ato de um funcionário que decidiu queimar todas as pontes sobre o seu caminho para fora da porta (se ele ainda não tiver sido disparado, é provável que ele será).
Por outro lado, a empresa e seus executivos precisam estar preparados para livrar a maioria das formas mais leves de críticas. A maioria das queixas pequenos em uma organização não duram muito tempo. O que acontece se, depois de todo o esforço gasto na criação de uma comunidade on-line produtiva, o CEO responde com dureza à primeira crítica que ele vê? Fim de jogo.
Lembre-se, porém, que um dos objectivos comuns de colaboração social é fazer com que mais funcionários pensando e contribuindo com idéias sobre como tornar a organização mais inovadora, produtiva e eficaz. Assim, uma organização que é sério sobre o uso de colaboração social para um melhor desempenho deve aceitar que o caminho para melhores produtos e processos às vezes é pavimentada com críticas francas dos atuais. Os funcionários estão compreensivelmente relutante em falar suas mentes, se eles temem represálias. Na verdade, eles podem ser cético em relação a todas as garantias sobre a política de transparência da empresa até que vejam exemplos repetidos de críticas oferecidos e aceites graciosamente.
Em uma comunidade saudável, você esperaria comentários como que'é a idéia mais estúpida que eu'já vi! a ser fortemente desencorajada. Uma crítica mais construtiva pode ser algo como Este plano parece-me desnecessariamente caros. Eu recomendo falar com o nosso pessoal de aquisições, que may ser capaz de obter-nos significativamente melhor preço se você pode explicar exatamente o que você're procurando. Polite críticas, específico combinado com uma alternativa sugerida é a ideal.