Servindo como um Community Manager Group em colaboração social
Particularmente em organizações maiores, você costuma encontrar uma distinção entre os gestores da comunidade empresarial (ou estrategistas) que gerenciam a saúde geral da rede de colaboração social e os proprietários e gerentes de grupos ou comunidades específicas.
Aqui, a palavra # 147-grupo # 148- é usado genericamente para abranger uma série de tipos de subcomunidades dentro de uma rede de colaboração social. Terminologia varia em diferentes plataformas de diferentes fornecedores. gestão comunitária em nível de grupo é importante porque muitas vezes é aí que o verdadeiro trabalho é feito - em grupos de projecto, grupos de interesse e conhecimentos especializados, grupos de gestão, grupos de pesquisa, grupos departamentais, e assim por diante.
Se você criar um grupo (ou solicitar que um ser criado em seu nome, de acordo com o processo em sua empresa), você pode ser convidado a assumir algumas responsabilidades de gestão comunitária como o proprietário do grupo. Isso pode incluir alguns deveres administrativos, mas nada particularmente técnica. Por exemplo, se a associação de grupo requer a aprovação, você se tornar a pessoa que aprova pedidos de adesão.
Mas é ser até você para manter a comunidade saudável e produtiva. Isso significa convidando as pessoas com habilidades ou conhecimentos para se juntar relevantes, ficando discussões começaram, moderando conforme necessário, e lembrando-membros para visitar. O papel do gerente da comunidade é muitas vezes comparada com a de um planejador do partido: Você não pode fazer tudo, mas você tenta convidar as pessoas certas, apresentá-los uns aos outros, criar um ambiente acolhedor e interessante, e manter a interação vai .
Claro, a pessoa ou grupo de pessoas gestão da rede de colaboração social em uma base de toda a empresa vai ajudar, mas essas pessoas não podem estar em toda parte ao mesmo tempo. Além disso, há vantagens em fazer a gestão comunitária a um nível mais próximo da comunidade específica. Pense na diferença entre o governo local e do estado ou do governo federal, onde as autoridades locais compreender como a comunidade local funciona.
Da mesma forma, o gerente da comunidade para um grupo financeiro com representantes de todas as divisões da empresa terá uma melhor compreensão do que os membros da comunidade mais experientes e votos são. A gerente da comunidade ao nível da empresa que não é particularmente bem informados sobre o financiamento terá um tempo mais difícil a compreensão da dinâmica de grupo.
Servindo como um gerente da comunidade grupo é uma ótima maneira de aumentar o seu perfil na rede de colaboração social e colocando-se no cruzamento de uma grande quantidade de conexões profissionais e conhecimentos. No entanto, você deve compreender a responsabilidade que estão assumindo e levá-la a sério.
coisas básicas que cada proprietário do grupo deve planejar para fazer incluem o seguinte:
Definir o objetivo da comunidade e mantê-lo alinhado com os objetivos da empresa.
Agir como uma ligação com os gestores da comunidade empresarial.
Construir associação de grupo, divulgando-o e estendendo convites pessoais.
Iniciar conversas, convido participação, e reconhecer as contribuições dos outros.
Responder a perguntas ou trazê-los à atenção para alguém que tem a resposta.
Manter o índice fresco e relevante. Excluir itens desatualizados ou arquivá-los, se necessário, certificando-se que as versões mais recentes são exibidas com destaque, estão devidamente etiquetado, e mostrar-se na pesquisa.
Monitorar a atividade dentro do grupo e resolver ou relatar atividade imprópria. (Incidentes devem ser raras, mas estar preparado para intervir quando necessário.)
Plano de passar pelo menos uma hora por semana, participando ativamente e gestão da comunidade. Se você achar difícil a investir o tempo necessário, talvez você precisa delegar ou compartilhar a responsabilidade, mas não deixe que estas atividades básicas deslizar.
Para ir além do básico, aqui estão algumas maneiras adicionais que você pode contribuir:
Colaborar (on-line ou off) com os gestores da comunidade empresarial e outros proprietários do grupo sobre estratégia global para a rede de colaboração social e táticas no nível do grupo produtivas para a construção da comunidade.
Evangelizar colaboração social para a organização mais ampla, citando histórias de sucesso de seu grupo da comunidade.
Cultivar um público mais amplo, utilizando @ menciona e outros mecanismos para alertar outros de conteúdo dentro de seu grupo que eles podem achar interessante.
Integrar táticas de construção de comunidades on-line e off-line. Organizar eventos off-line que permitem que os membros da comunidade para conhecer em pessoa. Use a comunidade on-line para atividade de acompanhamento depois de uma reunião em pessoa: por exemplo, hospedar uma discussão onde todos vai postar atualizações sobre itens a fazer depois de uma reunião do projecto.
Oferecer treinamento formal ou informal em # 147-almoço e aprender # 148- eventos ou reuniões da empresa para obter mais pessoas familiarizadas com a forma de usar o ambiente de colaboração social para o seu pleno potencial.
Graças à Tracy Maurer, Bryce Williams e Melissa Rosen do grupo interno gerentes da comunidade na website Jive Comunidade para contribuir seus pensamentos.