Como Instruir equipe na Competência Cultural
Fazendo negócios com a sensibilidade às diferenças culturais podem exigir treinamento de pessoal e educação. Os funcionários que interagem com os públicos a partir de uma variedade de culturas deve ser competente na sua consciência cultural, junto com suas outras habilidades empresariais.
Aqui estão algumas áreas-chave em que as pessoas de negócios devem estar em contato para competência cultural:
Desenvolvimento da cultura: Como culturas desenvolver e seu impacto no local de trabalho, incluindo as relações com clientes e outros empresários.
Como culturas pensar e agir de forma diferente: Se os seus funcionários são provenientes de um fundo e de experiências exclusivamente Anglo American, eles pensam e agem de forma diferente daqueles fora da sua própria cultura. O mesmo é válido, independentemente do que a cultura seus funcionários pertencem.
A lente cultural: Os americanos tendem a olhar para o mundo através de suas próprias lentes e, como resultado, tendem a acreditar que o que os outros pensam e fazem de forma diferente a partir deles está errado. Todos em equipe precisa perceber que as diferenças são apenas diferenças.
A oportunidade de cross-cultural: Ao tornar-se culturalmente competente, os funcionários podem de forma mais eficaz servir os clientes e aumentar as vendas e lucros. Ao apresentar fatos e números sobre o potencial de mercado multicultural em sua área, você pode obter os membros do pessoal para comprar em seu plano de expansão neste mercado e contribuir para o sucesso do negócio.
O desafio cross-cultural: Através do desenvolvimento de uma compreensão de outras culturas, os funcionários são menos propensos a insultar ou clientes desrespeito ou visitar empresários por engano.
diferenças horárias: Como pessoas diferentes ver o tempo ea importância de estar no tempo para reuniões agendadas e eventos podem afetar seriamente as relações comerciais:
Polychronics: Hispânicos, asiáticos e do Oriente Médio estão entre aqueles que são orientados em grupo e orientada para o futuro. Eles tendem a ver prazos como sugestões ao invés de como barreiras impenetráveis, então eles não podem mostrar-se de compromissos no tempo. Eles muitas vezes ver monochronics como agressiva e insistente quando se trata de tempo.
Monochronics: Americanos, os suíços e alemães são individualistas e presente focada. Os prazos são duras e rápidas. Eles tendem a ver polychronics como passivos, desorganizados, e talvez até não confiáveis e desrespeitoso do seu tempo.
Competitividade em relação a cooperação: Algumas culturas, como a norte-americanos e britânicos, tendem a ser competitiva, enquanto os hispânicos e os asiáticos são cooperativa. culturas de cooperação normalmente tomar decisões de negócios como um grupo, ao passo que culturas competitivas são mais propensos a tomar decisões como indivíduos.
Individualista contra coletivista: Em culturas individualistas, tais como aqueles em os EUA, Austrália e Inglaterra, você é esperado para cuidar de si mesmo e sua família. Estes valor culturas direta e livremente falar o que pensam. Em culturas coletivistas, como Ásia e América Latina, as pessoas são integradas em grupos fortes e coesas que protegem todos no grupo, em troca de lealdade inquestionável.
Alto contexto contra culturas de baixo contexto: culturas de alto contexto, incluindo os japoneses, chineses, árabes e gregos, confiar mais no contexto e pistas sutis para comunicações. Mais está implícito que abertamente declarou, e as palavras são secundárias ao contexto. culturas de baixo contexto, incluindo os americanos, escandinavos, alemães e os suíços, tendem a ser mais evidente em suas comunicações. As palavras são explícitas e são cruciais para a compreensão.
Reunião e saudação: As pessoas não todos conhecer e cumprimentar da mesma forma. Seus funcionários devem saber como acolher adequadamente os clientes ou empresários. Este ritual importante define o tom para uma relação de negócios bem sucedido.
proxemics: A ciência do espaço pessoal, o que afeta o quão perto você está para outra pessoa, enquanto conversava. Proxemics pode ser determinada culturalmente. Permitir que os clientes e empresários definir suas próprias zonas de conforto.
Contato físico: As pessoas ao redor do mundo diferem na quantidade de contato físico que eles fazem durante uma interação de negócios. O pessoal deve ajustar-se ao nível de contato físico que o cliente ou empresário sets.
Negociação contra culturas não-negociação: Um grande desafio que os funcionários devem ser treinados a superar é a negociação constante de algumas culturas. Eles devem entender que pechinchar é um modo de vida em muitas partes do mundo, e eles precisam estar preparados para lidar com isso.