Dirigindo Clientes questões de serviço com o E-mail

No mundo dos negócios de hoje, muitas questões de atendimento ao cliente são tratados por e-mail. Para certificar-se de seus e-mails são profissionais e bem escrito, use estas dicas úteis:

• Use correta ortografia, pontuação e gramática.

• Evite siglas obscuras, como RTM (leia o manual).

• Manter um tom agradável.

• Sempre inclua uma saudação e sign-off.

• Fornecer uma linha de assunto clara.

• não # 147 gritar # 148- ao leitor por escrever palavras e frases em letras maiúsculas.

• Faça o seu pedido claro.

• Fornecer informações suficientes.

• Use emoticons (também conhecido como smileys) de forma adequada e com moderação.