10 maneiras de se comunicar efetivamente com seus clientes micro-empresariais via e-mail

A maneira como você se comunica com prospects e clientes via e-mail podem fazer ou quebrar seu negócio micro-empreendedor. Você precisa de e-mail comunicação forte para ganhar a confiança dos seus clientes potenciais e sua Business- fazer um comentário descuidado ou enviar um e-mail mal escrito, e você pode perdê-los

Manter estes pontos em mente ao se comunicar com quaisquer perspectivas ou clientes.

Leia comunicações por email antes de enviar para clientes

Antes de enviar um e-mail para qualquer um dos seus clientes micro-empresariais ou perspectivas, especialmente se for uma mensagem sensível, lê-lo e, em seguida, lê-lo novamente para se certificar de que a sua mensagem é clara e convincente e usa a fórmula AIDA.

A fórmula AIDA de vendas cópia escrita envolve os elementos de atenção, interesse, desejo e ação. Uma comunicação de e-mail pode usar a fórmula AIDA para agarrar o leitor a atenção, interesse e desejo, enquanto que, finalmente, impelindo-os à ação.

Se você estiver escrevendo algo negativo, ter uma pessoa de confiança lê-lo e dar-lhe feedback. Certifique-se de que o e-mail é preciso e que não está se comunicando nada impróprio ou inflamatória que poderia trazer-lhe problemas (legal ou não).

Lembre-se que e-mail é para sempre

Sempre que você enviar um e-mail (em particular uma questão sensível), torná-lo uma segunda natureza para perguntar a si mesmo, # 147 Se alguém ler este volta para mim em cinco anos, será que me incomoda # 148?;

Hoje as pessoas podem indefinidamente salvar dados (como e-mails). Antes de enviar um e-mail comunicação, pergunte-se se este e-mail poderia voltar para assombrá-lo. Se assim for, faça as alterações necessárias no texto e salve-o em seu arquivo com comentários explicativos para que você saiba todos os detalhes do e-mail, se necessário.

Sabe que a comunicação de e-mail não é o mesmo que falar

Antes de enviar um e-mail, lê-lo para garantir que o tom é apropriado. Um e-mail pode sair muito diferente do que se a mesma mensagem foram ditas. Quando os seres humanos falam, eles têm a oportunidade de entoar sua voz para acrescentar ou subtrair significado, enquanto fazer o mesmo na comunicação escrita pode ser mais difícil.

Pense em quantas vezes você recebeu um e-mail e pensou: # 147-Gee, que foi uma resposta sarcástica, # 148- eo escritor tinha um propósito diferente.

Mantenha as comunicações de e-mail simples e clara

Mantenha sua mensagem tão focado quanto possível, sem quaisquer palavras desnecessárias. Use pontos de bala e frases curtas para tornar a sua mensagem mais fácil de ler, especialmente porque as pessoas estão lendo e-mails mais um mais em dispositivos móveis, tais como laptops, telefones, tablets e smartphones.

Responder rapidamente a cliente ou prospect e-mails

Sempre que possível, voltar para as pessoas o mais rápido possível. Pessoas como uma resposta rápida, por isso, responder em tempo hábil. Se você acha que vai ser afastado por mais de um dia ou mais, considere fazer uma resposta automática que permite que seus clientes atuais e potenciais saber que você não vai ter a chance de responder imediatamente.

Verifique se o seu e-mail parece profissional

Em e-mails comerciais, sendo profissional, tanto no conteúdo e estilo é importante. Lembre-se que seu e-mail é tudo sobre o olhar. Verifique sua gramática, ortografia e pontuação. Não use letras maiúsculas porque parece que você está gritando. Essas coisas não transmitir ao seu prospect ou negócio de contact uma imagem forte ou positivo de você como um profissional, então seja extremamente cuidadoso.

Se gramática e pontuação não são seus pontos fortes, tem um amigo de confiança ler um e-mail antes de enviá-lo. Não confie inteiramente no built-in spellcheckers desde que eles não pegar todos erros ortográficos ou gramaticais.

Não compartilhar conteúdo impróprio via e-mail

Você não quer ofender seus clientes potenciais ou clientes empresariais, para se certificar seus e-mails não incluem qualquer ofensivo ou texto off-the-wall. Mantenha-mails profissional. Você não quer arriscar perder qualquer negócio apenas para enviar-lhes uma risada sobre algo que eles podem encontrar em mau gosto.

Sempre dizer por favor e obrigado em seus e-mails

Cortesia vai um longo caminho, tanto na fala e na escrita. Usá-lo sempre que puder em seus e-mails expressando frequentemente o seu apreço e gratidão. O ágio constrói pode ser inestimável e pode mesmo vir a calhar mais tarde, se um problema ou dificuldade surge.

Nunca envie um e-mail se você está com raiva ou chateado

Muitas vezes, as pessoas desejam que poderiam ter chamado um e-mail enviado de volta depois de ter sido enviada porque eles disseram algo que se arrepender mais tarde. Sempre que você está com raiva ou chateado, ou se você suspeitar que a outra pessoa é e você está prestes a enviar um e-mail, escreva e salve-o em sua pasta de rascunhos e esperar para enviá-la.

Permitir que a conversa ou e-mail pontos a circular em sua mente até que você é menos chateado e ter uma maior compreensão sobre seus pensamentos (e emoções).

Use os campos Enviar por e-mail corretamente

Verifique se você sabe como usar os campos de enviar um e-mail. Aqui está uma breve lowdown dos campos:

• PARA: Este campo dirige o e-mail para a pessoa ou pessoas cuja atenção ou ação que você está procurando.

• CC: Utilize este campo principalmente como um FYI. Enviar cópias de e-mails para as pessoas que você deseja manter no loop sobre algo.

• BCC: Utilize este campo a seu critério. Se você estiver enviando um e-mail a um grande grupo de pessoas, e que pretende respeitar a sua privacidade, use este campo. Você também pode usar este campo se você quer manter alguém no circuito, mas você não quer que os outros destinatários saibam.