Por valores de matéria no Planning Business
forte sentido de uma empresa de valores durante o processo de planejamento de negócios e, mais tarde, pode guiá-lo através de tempos difíceis e também melhorar a linha de fundo. Estudos têm demonstrado que as empresas que recuperam melhor de catástrofes provocadas pelo homem e surgem com sua reputação intacta são os únicos com a capacidade de reconhecer suas responsabilidades para com os seus clientes, acionistas, funcionários e do público.
A abundância de exemplos da vida real ilustram o quão importante é um forte senso de valores pode ser quando uma empresa enfrenta uma crise. Considere alguns casos recentes:
Quando determinados produtos químicos em produtos Coca-Cola foram rumores de ter feito várias centenas de pessoas doentes na Europa, os governos da França, Bélgica, Luxemburgo e Holanda ordenou produtos de coque fora das prateleiras.
A empresa, lutando para definir o que causou as doenças ao mesmo tempo trabalhando para reparar sua imagem, emitiu um pedido de desculpas que equivalia a uma declaração de valores: Nº 147-A prioridade mais alta da Coca-Cola Company é a qualidade dos nossos produtos. Cento e treze anos de nosso sucesso tem sido baseada na confiança dos consumidores tem nessa qualidade. Essa confiança é sagrada para nós # 148.;
Ao longo dos anos, a British Petroleum (BP) lustrado cuidadosamente sua reputação de proteger o meio ambiente através de iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa. Então, em 2010, uma plataforma petrolífera BP-propriedade no Golfo do México explodiu, criando um derramamento de óleo maciço. Muitos analistas concordam que a resposta lenta e muitas vezes de pés chatos da empresa para o desastre em curso danificou seriamente a imagem pública da BP.
Para reparar esses danos, a empresa lançou um dólar TV campanha publicitária multimilionária destacando os esforços da BP para limpar o Golfo, muitos deles com os funcionários que vivem e trabalham na área. Embora a campanha ajudou a ganhar alguns corações e mentes, os observadores da indústria dizem que a BP ainda tem um longo caminho a percorrer para reconquistar sua antiga reputação.
Os proprietários de e-book reader da Amazon ficaram chocados ao descobrir alguns anos atrás que certos livros que tinha comprado para o dispositivo tinha sido excluída pela empresa. Por quê? Amazon não tinha garantido adequadamente o direito de vender os títulos. (Os títulos incluídos no romance de George Orwell 1984, sobre Big Brother.) O episódio criou um pesadelo de relações públicas para a Amazônia. O fundador da empresa rapidamente emitiu um pedido de desculpas, que reflete os seus valores.
# 147 Esta é uma desculpa para a maneira que nós previamente tratada de cópias vendidas ilegalmente de 1984 e outros romances sobre Kindle. O nosso "solução" para o problema foi estúpida, impensada, e dolorosamente fora de sintonia com nossos princípios. É completamente auto-infligida, e merecemos as críticas que recebemos. Nós vamos usar o tecido da cicatriz com esse erro doloroso para ajudar a tomar melhores decisões daqui para frente, aqueles que correspondem a nossa missão Nº 148.;
Observe as palavras # 147 princípio # 148- e # 147 missão. # 148- Eles mostram como forte senso de valores da Amazon ajudou a responder a um erro potencialmente catastrófico.
Estes exemplos envolvem grandes empresas, o que não é surpreendente, porque, afinal, quantas vezes faz um negócio como Mary Serviço de limpeza a seco de Pete tornar as páginas de Tele Wall Street Journal? No entanto, os valores continuam a ser importantes, mesmo quando você está por conta própria ou parte de uma empresa muito pequena. A seguir, são apenas dois exemplos:
Um quiroprático demitiu-se um grande grupo médico, insatisfeito com a forma como os pacientes foram tratados no cenário HMO. Ele abriu uma pequena prática, que atraiu logo mais pacientes do que ele poderia tratar. Ele começou a fazer planos para ampliar sua prática, se mudam para uma maior facilidade, e contratar mais dois quiropráticos, mas então ele parou e fez um balanço.
A razão pela qual ele estabeleceu uma clínica privada - e um de seus valores orientadores - era a sua crença de que pacientes merecia cuidados individualizados, pessoal. Ele percebeu que ele iria gastar mais pessoal gerir o tempo e os pacientes menos tempo de tratamento. A única coisa que ele valorizava acima de tudo seria diminuída, então ele decidiu não ampliar a prática. Em vez disso, ele formou uma rede com outros quiropráticos para quem ele poderia se referir pacientes.
Um empreiteiro de pintura com um negócio grande e bem sucedida começou a se preocupar com o impacto ambiental de alguns dos produtos químicos utilizados em seus produtos de pintura. Sua empresa valorizado o seu papel como uma empresa local que oferecia empregos de verão para estudantes universitários e apoiou eventos como o Little League.
Mas esse papel cobiçado parecia em perigo se os produtos que utilizados a cada dia representava um perigo para seus funcionários e para a comunidade. Refletindo sobre os valores centrais da empresa, o CEO decidiu que era hora de uma mudança. Ele substituiu os produtos de pintura com alternativas que eram mais amigos do ambiente, apesar do fato de que eles eram mais caros e corte em sua margem de lucro.
Um empresário experiente, ele decidiu promover o fato de que a empresa tinha ido verde. Isso deu-lhe uma vantagem sobre a concorrência, e no final linha de fundo do seu negócio melhorada.