Criar um perfil público-alvo através de entrevistas com o seu actual clientes on-line

Quando você sabe que seu público-alvo on-line, você melhorar suas chances de classificação bem em páginas de resultados de pesquisas. Uma ótima maneira de conhecer ambos os membros passados ​​e atuais do seu público-alvo é para entrevistá-los para descobrir mais sobre eles.

Um método típico é perguntar aos usuários para completar um formulário em seu Web site. Pode ser um formulário de inscrição no início do seu processo de conversão, ou uma forma de feedback que você aparecer na tela no final do processo. Ou talvez você prefira para entrevistar a maneira antiga e diretamente em contato com as pessoas por correio, telefone ou e-mail. Uma pesquisa pode funcionar muito bem, embora possa ser necessário para oferecer algum incentivo para o usuário para preenchê-lo (um desconto, um vale, ou algum outro prêmio).

Você pode enviar um e-mail para as pessoas um link para completar uma pesquisa online. Sites como questionpro.com fazer a criação de uma pesquisa on-line muito fácil de fazer- você só precisa planejar as perguntas que você quer fazer (veja a figura abaixo). Os custos podem ser nominal, dependendo de quais serviços você usa.

Ao entrevistar as pessoas, tentar reunir algumas informações demográficas pessoal, bem como alguns comentários sobre a sua experiência no seu Web site. É uma oportunidade de ouro para um valioso feedback dos clientes passados. Aqui estão algumas coisas boas para aprender durante a sua entrevista:

• Como a pessoa encontrou o seu site

• Qual a sua impressão era do site

• Se eles tinham alguma dificuldade para se locomover seu site, ou se eles acharam fácil de usar

• Se eles estavam satisfeitos com o serviço ou a resposta que receberam (se aplicável)

• Que tipo de produto ou serviço que eles estavam procurando

Incluir essas duas perguntas em sua pesquisa para obter uma imagem técnica da sensibilização dos seus clientes:

• Quantas vezes eles vão on-line e quanto tempo eles passam lá?

• Qual dos sites de seus concorrentes que eles visitam?

Você também pode usar suas pesquisas em conjunto com os dados de sua ferramenta de análise reúne para descobrir informações sobre seus hábitos de navegação que o ajudarão a entender hábitos on-line de seus clientes. Você pode facilmente obter estes dados com um script do lado do servidor simples que captura dados de cabeçalho, tais como:

• O tipo de computador que eles usam

• o ISP (Internet Service Provider) que eles usam para acessar a Internet

• A velocidade ou tipo de conexão com a Internet que eles usam (banda larga, modem de cabo, dial-up, e assim por diante)

• O navegador da Internet que preferirem

As respostas a estas perguntas dar-lhe uma ideia de como tech-savvy sua base de clientes é. Por exemplo, o navegador Microsoft Internet Explorer (IE) domina actualmente com cerca de 75 por cento da quota de mercado total (porque o Windows vem com o IE pré-instalado). No entanto, o navegador Mozilla Firefox tende a ser muito utilizada por pessoas em áreas de tecnologia Web (tais como Search Engine Optimization, ou SEO). Então, se você encontrar seus usuários preferem o Firefox que pode ser um indício de que eles são mais técnico do que o usuário médio, o que pode influenciar a forma como você configurar seu site e escrever o seu conteúdo. Por outro lado, se os usuários acessar a Internet através de sua interface AOL e ficar lá durante toda a sua sessão da Web, você sabe que você provavelmente está lidando com uma base de usuários menos técnicos.

Se você tiver quaisquer associações profissionais em sua indústria (a comunidade de SEO tem SEMPO, por exemplo), verificar com eles para ver se eles fizeram nenhuma pesquisa demográfica, o que provavelmente mais rentável do que conduzir sua própria investigação. Isto é particularmente uma boa ideia para um novo site que ainda não pode ter uma grande base de usuários para entrevista.