Como relatar abusos eBay Segurança
Se você suspeita que um vendedor de abusar de regras e regulamentos do eBay, pode comunicar-lhe diretamente na página do item. Olhe para a direita longe de abas acima da descrição na página do item em questão e clique no link Relatório item.
Quando você clicar nesse link, você vai vir para a única área no eBay onde você pode relatar violações da lista. Selecione a razão para o seu relatório e mais informações a partir dos menus drop-down. Depois de fazer suas seleções, clique em Continuar.
Se o problema está ligado a uma transação que você está envolvido atualmente com outro membro do eBay, clique no link Informar um problema na página Central de Segurança. Você é apresentado com uma página que sugere respostas para as várias perguntas que você possa ter.
Para chegar realmente eBay, clique no link nesta página para a Equipe de Suporte ao Cliente. Você vai pousar na página de Suporte ao Cliente, que apresenta algumas das perguntas mais básicas sobre eBay, bem como links clicáveis para encontrar respostas. Para realmente entre em contato com o eBay, clique em uma pergunta que se assemelha o seu problema e clique no Call Us (ou Call Me) link à direita da página.
Quando você se tornar um PowerSeller ou ter uma loja eBay, você verá uma página ligeiramente diferente do que é mostrado aos não-PowerSellers e têm consideravelmente mais opções de contato.
O Centro de Segurança oferece uma riqueza de boas informações gerais que podem ajudar a impedir que algo vai mal em uma transação futura. Certifique-se de usar essas páginas como um recurso para ajudar a evitar problemas.
Se você está envolvido em uma transação perturbado e precisa para lançar um relatório, siga estes passos:
Leia todas as informações sobre o A página investigações antes de apresentar uma nova queixa.
Clique em qualquer uma das muitas ligações de informativos.
Não importa qual o link que você clicar, você é levado para uma área que instrui-lo ainda mais e fornece respostas sobre o que infracções eBay pode e não pode investigar.
Se você achar que você tem um caso legítimo que deve ser investigado, você é fornecido um link para a área de comunicação adequada.
Alternativamente, você pode clicar no link Informar produto na página de transação.
Se você enviar um relatório, faça a sua mensagem clara e concisa, incluindo tudo o que aconteceu - mas não editorialize. (Chamar alguém de # 147-lowdown lama sugadores de cretino # 148- pode fazê-lo sentir melhor, mas não fornece qualquer informação útil para qualquer pessoa que pode ajudá-você- não faz você parecer muito un-cretinlike, também.)
Mantê-lo eficiente - apenas os fatos. Não incluem toda a documentação pertinente, tais como e-mails e recebimentos - e não se esqueça o número da transação.
Aqui está uma lista do que você deve incluir em seu relatório para o Suporte ao Cliente:
Escrever apenas os fatos como você os conhece.
Anexar quaisquer e-mails pertinentes com cabeçalhos completos, se necessário.
cabeçalhos conter todas as informações que antecede uma mensagem de e-mail. eBay usa os cabeçalhos para verificar como os e-mails foram enviados e para seguir a trilha de volta para o remetente das mensagens.
Certifique-se de que a linha de assunto do seu relatório precisamente nomes da violação.
Após eBay recebe seu relatório através do formulário de Atendimento ao Cliente, você normalmente obter uma resposta automática que seu e-mail foi recebido - embora, na prática, vários dias podem rastejar por diante eBay investiga suas alegações. (O departamento de Atendimento ao Cliente deve olhar para um muito de transacções.)
Dependendo do resultado da sonda, eBay pode entrar em contato com os resultados. Se o seu problema torna-se uma questão legal, o eBay não pode deixá-lo saber o que está acontecendo. A única indicação de que você pode conseguir que alguma ação foi tomada é que o membro do eBay que você relatou é suspenso.
Se a sua reclamação não garante uma investigação pelo pessoal da eBay, eles podem passá-lo para alguém na equipe de Suporte ao Cliente Excesso de trabalho, que então você contactos. (Não gritar para fora a pessoa se a atenção que você recebe é tardia.)
membros Infelizmente, suspensos pode aparecer novamente no site do eBay. Normalmente, os tipos nefastas como estes é só usar um nome e um cartão de crédito diferente para registar novamente no site. Na verdade, essa prática é comum, portanto, cuidado! Se você suspeitar que alguém que quebrou as regras uma vez está de volta com outro ID de usuário, Suporte ao Cliente alerta.
Se você é um vendedor, você pode se recusar a aceitar propostas de essa pessoa. Se a pessoa persistir, Suporte ao Cliente alerta com e-mail.
Embora a resposta lenta (ou não) pode ser frustrante, evitar a tentação de iniciar uma blitzkrieg relatórios enviando relatórios mais e mais até eBay # 147 não pode ignorar # 148- você. Esta prática é arriscada na melhor das hipóteses e imprudente na mais desfavorável apenas retarda o processo para todos - e não vai encarecer o bombardier e-mail para as pessoas que poderiam ajudar. É melhor apenas sorrir e aguentar e esperar por ação a ser tomada.