Como denunciar os abusos no eBay
Se você suspeitar que alguém de abusar de regras e regulamentos do eBay, clique em Atendimento ao Cliente na barra de navegação principal.
Você é apresentado com ferramentas de auto-atendimento. A partir desta página, você pode procurar eBay para a política relacionada ao seu problema.
Se você tem certeza que você tem um problema de segurança, clique na guia Contact eBay. Passar o mouse sobre os três botões nessa guia revela o menu de contexto com opções relacionadas. Ao clicar em qualquer um dos links resultantes leva você para a página apropriada, a possibilidade de abrir um caso ou esclarecer a situação. A página de contato eBay consiste em três áreas:
Comprando: Qualquer questão que possa ter relativas à compra de um item- de lances iniciais para receber um item # 147, não como descrito # 148.;
venda: Esses links conectar a problemas do vendedor que possam surgir ao lidar no site. Clicando o tópico apropriado permite que você abra um caso quando necessário.
Conta: Qualquer situação que possa surgir que envolve a sua conta, de esquecer o seu ID do usuário para relatar outro membro estará disponível aqui.
Se você enviar um relatório, faça a sua mensagem clara e concisa, incluindo tudo o que aconteceu, mas não editorialize. (Chamar alguém de # 147-lowdown lama sugadores de cretino # 148- não fornece qualquer informação útil para qualquer pessoa - e não reflete bem em você, qualquer um) Mantenha seus comentários metódico -. Apenas os fatos, senhora. Certifique-se de que a linha de assunto do seu relatório precisamente nomes a violação e que incluem toda a documentação pertinente.
Aqui está uma lista de verificação de documentação de backup que você pode precisar para o seu Confiança relatório de segurança:
Uma cópia dos fatos que você gravou no seu relatório: E lembre-se de manter a só os fatos como você os conhece.
E-mail correspondência: Embora eBay pode acessar e-mails enviados através do eBay Mensagens, você pode ter tido a correspondência fora do eBay a partir de sua conta de e-mail pessoal. Mantenha quaisquer e-mails pertinentes com cabeçalhos completos devem eBay solicitá-los durante a sua investigação. Confiar em Segurança usa os cabeçalhos para verificar como o e-mail foi enviado e para seguir a trilha de volta para o autor.
Recibos e cheques cancelados: Estes ajudam a verificar se a operação foi realizada, e quando.
A resposta do eBay pode variar
Se a sua reclamação não garante uma investigação pelo pessoal da Confiança Segurança, eles passá-lo para alguém do excesso de trabalho do pessoal de apoio ao cliente, que então você contactos. (Não gritar para fora a pessoa se a atenção que você recebe é tardia.)
Dependendo do resultado da sonda, eBay pode entrar em contato com os resultados. Se o seu problema torna-se uma questão legal, o eBay não pode deixá-lo saber o que está acontecendo. A única indicação de que você pode conseguir que alguma ação foi tomada é que o membro do eBay que você relatou é suspensa, ou acaba por ser NARU (não é um utilizador registado).
Infelizmente, os membros Naru pode aparecer novamente no site do eBay. Normalmente, os tipos nefastas como estas só usar nomes diferentes. Esta prática é comum, portanto, cuidado! Se você suspeitar que alguém que quebrou as regras uma vez está de volta com outro ID de usuário, Confiança alerta Segurança. Se você é um vendedor, você pode se recusar a aceitar propostas de essa pessoa. Se a pessoa persistir, o suporte ao cliente de alerta por e-mail.
Certifique-se de que você não violam quaisquer regras do eBay através da partilha de informações de contato de qualquer membro como você compartilhar sua história em uma sala de chat. Além disso, certifique-se de que você não ameaçar ou difamação (isto é, dizer coisas falsas ou espalhar rumores sobre) a pessoa em sua postagem.
Acelerar uma resposta (ou não)
Como eBay cresceu, tem assim o número de queixas sobre a resposta lenta de suporte ao cliente. Embora a resposta lenta pode ser frustrante, evitar a tentação de iniciar uma blitzkrieg relatórios enviando relatórios mais e mais até eBay não pode ignorá-lo. Esta prática é imprudente no melhor e no pior dos casos de risco, e isso só retarda o processo para todos.
Se precisar de ajuda imediata, a página do contato eBay muitas vezes leva a uma ligação Ligue para nós. Este link atribui-lhe um número de código para identificá-lo quando você faz a chamada para o número que você está dado. Você pode obter um link para enviar um relatório a um agente através de um relatório de um formulário Problema. Este formulário irá variar de acordo com o problema que apresentar.
Se você não acha que o problema exige falar com um ser humano vivo, naquele mesmo instante, visite o eBay Center (encontrado em Comunidade na barra de navegação no topo de cada página) Resposta. Esta é uma área onde outros membros eBay responder às suas perguntas.