Storytelling Negócios: Como usar Histórias sobre Consumidores
Há duas maneiras de sua empresa ou organização pode desenvolver histórias sobre os consumidores. O primeiro é ganhar uma compreensão profunda de segmentos de mercado por meio de elaboração de personas de consumidores representativas. O segundo é descobrir histórias e maneiras de promover heróis e underdogs dentro de cada segmento.
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Desenvolver personas e arquétipos
Sua organização tem uma persona incorporado em sua imagem de marca. Há também personas de consumo que incorporam cada segmento de mercado. Arquétipos também pode ajudar no novo produto ou desenvolvimento de serviços.
A força de um grande história depende de seus personagens e como eles são aprofundados e desenvolvidos. O mesmo é verdade em marketing e branding: Escavando profundamente nas personas dos consumidores para obter em seu núcleo emocional - reunir o máximo de informação possível sobre eles - é um passo importante. O que você precisa para desenvolver essas personas de caracteres, assumindo que a sua organização já identificou seus segmentos de mercado?
Tente o seguinte:
Mergulhar em quem eles são eo que suas vidas são como. Identificar gostos, desgostos, valores, hobbies e atividades favoritas, onde vivem, o que eles se parecem fisicamente, sua faixa etária, estado civil, etnia, cidade de origem, como eles tomam decisões, e tudo aquilo que lhes faz o tiquetaque.
Carne para fora suas necessidades - para além do expresso, # 147-I precisa de um sapato novo. # 148- Em Crescer: Como crescimento e lucros em maior empresas do mundo Ideais Poder (Crown Business, 2011), autor Jim Stengel sugere a identificação de necessidades de ordem mais elevada dos consumidores expressas como ideais:
Proteção e segurança
Variedade e aventura
Respeito e reconhecimento
Conexão com os outros
Esclarecimento e crescimento
A capacidade de fazer uma contribuição
Cavar histórias de consumidores que a sua organização tenha recolhido ao longo do tempo e identificar características comuns, a sua natureza emocional e informação sensorial que ressoam com eles.
Para fortalecer essas personas, identificar os arquétipos associados a eles.
Com esta informação, histórias de artesanato sobre cada persona. Use palavras e imagens visuais que representam quem eles são a essência do seu ser. Manter essas histórias visíveis e disponíveis para o pessoal.
Criar histórias em que outros são o herói
storytelling negócios em marketing é muito mais sobre os consumidores como heróis do que a sua empresa ser o herói. Estas histórias precisa se concentrar em sua jornada - como eles superaram desafios e salvou o dia em sua própria empresa, família ou comunidade. Sua organização é um dos personagens de apoio que os ajudaram a alcançar seu objetivo. É uma mudança sutil, mas importante.
Por que você não deve contar histórias sobre como sua empresa ajudou a ter sucesso? As pessoas identificam-se mais com as pessoas, e não organizações. As pessoas que mais se identificam com são pessoas como eles - aqueles que têm problemas semelhantes, problemas, calamidades, e desafios.
Quando os consumidores são os heróis, outros consumidores e prospects ver os resultados dessas pessoas têm recebido, o quão longe eles vêm, eo impacto que está tendo - tudo por causa do trabalho duro, persistência, e ajudar a sua organização forneceu ao longo da caminho.
Como você pode fazer a mudança para ter consumidores salvar o dia em histórias da sua organização?
Descubra os obstáculos e desafios que seus consumidores enfrentam.
Saiba os resultados que eles experimentaram com o seu produto ou serviço.
Identificar como o produto ou serviço fez a diferença em sua vida de trabalho.
Agora olhe para materiais de marketing atuais da sua empresa. Então, pergunte-se:
Faz o show cópia que nós temos que nossos consumidores realmente são? Será que vão além títulos simples e estereótipos? Temos construído personagens fortes e personas que outros funcionários possam se identificar?
Será que a cópia realmente articular os obstáculos e desafios específicos que os consumidores enfrentam no seu trabalho ou vida pessoal?
Será que a cópia especificar o que o futuro poderia olhar como se esses obstáculos e desafios foram removidos? Há qualquer menção de como os consumidores experimentam esperança e inspiração?
Será que a cópia de oferecer imagens de como a vida dos consumidores são verdadeiramente diferente após usar o nosso produto ou serviço? Ou como eles são capazes de ser vitorioso no trabalho ou em sua vida pessoal por causa da nossa ajuda? Ou estamos apenas vendendo uma broca sem estar interessado no tipo de buraco que faz?
Nunca colocar para baixo sua competição. Falar mal das outras empresas apenas reflete mal em sua organização.
Alavancar o underdog
Todo mundo adora underdogs. Underdogs são heróis inesperados enfrentados obstáculos aparentemente intransponíveis. Pense Davi e Golias. Pense Rocky. Essas pessoas precisam ou buscar a redenção. Muitos de seus consumidores também têm duras histórias sorte e de rotação em que são resgatados no final.
Qual é a estrutura global para este tipo de história?
Descrever a luta significativa a pessoa tem experimentado.
Esta poderia ser uma série de dificuldades ao longo de muitos anos ou uma calamidade grande que resultou em catástrofe de um tipo ou de outro.
Insira uma pitada de esperança.
Alguém aparece para ajudar. Um produto parece que está em fase de testes. Um novo artigo cita uma pesquisa que sugere uma possível solução.
Compartilhar o momento da libertação da luta.
Neste grande momento, a luta não é mais, e as esperanças e sonhos são cumpridas. Incorporado aqui são passos pessoas tomaram, ou atitudes que eles adotados, para realizar a sua libertação.
Fornecer a mensagem-chave.
O que você quer que os outros para tirar a história?
Referência de volta para as etapas da ação implícitas ou atitudes se isso pode ser feito de forma adequada.
Você não vai precisar de atingir as pessoas sobre a cabeça com estes porque eles já foram ressuscitados na história. Às vezes você pode apenas deslizar em um lembrete gentil.
Mostrar como sua organização está comemorando o sucesso.
Voltar para histórias passadas - desde os consumidores
Como impressionante seria para promover os consumidores, compartilhando suas histórias de volta? E obter a sua organização uma breve menção também? histórias passadas de consumidores construir a sua reputação e seu também. Não é apenas este tipo de história inesperada, seus consumidores vão te amo por isso.