3 maneiras de medir os resultados de um projeto de Storytelling Negócios
O primeiro passo para medir os resultados de um projeto de história negócio é colocar para fora seu objetivo eo que pretendem realizar. Você quer que os clientes mais leais, os funcionários mais engajados, aumento de vendas, a melhoria da liderança, equipes melhor desempenho, e assim por diante? Os métodos que você usa para recolher ou validar evidências também definir as suas medidas.
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recolher provas
análise da narrativa contém um conjunto de métodos para trabalhar com histórias e medir o seu retorno. Se você é sério sobre o material de validação e obtenção de uma análise mais profunda dos resultados, trabalhando com um pesquisador PhD narrativa pode ajudar. Comece aprendendo métodos quantitativos e qualitativos relacionados com a narrativa.
Métodos quantitativos analiticamente tratar histórias como unidades de medida. Os mais simples abordagens quantitativas incluem contagem do número de histórias coletadas, criando uma lista dos tipos de histórias recolhidos ou fazendo uma análise do padrão deles, e gerar estatísticas sobre esses achados. Outras ferramentas quantitativas incluem determinar se o seu projeto história de resultados através de estatísticas do site, análise de mídia social, resultados de testes de divisão numérica, e assim por diante gerado.
Aqueles treinados em estatística pode generalizar uma amostra de histórias em conclusões sobre uma população inteira. Parece simples, mas é um trabalho difícil isolar história a partir de outras variáveis para gerar resultados significativos.
Os métodos qualitativos, em vez de histórias tratar como unidades para analisar estatisticamente, olhe para a construção da identidade do grupo ou comunidade. Aqui estão cinco métodos qualitativos sua organização pode usar para coletar esta evidência:
Recolher evidência anedótica.
Realizar análises temáticas das histórias coletadas.
Executar uma análise estrutural de como as histórias coletadas são colocados juntos.
Analisar a dinâmica de histórias de desempenho que está sendo dito e ouvido.
Dirigir uma análise de como as histórias são transmitidas visualmente.
Ganho de retorno sobre o investimento (ROI)
Há sete tipos de ROI de um projeto de contar histórias.
Validar que a mensagem foi ouvida
Se você não tiver sido ouvido, você não tem nenhuma chance de encontrar qualquer outro ROI porque ele não existe.
mudanças no comportamento de captura
Pesquisadores Arvind Singhal e Everett M. Rogers provaram que quando os indivíduos são expostos a experiências verossímeis onde os comportamentos são modelados por meio de histórias, os seus pensamentos, emoções e comportamentos mudam. É até você para determinar quais comportamentos específicos precisam mudar e como medir essa mudança ao longo do tempo.
engajamento trilha
Engajamento é o grau em que você e seus funcionários ou clientes, membros, clientes ou pacientes estão falando juntos, compartilhando histórias, agindo sobre essas histórias, e recebimento de benefício mútuo da interação.
Engagement pode ser medido através de análise baseados na web: retweets, comentários em blogs, Pinterest re-pins e similares. Qualitativamente, você pode medi-lo através da qualidade das histórias compartilhadas (como quando os clientes compartilhar histórias com você em troca) e as interações resultantes.
Ainda melhor é quando os clientes se tornam evangelistas de marca e criar anúncios para sua empresa ou até mesmo vir trabalhar para a sua empresa. Engagement também evidenciado quando empregados compartilhar histórias de demonstrar uma visão positiva do seu trabalho, motivar os colegas a se candidatar a empregos, e transferir conhecimento aos colegas de trabalho.
Documentar os resultados financeiros
Esta categoria inclui medidas de ROI tradicionais:
Medir os resultados financeiros decorrentes de um aumento nas vendas.
Acompanhando o número de consultas de prospecção e vendas fechadas, e o tempo que leva para transformar uma perspectiva em um cliente.
Usando medidas em vigor através do sistema de gestão de desempenho da sua empresa para documentar ganhos de produtividade.
Documentando a criação do produto e oportunidades de licenciamento.
Você também pode documentar o número estatístico dos itens coletados disponíveis para uso em fins de marketing e branding.
medir emoções
O retorno sobre emoção é sobre você e seus clientes se sentindo emocionalmente ligados uns aos outros. evangelistas são pessoas que são tão emocionalmente ligados ou investido em sua empresa e seus produtos e serviços que eles te louvo todos os lugares que vão. Medir o retorno sobre a emoção através de estatísticas de mídia social, histórias de representantes de vendas, entrevistando clientes de longa data, número de consultas recebidas, e outros semelhantes.
Fidelidade é um outro termo para este ROI. Retorno sobre a emoção poderia ser chamado retorno sobre o significado, porque significado é o resultado final de uma ligação emocional. As pessoas se sentem ligados, porque eles encontrar algo significativo na interação. De alguma forma você emocionalmente conectado com ou satisfez uma necessidade emocional profunda.
Um retorno sobre o significado e emoção pode ser aplicado não só para clientes externos e clientes, mas internamente aos colegas de trabalho, funcionários, líderes, e qualquer um que você quer influenciar.
Jonathan Harris leva comentários que as pessoas fazem na web e cria nuvens emocionais sobre como eles estão sentindo. Você pode tomar a mesma abordagem para analisar como as pessoas emocionalmente conectados são de marca, produtos e serviços da sua organização.
relações de trilha
Aqui estão três maneiras de pensar sobre retorno sobre relacionamentos como um ROI:
Em espaços de trabalho virtuais onde as equipes de trabalho são arremessados para longe, você pode medir o impacto da narrativa em formar e cimentar relacionamentos e sustentar essas relações ao longo do tempo e da distância.
Em equipes de alto desempenho, você pode acompanhar como as histórias são usadas para ajudar a transferência de conhecimentos entre os membros da equipe e a velocidade em que eles percorrer falhas e alcançar sucessos.
Você pode medir o ciclo de vida de seus clientes. O retorno sobre o relacionamento é a diferença entre operações de curto prazo e relacionamentos de longo prazo. Porque custa mais para adquirir novos clientes do que manter os atuais, você pode documentar mudanças na qualidade e quantidade de relacionamentos e seu comprimento por meio de uma iniciativa história.
Inovar e ser criativo
Muitas vezes, histórias de ajudar as pessoas a expandir o seu pensamento, considerar diferentes opções, e assim por diante. Por exemplo, uso consciente do Gaylord Hospital de histórias sobre soluções inovadoras e medidas de corte de custos que a equipe veio com estimulado outro pessoal a pensar em inovações e criou uma cultura organizacional que tirou uma reviravolta financeira rápida.
Aplicar ferramentas de história para trabalho diário
Acompanhar como narrativa eficaz é na obtenção de resultado do trabalho. Você está realizando o seu trabalho de forma mais rápida? Você está forjando um melhor relacionamento? Você resolver os conflitos com mais facilidade? Você também pode acompanhar o impacto de contar histórias usando medidas de equipe existente. Estes incluem a produtividade, custo, qualidade e métricas de satisfação. O desafio aqui foi mencionado anteriormente: Isolar a contribuição de contar histórias de outras influências.