Como usar Storytelling em Social CRM

Storytelling tornou-se um tema quente para os comerciantes e outros desenvolvedores de conteúdo e, portanto, é útil para CRM social. A sobrecarga de informação faz com que os clientes para escapar das longas passagens de texto chato que os comerciantes coloque cuidadosamente em um site. A partir desta constatação, a frase o envolvimento do cliente nasceu. Gerentes começaram a entender que eles estavam indo ter que trabalhar um pouco mais para capturar a atenção de alguém.

Os clientes querem consumir seu conteúdo de marketing usando jogos, vídeos, tweets engraçado, e assim por diante. O que eles não querem é a, maçante discurso corporativo seco que povoaram a web nos primeiros dias. A concorrência é feroz, por isso, todos os olhos se voltaram para Hollywood. Os criadores de conteúdo perceberam que tinham mais em comum com a narrativa de Walt Disney do que os documentos maçantes da Dow Jones.

Quase todo mundo luta com a tornar o conteúdo envolvente. Criando prosa interessante anteriormente tinha sido o domínio de romancistas e roteiristas. Agora é o seu trabalho para contar as histórias. Mas como? Recolher e dar sentido dos comentários dos clientes, registros de dados e campanhas de marketing nunca foi fácil. Agora você está inundado com dados de todos os lados.

Para fazer o seu conteúdo memorável, você pode construir suas histórias das seguintes maneiras:

• usuários específicos: Você pode procurar histórias sobre como os clientes ou os outros estão usando seus produtos ou interagindo com a sua marca de alguma forma. Você pode, então, citar esses clientes em suas histórias para ilustrar o seu ponto. A maioria das grandes empresas têm obtido o jeito de contar histórias sobre seus produtos porque as empresas de relações públicas foram ajudá-los a fazer isso off-line por anos.

• tendências: Olhe para os seus dados e ver o que ele está dizendo a você. Então você pode dizer a seus clientes sobre si mesmos com base em classificações ou porcentagens. Por exemplo, imagine que você está minando seus dados e descobrir que um determinado setor utiliza extensivamente seus produtos. Isso poderia ser uma história interessante.

• Empresa ou produto: Você pode dizer uma empresa ou uma história do produto. Além de histórias sobre seus clientes, você vai querer contar histórias sobre como você criou seu produto ou como a marca começou.

A história não é memorável se não evocam alguma emoção na pessoa de ouvi-lo. Quando você já ouviu falar sobre grandes tragédias durante a sua vida, você sempre lembrar onde você estava quando ouviu a notícia. Isso porque ele evocou uma emoção forte, que você tomou conhecimento de tudo o que acontece naquele momento.

A seguir estão algumas maneiras de abordar o seu conteúdo de negócios de uma perspectiva narrativa:

• Chamar a atenção das pessoas. Para fazer isso, roteiristas usar o que eles chamam de um gancho, que é algo que chama o público pelas caudas do revestimento e não deixá-los ir. Pense sobre a última apresentação de slides PowerPoint você se sentou completamente. Houve alguma coisa que agarrou sua atenção? Provavelmente não. Você deseja abrir a sua história negócios com algo significativo.

• Identificar o herói da história. O herói de sua história de negócios pode ser o produto, o contador de histórias, ou o objeto da história. Por exemplo, quando você assistir a um comercial sobre um produto de limpeza, o produto é geralmente o herói - o produto salva o jantar de odores indesejados.

  Mas quando você fala sobre o esforço da empresa para levar as pessoas a se voluntariar, o herói é o público. Você quer potenciais voluntários a se ver como pessoas que podem fazer a diferença. Seja claro sobre o herói e fazer sua viagem interessante.

• Dê a história algum conteúdo emocional. Certifique-se de que o que você está apresentando sentimentos evoca. Historicamente, o conteúdo de negócios foi escrito para ser tão insensível como palavras possible.Use que evocam emoções. Se o herói está em perigo de perder o seu negócio ou danificar o produto, verifique a emoção cantar.

• Seja claro sobre o resultado desejado. Quando você contar a sua história de negócios, deixar claro o que precisa acontecer para efetuar um resultado positivo. Soletre isso. Pode ser absolutamente claro para você, mas o seu público podem ter idéias muito diferentes. Nunca deixar isso para o público a adivinhar o que constitui o sucesso ou fracasso.

• Incluir uma chamada à ação. Se você não deixar claro para o público que você quer que eles façam, eles não vão fazer nada. Não importa onde você colocar a história, ele deve dizer ao leitor ou espectador o que fazer depois de lê-lo.

Em 2011, o Google começou um projeto chamado Projeto Re: Breve. O objetivo foi demonstrar que os anúncios icônicas do passado poderia ser reinventados para a web usando histórias. Entraram em contato com os criadores de vários dos anúncios icônicas e pediu-lhes para atualizar os anúncios de audiência da web de hoje. Veja como eles recriaram esses mesmos anúncios:

• Volvo # 147-Drive como você odiá-lo # 148- comercial: A essência do comercial original, escrito por Amil Gargano, era que a Volvo era um carro tão substancial e robusto que você poderia dirigi-lo como você odiava. Não importa o quão duro o curso de condução foi, ele ainda iria realizar de forma brilhante. Google e Gargano se reuniram e atualizou a história.

  Eles decidiram contar a história da Volvo proprietário Irv Gordon. Gordon amava seu Volvo e tinha conduzido-lo por muitos anos. Depois de centenas de milhares de milhas, ele relutantemente vendeu. Embora ele tinha ido embora, ele se lembrava com carinho. Como um presente para ele, seus filhos decidiram capturá-la e trazê-lo de volta para ele.

  Gargano e equipe filmou o evento emocional para o comercial. Ao contar uma história verdadeira sobre o quão importante o seu carro era para ele ao longo da vida, eles foram capazes de fazer um impacto emocional e levar a questão de que Volvos sobreviver.

  

Para fazer o seu conteúdo de mídia social ainda mais poderoso, considerar vai voltar através de seu site e outros conteúdos e retrabalhando-lo para tanto contar uma história ou incluir histórias sobre os clientes.