Como usar Contact Management em Marketing Data Driven

Você pode usar o gerenciamento de contatos em dados orientado marketing para evitar o excesso de se comunicar com seus clientes. Por exemplo, um casal levou um cruzeiro há vários anos. Quando eles voltaram para casa, eles descobriram um pacote de marketing da linha de cruzeiro em sua caixa postal. Foi bastante um pacote caro como pacotes de marketing ir. Ele incluiu um catálogo de cores de alta qualidade lista de alguns itinerários disponíveis.

Nada realmente notável sobre isso. Só que dois dias mais tarde eles receberam outra, com um pouco diferentes itinerários e datas. No dia seguinte, eles receberam um cartão com uma oferta de desconto. O dia depois, uma oferta para participar do seu programa cruzador freqüente.

O casal já tinha decidido que era um cruzeiro agradável o suficiente, mas eles não estavam realmente interessados ​​em tomar outro. Mas, sendo os comerciantes curiosos que são, eles queriam ver quanto tempo esse dilúvio de comunicação continuaria. Então, eles nem sequer tentativa para sair da lista de discussão da linha de cruzeiros.

Isso foi há cinco anos. Desde então, eles tiveram quatro endereços diferentes em três estados diferentes. A linha de cruzeiro continua a encontrá-los, então eles estão gerenciando seus endereços muito bem. Mas nesses cinco anos, eles não acreditam que já passou mais de três dias sem receber algo pelo correio a partir da referida linha de cruzeiro. A maioria destes são brilhantes, panfletos coloridas ou catálogos, e eles são enviados de primeira classe.

O casal é bastante certeza de que qualquer lucro que feita a partir de seu único cruzeiro tem praticamente sido gasto em marketing até agora. Desde a aparência das coisas, estas peças de mala deve estar custando a linha de cruzeiro, pelo menos, um dólar cada para a produção e postagem em média. Em dois ou três por semana, durante cinco anos, que trabalha para fora para algo entre US $ 500 e US $ 750.

Você pode usar seu histórico de promoção para prevenir este tipo de excesso de comunicação com seus clientes. Você não quer tornar-se irritante. Quanto a comunicação é a quantidade certa? Infelizmente, não há regras rígidas e rápidas para decidir isso. Depende muito de seu negócio e os tipos de comunicações que está fazendo. Mas certamente é inferior a duas vezes por semana durante cinco anos, sem resposta positiva do destinatário.

Faça disso uma prioridade para desenvolver uma política explícita sobre a frequência das suas comunicações de marketing. Tal política, geralmente chamado de gestão de contactos estratégia, deve ser uma parte essencial do seu procedimento operacional padrão. Você certamente pode revisar e refinar sua estratégia ao longo do tempo. Mas começa com o pagamento ativamente a atenção para quantas vezes você está contatando seus clientes - e mais importante, se eles estão ou não responder.

Não existem regras duras e rápidas para o que constitui uma boa estratégia de gerenciamento de contatos. Sua estratégia é altamente dependente da sua indústria. É também varia por canal. Mas há um par de coisas para manter em mente.

Primeiro, você não precisa de um one-size-fits-all política. Diferentes segmentos de clientes terão diferentes níveis de tolerância para suas comunicações de marketing. Por exemplo, você vai descobrir que você tem um segmento de clientes de alta afinidade. Estes são os clientes que são muito fiéis à sua marca. Eles vão tolerar um nível muito mais elevado de comunicação de marketing do que outros segmentos antes que sintonizar-lo.

Em segundo lugar, sua política pode ser diferente para diferentes canais. O correio direto é, em certa medida de auto-regulação por causa de seu custo. Mas é muito fácil cair na armadilha de mais de comunicação via e-mail. E-mails são extremamente barato para enviar. campanhas de e-mail podem ser desenvolvidas e executadas rapidamente. E-mails também fornecem uma grande quantidade de dados concretos sobre a qual basear suas decisões sobre a frequência com que entre em contato com seus clientes.

Boas métricas rastrear quais e-mails são abertos e que os clientes clique nos links em e-mails, entre muitas outras coisas. Esta informação é extremamente útil para medir o nível de interesse de seus clientes.

Conseguir um acordo sobre uma estratégia de gerenciamento de contatos, por vezes, pode ser um desafio. É particularmente difícil para as grandes empresas com unidades de negócios distintas que tenham objetivos de marketing separadas e departamentos de marketing, mesmo separados. Mas se todo mundo está se comunicando com os mesmos clientes, sobrecarga de marketing fará com que os clientes para sintonizar todos para fora.